來源：【通信信息報社】

我要找李晶

近日甯德陰雨連連，到營業廳辦理業務的客戶都少了很多。一天早上，一位老大爺匆匆走進中國電信霞浦分公司府前路營業廳，大聲詢問：“李晶班長今天有上班嗎？我要找她。”

引導員一見到他，熟悉地跟他打了個招呼，上前扶住老人，貼心地問：“王大爺，外面下着雨，您今天來找班長，有啥事呀？”

王大爺掏出手機：“小姑娘，你能不能教我一下怎麼為你們的服務打分？昨天李晶幫我升級了通話套餐，我回到家後收到了評價短信，我想給她的服務評10分，可是不懂怎麼操作。今天來，就是想讓她教教我。”

李晶的“鐵杆粉絲”

王大爺和李晶的故事開始于2015年，那時李晶剛剛進入電信工作，還是一名營業員。

有一天，王大爺到營業廳咨詢寬帶使用方面的問題，他很困擾，為什麼家裡的網絡老是掉線，即便換了新的光貓，還是經常提示連接失敗。王大爺難過地說：“因為網絡問題，我想看電視，想跟外地的孩子視頻都沒有辦法。”

李晶耐心聽完王大爺的疑問，又針對可能産生故障的問題詢問了王大爺使用現象，憑着經驗她初步判斷問題可能出在光貓上。心裡有數的她，安慰老人：“大爺，您别着急，我大概知道是什麼問題啦，馬上聯系專業師傅幫您解決，今晚您就可以跟孩子打視頻電話啦！”

李晶聯系老人住宅所在片區的裝維工程師，簡單說明了老人在使用過程中遇到的情況，并給出預判，協調裝維工程師當天上門為老人調測光貓的使用情況。當天晚上，下了班的李晶放心不下，又打了王大爺的電話了解他是否已經能正常使用網絡。

從那以後，王大爺便成為了李晶的忠實客戶。一直到現在，李晶成為了營業廳的值班長，每次咨詢和辦理業務他都指定要找李晶。

寬帶到期要續費，王大爺來找李晶；賬單費用看不懂，王大爺來找李晶；換了新手機不會操作，王大爺還是來找李晶。攜号轉網政策出台後，王大爺把老伴的号碼也轉到電信，全家通信業務做了打包，李晶成為了王大爺一家人的專屬家庭通信理财師。營業廳裡的工作人員都笑稱王大爺是李晶的“鐵杆粉絲”。

李晶教王大爺使用智能機

“希望每一位用戶更加認可我們的服務”

李晶引導用戶體驗智能家居

對于王大爺的認可，李晶腼腆地說道：“我隻是比别人多了一點耐心，多了一點期盼。希望每一位進入營業廳的用戶，都能得到滿意的服務，開開心心地回家。都能更加認可我們電信的服務，一想到電信，就能多一句誇獎。”

這是用戶與營業員之間最美好的情誼

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