主播的選用育留

主播的核心技能

高頻違規場景及話術指南

提到主播你們的第一印象是什麼？頭部主播、明星動辄就幾億的銷售額，然而種種新聞種種數據，其實都把主播神奇化、妖魔化。主播并沒有想象中的那麼光鮮亮麗與簡單輕松。

第114期飛瓜會#飛瓜公開課#欄目，我們邀請到心氧文化創始人“霓裳”，為大家分享《保姆級攻略

教你如何培養大主播》！

主播的選用育留

直播對于主播與運營的用人，應該是團隊在操盤直播間中頭疼的闆塊，霓裳老師根據自身團隊實操經驗總結了方法分享。

怎麼樣能将主播留在團隊中？首先，主播選人通常有四種方式：

1

校企合作

通過和學校合作，輸入實習生培養孵化。直播基地非常适合用校企合作的方式，能夠招收到大量的實習生培養成主播，加上實習生新人培訓中薪資，相對于從事主播行業的專業主播來說較低。

2

内部轉崗

霓裳團隊中有一些客服人員，通過内部轉崗到主播崗位，由于是公司内部人員，穩定性與薪資都是在可控的範圍内，但内部人員畢竟體量較小，并不是所有人員都适合主播崗位。

3

社會招聘

社會招聘是普遍運用的招聘主播的手法，招聘主播時需要注意，主播之前上播的錄屏，觀察主播上播的效果，讓主播試播一段，考察實際效果。社會招聘主播的薪資越來越高，霓裳提到杭州主播目前起薪已經達到8k的标準，成熟主播起薪更是在3w左右，優質主播的薪資相對較高。

4

機構合作

目前國内有很多專門的MCN機構培養主播，商家、企業可以通過機構對接相同類型的主播，進行合作。

△圖片來源：霓裳老師分享課件截取

面試主播考察的4個維度與4個硬件

面試主播中霓裳老師給到了四項維度：

1.意願度：是否願意從事主播行業并在直播行業長期發展；

2.性格類型：是否為外向型性格類型，能夠在鏡頭面前展示自身特點；

3.抗壓能力：是否能接受直播的時差，接受高強度的鏡頭曝光時間；

4.情商：面對黑粉仍保持愉悅的心情，懂得“自黑吐槽”，接得住粉絲刁鑽的提問，把握得住直播間氛圍。

△圖片來源：霓裳老師分享課件截取

考量主播的四個維度後，主播的硬性條件也非常重要，霓裳老師給到四個主播硬件指标：

1.外形：外形不等同于顔值，而是要選擇适配的外形條件。比如: 食品主播的圓臉、護膚品主播的好皮膚、服飾主播的好身材。

2.口條：主播是一個說話頻次非常高的工種，因此主播的發音、語速、等都非常重要，特别是普通話的标準程度，避免開口就讓觀衆離開直播間。

3.智商：主播需要充分理解直播腳本,并做到完美執行，需要迅速的掌握産品的知識，傳遞給粉絲。因此“學渣”類 的主播成長性就不夠理想。

4.技能：主播本身自帶的一些特殊“才藝”比如：賣瑜伽墊的直播間主播是瑜伽教練，是非常加分的專業技能。

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主播的核心技能

霓裳老師提到培養主播專業度有六大模塊：

1.上鏡禮儀：上鏡前需要提前練習和準備的部分，包含妝容、穿戴、發音等；

2.産品知識：了解産品才能更好的售賣産品；

3.鏡頭感：需要不斷實戰才能進行熟悉的部分，包含台風訓練、捕捉訓練、破冰訓練；

4.互動能力：了解粉絲，根據粉絲提出的問題，提出更多内容回應粉絲；

5.運營基礎知識：主播也需要熟悉運營的一些基礎知識，才能更好團隊合作，更便于解決突發問題；

6.高壓線：上鏡之前必須學習專業的主播知識，以免直播間出現事故 。

△圖片來源：霓裳老師分享課件截取

霓裳老師舉例：

“這三位是随機截圖的直播間，主播的鏡頭感是十分重要的，主播直播中一定要知道鏡頭在哪裡，臉要朝哪個方向，這是一個成熟主播的基本要求”。

△圖片來源：霓裳老師分享課件截取

其次就是站姿、坐姿、手勢、表情等管理，例如：“直播間換衣服，很多主播沒有鏡頭感，不知道怎麼樣在鏡頭中換衣服更合适，随意在直播間脫衣服很有可能會違規”。

選擇好主播後，直播間中的貨品知識也是必備的内容。霓裳老師提到：“貨品是直播間的重中之重，貨品不好，就算主播喊破天，轉化率還是很低的”。

主播需要懂貨才可以更好的賣貨，根據主播的人設，在貨品挖掘時，要如何講解産品，讓粉絲感知到貨品的優點。

團隊需要深挖品牌與産品，進行産品的使用進行測評，明确産品的人群和痛點。同時需要對同價格段的競品，同功能用途的競品進行分析與借鑒。

主播具備産品知識後，還需要了解運營知識，直播間各項數據指标，例如：“在線人數、互動數據、轉化率等漲幅指标，根據實時的指标不斷改變話術”。

霓裳老師提到：

“互動能力是考核主播的重要的指标，很多主播會找借口說到，産品價格貴、産品過季等原因導緻轉化率低，但主播沒有與粉絲互動率低，吸引不到粉絲，原因就在主播身上”。

霓裳老師強調：“直播間如果有四五百人在線，轉粉率也是考核主播能力的要點，不一定把貨賣出去，但一定要讓粉絲留在直播間”。

高頻違規場景及話術指南

霓裳老師提到直播間一般會出現以下幾種高頻違規場景：

1

穿着暴露

特别是服裝直播間在更換衣服的避免出境，切勿為了博眼球穿着暴露不雅的服裝。

2

言辭帶有侮辱

注意言辭，面對黑粉或者粉絲的投訴時候更加要注意态度，特别是口頭禅。

3

政治類與不和諧的宗教信仰

法律法規所禁止的言行，特别是外景的時候出鏡橫幅和宣傳廣告标語。

霓裳老師分享到兩高頻違規的話術：

1.誘騙秒殺：

直播間宣傳不限量免費送，但是這樣的售賣方式系統是不允許的。可以通過提到“100件送給直播間的寶寶們”，但是不能說到免費送不限量。

2.宣傳低價購買：

為了直播間留存率，宣傳低價購買，但實際未上架産品或未兌現承諾。

△圖片來源：霓裳老師分享課件截取

直播間如何做到正确秒殺呢？

1.在直播間正式開始秒殺之前，需要在直播間背景裡加上小貼紙，展示今天直播間有秒殺活動，秒殺産品需要實際出鏡。

2.确保秒殺品，按時上架到購物車，在秒殺信息裡需要提到産品數量、贈品信息等。

做到正确秒殺後，直播間中避免出現極限詞，主播應該熟記相關類目的極限詞，與實不符的詞彙盡量避免，“第一”、“TOP1”等詞彙一定不能出現。

最後還需要熟知産品的類目标準，例如“羽絨服的含量是多少克？”、“牛排的原切還是合成？”各類目都有産品标準，需要清楚了解。

霓裳老師總結：直播帶貨激烈碰撞貫穿在2021年一整年當中，而2022年在新的原點，每個參與到直播電商行業的從業人員，随着直播行業的跌宕起伏，都帶着更飽滿的激情和期待，投入到新的直播工作。

以上是本次飛瓜會 x 霓裳《保姆級攻略教你如何培養大主播》直播課程，更多詳情可關注飛瓜會社群公告。

本文内容源自嘉賓分享，飛瓜會整理發布，僅供大家參考，不代表飛瓜會的觀點立場和操作建議。

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