來源：青島信網

信網9月26日訊(記者 杜杲燃)遆先生通過美團在三米粥鋪延吉路店點了一份餐，餐到後發現有紙片，他跟商家協商達成了一緻意見，通過商家購買的美團“放心吃”進行理賠，可美團上卻沒有理賠通道。最終聯系客服美團賠償了他200元，但對于遆先生而言，美團方面解釋清楚為何不能通過放心吃進行理賠更重要。信網聯系美團客服時，客服人員先是稱商家沒有購買“放心吃”，此訂單不能通過“放心吃”進行理賠。經過核實，美團app上的商家信息顯示确有“放心吃”字樣，信網再次聯系美團客服時，客服人員給出了“正在處理”的答複之後便再未置評。

(來源：當事人)

“放心吃”不能理賠?

8月30日中午，遆先生通過美團在三米粥鋪延吉路店點一份餐，總價34.86元。餐送到後，遆先生發現其中有紙片，便跟商家取得聯系。“我跟商家協商得很好，商家說他們購買了美團的放心吃，可以通過放心吃進行理賠。”

與商家達成一緻意見之後，遆先生便着手通過美團app進行理賠，但卻怎麼也找不到該訂單的理賠界面，隻能聯系美團客服咨詢，但客服給他的回複是該訂單不能理賠。“美團那邊都推給了商家，說是商家可以設置，隻有會員可以用，還說要根據實際訂單情況而定，有些訂單有，有些訂單沒有。”遆先生說，美團客服的答複讓作為消費者的他很懵。

雖然經過溝通，美團最終賠償給他200元。但作為消費者而言，遆先生覺得美團方面解釋清楚為何不能理賠更重要。

(來源：信網)

美團多次索要訂單信息但未作出解釋

9月24日，信網就此事聯系到美團客服，工作人員回應稱三米粥鋪延吉路店沒有購買“放心吃”。為了進一步核實，信網通過美團APP找到了三米粥鋪延吉路店，在商家的店鋪信息中，明确标有該商家已經投保“放心吃”。

同時，信網也看到了“放心吃”的服務協議，據協議描述，商家版“放心吃”是指美團外賣用戶通過美團外賣平台訂購外賣産品的同時，由美團外賣平台入駐商家向美團合作保險公司投保食品安全責任保險，為用戶的食品安全提供保障。協議中還羅列了“放心吃”保險的保障範圍、理賠說明及特殊說明等。

确認商家購買了“放心吃”後，信網再次聯系到美團客服。這次，美團客服人員再次索取了遆先生的訂單信息，給出了“專員正在處理”的答複之後便再未對此置評。

值得一提的是，9月26日，信網接到了美團投訴專員緻電，該人員再一次索取了遆先生的訂單信息，而對于訂單為何不能通過“放心吃”進行理賠，該投訴專員稱，會向美團PR部門提報，如果美團PR部門想回複會緻電信網，如果不想回複就不會回電話。截止到發稿，美團方面未對遆先生的問題作出具體解釋。

(來源：信網)

消費維權不隻是以賠償為結果

信網通過網絡獲悉，美團“放心吃”已非首次出事。據媒體5月份的報道，福州市消委會向美團發出電子商務平台切實履行消費者權益保護職責的建議函，希望其加強售後服務工作，利用大數據加強入駐商家監督管理，引入理賠保險機制應遵守法律相關規定，認真處理消費者投訴，但遲遲未收到任何回應。

福州市消委會相關人士指出美團“放心吃”存在大量霸王條款，一旦消費者權益受到侵害，這類條款就成了商家、平台、保險公司相互推诿的擋箭牌。此外，“放心吃”食品安全險也不符合相關法律法規，還給消費者造成可以享受放心理賠的假象，給入駐商家造成有事找保險的錯覺，還把入駐餐飲單位與保險公司簽訂“放心吃”保險作為約束消費者依法維權的擋箭牌。

對于遆先生的遭遇，青島市消保委的工作人員表示，消費維權不隻是以賠償為結果，對于消費者提出的疑問，美團應作出相應解釋，且美團既然推出了“放心吃”，就有責任保障消費者的利益。

“任何保險不能有強制性。”工作人員表示，針對消費者而言，“放心吃”既作為一種保險，就不能強制和誘導消費者購買。“對于此事，消費者可以向美團所在地的市場監管部門進行投訴，要求美團給出詳細說明。”

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