近日，37歲陳女士通過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”入口向潇湘晨報晨意幫忙記者反映，她在生産完後，來到了長沙健貝雅母嬰會所坐月子，加上押金一共交了55000元，辦理了56天的入住。“我分兩批時間住的，第一批的月嫂很好，第二批的月嫂卻存在各種各樣的問題，喂奶姿勢不對導緻孩子吐奶，喂奶時睡着了，還把小孩一個人放在房間等。”

陳女士在還剩20天時離開了會所，她要求會所工作人員将剩餘的錢退給她，但遭到了拒絕。

6月18日，該會所店長稱，月嫂們的服務質量沒有問題，小孩吐奶也是個人體質原因。“當事人在我們會所已經鬧過多次了，讓我們損失了3名客戶，入住的時候我們是給她按優惠價算的，給她退了押金，她沒收。剩餘的錢我們是退不了的。”這名店長表示，建議對方走法律程序。

投訴：月子中心服務質量差，店家不給退剩餘的錢

陳女士是貴州人，今年37歲，是一名高齡産婦。今年1月6日，夫婦倆通過試管嬰兒技術孕育的孩子出生。“我孩子是早産，一出生就住院了，我就去了月子中心。”陳女士所說的月子中心，是位于長沙芙蓉中路的健貝雅母嬰會所。“我們簽了合同，一共是入住的56天，52000元，還有3000元的押金。”

陳女士稱，她第一次入住時，會所為她安排了一名姓楊的月嫂。“這名月嫂服務還可以。”28天後，陳女士結束了第一次入住。4月20日，她的孩子會自己呼吸，達到了出院标準，于是她帶着孩子，準備來月子中心進行第二次入住。

“我向負責人和店長提出要用之前的那名月嫂，她們說會幫我安排，一開始本來安排一名姓向的月嫂，最後來了一名姓彭的。”陳女士告訴記者，這名彭姓月嫂的服務質量不行：“她給孩子喂奶時，孩子總是吐奶，是姿勢不對，我還發現喂奶時，奶嘴上的排氣孔被堵了。”

入住第三天，會所為陳女士換了另一名黃姓月嫂。“這名月嫂的喂奶姿勢也不對，不應該托着孩子的背，而是要托住孩子的頭部，我小孩的體重不漲反降。”4月26日，陳女士去醫院有事，讓對方幫忙照看。“我不放心，讓以前的月嫂去看一下，誰知對方出去上廁所，把孩子一個人留在裡面造成吐奶，可是房間裡面是有廁所的呀。”

陳女士還透露，黃姓月嫂在給孩子喂奶時，竟然睡着了，她拿出一張照片，照片中，這名月嫂在喂奶時靠着牆眼睛閉上了。此外，她還透露雞湯被換成了豆芽肉沫湯。種種因素讓陳女士“忍無可忍”，她在4月28日離開了母嬰會所。

此前，陳女士兩次找到會所，要求将剩餘20天的費用予以退還，但遭到了拒絕。“我現在已經租在外面了，重新請了月嫂，會所那邊的意思是錢不能退，讓我繼續回去住，但這種服務質量，讓我怎麼再繼續住呢？”

△陳女士稱，黃姓月嫂閉着眼睛給孩子喂奶，“像是在睡覺”

回應：她之前鬧過多次緻客戶損失，無法退錢，建議走法律程序

6月18日，晨意幫忙記者來到健貝雅母嬰會所。記者在出示了相關證件後，一名昵稱叫“曉曉”的店長表示，不允許在店内拍攝并随即報警。警方趕到現場後，店長表示，可以去派出所進行進一步協商。随後，記者與雙方人員來到派出所。

“我們的服務質量是不存在任何問題的，月嫂們都很敬業。她第一次入住時，肯定對我們這裡的服務很滿意，不然不會第二次入住。”曉曉告訴記者，第二次入住時，她們出于綜合考慮，給陳女士換了檔位更高的月嫂。“這種不像點菜，不是你挑哪位就是哪位，是我們來安排的，沒想到她不滿意。”

曉曉表示，小孩吐奶是個人體質原因，和月嫂沒有關系，陳女士對月嫂的要求很高，且是個人都會打盹。“我們原本的價格是39800元28天，她說入住56天，我們是按優惠價算的，便宜了不少。”說完，曉曉稱，自己在5月20号的時候曾通過微信給對方退了押金，“她不收。”

曉曉透露，早在4月28日與5月5日，陳女士就已經來會所鬧過兩次。會所監控視頻中，陳女士拿了一個擴音喇叭。“5月5号的時候，她拿着一個擴音喇叭過來，在我們前台一直不斷地轉圈巡遊，邊巡遊邊說我們店的不好，那天本來有2名客戶準備簽單的，之後走掉了。今天（6月18日）也是，我們又損失了1名客戶，損失都有十多萬了。”

陳女士表示，自己拿了擴音喇叭但是沒有使用。“就算用了，我也是在維護我的消費權益。”

“湯遭更換就更不存在了，我們都是統一的廚師，菜品在不同的周期也會不同。”該店長表示，陳女士提出的訴求他們無法滿足，對方可以走法律程序。

潇湘晨報記者滿延坤

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