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如何在溝通中獲得他人的信任

生活 更新时间:2025-01-27 08:17:59

經常聽到剛入職的人抱怨,自己的同事太難相處。不管怎樣找話題,對方就是愛理不理。

對方不理你,是因為你們之間沒有建立起信任,沒有信任為基礎,溝通自然很難繼續下去,關系也會原地踏步。

如何在溝通中獲得他人的信任(溝通高手是如何快速取得别人信任的)1

在經典的教科書式溝通寶典《溝通的藝術》中,兩位作者羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特分享了一個讓關系更進一步的小技巧——自我坦露,它指的是我們有意透露與自己相關的信息給對方,從而建立信任,讓關系更進一步。

《溝通的藝術》中除了介紹自我坦露技巧外,還從自我,他人和人與人三個角度分析了溝通中要注意的地方和對應的技巧。三個角度分别對應書中的“看入人裡”、“看出人外”和“看人之間”。

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“看入人裡”主要探讨了與溝通者有關的因素,說明了人際關系的本質,強調自我在溝通中的角色,并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收,分析了語言的運用和非語言線索的特征,強調了傾聽的重要性;“看人之間”則主要讨論了關系的演變過程,側重于親密關系的區辨,提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。這本書首版後已經再版15次,中文譯本的銷量也是數十萬。

自我坦露要告訴對方哪些信息,要注意的地方有哪些呢?咱們下面來聊一聊。

01.我們可以坦露哪些信息?

前面我們說過,自我坦露是有意告訴對方信息,從而和對方建立信任。也就是說,這些信息是有要求的。

在《溝通的藝術》中,作者用喬哈裡視窗的方式介紹了要告訴對方的信息種類。

關于我們的全部事情可以分為4種:自己知道的,自己不知道的,他人知道的和他人不知道的。分别對應開放區、盲視區、隐藏區和未知區域。

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對于自己知道,他人也知道的信息,我們說了無法引起對方興趣。比如你是新來的實習生這種信息。

自己不知道,他人知道的信息我們沒有意識到,并且對方已經知道,我們也不用表達出來。比如,别人眼中的你是什麼性格。

自己不知道,他人也不知道的信息,我們也無法告訴對方。因為這些信息我們自己也不是很清晰,比如,我們未來另一半的性格。

以上三種信息都不适合或者無法坦露,那麼隻剩下一種——他人不知道,我們自己知道的信息。這部分内容對方不知道,我們坦露後能引起對方興趣,加深對方的了解,甚至還能引起對方的坦露,讓彼此關系升級。

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我們都有這樣的感覺,和剛認識的某個人很投緣,特别有共同話題,越聊感情越深。其實是在聊天時,我們的坦露引發了對方的坦露,在彼此之間因為共同的愛好或者經曆而覺得親切。

比如團建時,你和一個同事聊到畢業學校。對方說:“啊,原來你是西安電子科技大學畢業的呀,我也是!”于是你們回憶起在校期間的曆史,彼此也從普通同事上升到了校友關系。

富蘭克林在競選議員期間,有一個重要人物總是對他充滿敵意。他打聽到對方家裡有一套珍稀書籍,于是寫信告訴對方:自己喜歡看這本書,希望能借閱。不可思議的是,對方竟然借給了他,此後也不再針對他,他們成為了相伴一生的好朋友。

正是因為富蘭克林的坦露,讓對方認識到了他的真誠,他們之間建立起了共同話題,所以他們的關系才能更近一步。

自我有意的坦露,相對于讓對方知道了你的“秘密”,隻會讓對方覺得你信任他,對你産生好感,促進關系的進一步發展。

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02.自我坦露要注意的3個規則

雖然自我坦露可以讓雙方更有話題,從而建立起信任,但坦露還是有一定風險。

我們告訴對方的是小秘密,尤其是越聊越投機時,我們忍不住告訴對方更多秘密。這麼做,默認的前提是對方可以保守秘密,但如果對方是個大嘴巴,或者别有用心,就會給我們帶來負面影響。

比如,你剛向一個同事透露了這次出單的秘訣,結果下一秒對方說你是不正當競争,并聯合其他同事一起向領導打小報告。

這會給你帶來負面影響,讓同事覺得你不能保守秘密,讓領導覺得你不會搞好同事關系。古人也經常說言多必失,就是這個道理。

但自我坦露的确能幫我們快速建立起信任。兩位作者也意識到了這一點,他們提出了自我坦露的指導原則,告訴我們什麼時候坦露,要坦露多少内容等。

首先,我們要明确談論的對象是否重要。

有的人為了融入同事圈,總愛到處說自己的秘密。但人與人是不一樣的,有的人積極向上,有的人負面情緒太多,有的人則愛到處散布八卦。跟着後面的人,我們會不知不覺受其影響,甚至影響和其他同事的關系。

在坦露之前,我們可以先觀察對方和其他同事的相處模式,再做出是否坦露的決定。

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其次,坦露的量與方式合适嗎?

很多人經常犯的毛病是透露太多信息。我們坦露是為了建立信任,拉近彼此關系,并不是情感的宣洩。

我們都有這樣的感覺,聊天時一高興,會管不住嘴巴,不知不覺透露太多信息。這樣容易被誤解成其他信息,甚至于弄巧成拙。

比如,你們本來是在讨論公司的某項政策,但不知什麼時候變成了吐槽領導,剛好還被人透露給了領導。這樣即使領導大度,你面臨對方時也會覺得尴尬。

在決定坦露之前,我們最好明确坦露内容的廣度與深度,不要什麼都告訴對方。比如,在你們關系還不密切時,不要背後評價其他同事。

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最後,要确定坦露内容的風險是否合理。

每個人都有心理底線,如果我們在坦露時沒注意這點,頻繁觸及對方底線,就會令其産生不快,影響關系。

自我坦露時要小心求證對方的心理底線,不要故意說心裡底線以下的内容,即使以開玩笑的方式也不可以。

比如,對方對同事間的八卦不感興趣,我們就不要說太多同事之間的話題,以免對方認為你八婆,愛搬弄是非。

自我坦露不僅能幫我們快速融入新集體,在其他想要提升關系密切度的場合,我們也可以适當運用,增進彼此的關系,注意好分寸即可。一個小方法,就能收獲意想不到的後果,如果你也有這方面的煩惱,趕快試一試吧。

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