智能外呼機器人和外呼系統的區别，實在智能RPA帶你一文看清

所謂的電話營銷，就是銷售人員撥打客戶的電話，當客戶接通電話後便進行産品推銷，通過談話了解客戶是否有購買意向，如果有就進行孵化、以促進訂單的成交。

有的企業還在使用傳統外呼方式，有的企業已經使用上了智能機器人外呼，那傳統外呼系統與智能外呼機器人哪個效果好？兩者有什麼不同？

相同點與不同點

市面上比較多的就是人工外呼系統和智能機器人外呼系統這兩種，兩者都是以客戶管理為核心，系統通過自動外呼，對客戶的需求進行持續跟蹤了解，并且會記錄下在這個過程中的的溝通數據。

他們都是通過大數據，對客戶的信息進行标記、篩選，智能生成客戶畫像。除此之外，通話線路都是很穩定的，都能為企業提供優質的外顯号，最後成功交單。

但兩者也存在諸多不同。

1.工作效率不同

人工外呼系統每天可以撥打的電話數量一般在200 通。而智能外呼機器人每天可以撥打800 通電話，并且可以設置行業術語，智能的與客戶對話。判斷出客戶意圖，精準地篩選出意向客戶。

2.主體不同

人工外呼系統是需要銷售人員接聽電話的，系統通過篩選删除号碼、大數據分析等等，配合銷售人員跟進客戶，它的工作主體是銷售人員。

而智能機器人外呼系統，是人機合成模式，有80%都是機器人在工作中，人工之占20%，總的來說就是機器人負責前期的篩選意向客戶，銷售人員負責後續的跟進客戶，工作主體是智能外呼機器人。

3.業務培訓流程不同

人工坐席外呼針對銷售人員的業務培訓需30天時間，而智能機器人系統則無需做任何業務培訓，直接上崗工作。

兩者各有各的好處，企業在選擇外呼系統的時候，應該根據自身情況來選擇。

智能外呼機器人優勢多

實在RPA可以通過AI-Call的智能能力，在智能語音對話過程中觸發RPA自動化執行，讓實在RPA數字員工不僅能進行智能咨詢接待，還能實現業務辦理全自動化。

實在RPA的智能外呼機器人有衆多核心優勢，幫助其實現多元場景的高效使用。

1.智能技術，精準識别。通過自研核心技術，實在RPA智能外呼機器人話術靈活配置，産品簡單易用，擁有強大智能能力，能夠精準識别意圖，讓對話更自然。

2.靈活互動，智能對話。實在RPA智能外呼機器人能夠全過程智能NLP理解，實現智能互動；實現多方式構建呼叫任務，支持系統創建、上傳及外部接口等方式；靈活設定任務執行機制，如定時、自動重播、最大并發等。

3.語料沉澱，知識庫豐富。擁有豐富的行業語料沉澱和知識庫，實在RPA智能外呼機器人支持話術定制、智能在線訓練，可快速測試或發布新場景高質量對話機器人。

實在RPA以AI賦能外呼系統，讓外呼更智能、更高效，為企業提供更優質選擇！

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