網購你們一般買什麼?一年一度的電商“6·18”網購狂歡節将至，各大購物平台促銷活動讓人眼花缭亂在網購過程中容易出現哪些問題？如何解決？近日，記者采訪了宿州市消費者保護委員會相關負責人，現在小編就來說說關于網購你們一般買什麼?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

網購你們一般買什麼

一年一度的電商“6·18”網購狂歡節将至，各大購物平台促銷活動讓人眼花缭亂。在網購過程中容易出現哪些問題？如何解決？近日，記者采訪了宿州市消費者保護委員會相關負責人。

問題一：商家是否應該履行“假一賠十”的自我承諾？

依據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。但是經營者承諾“假一賠十”，向消費者做出了高于法律規定的賠償标準，依據《關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》第十條，平台内經營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權益，其向消費者承諾的賠償标準高于相關法定賠償标準，消費者主張平台内經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持。

市消保委提醒，如果經營者做出了高于法律規定的賠償标準，消費者可以主張經營者履行其承諾，經營者應當履行其承諾。

問題二：是否可以要求直播營銷平台承擔退貨退款的責任？

依據《消費者權益保護法》第四十四條，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償。

市消保委提醒，消費者在直播間購物遇到權益受損時，網絡直播營銷平台經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以向網絡直播營銷平台經營者請求賠償。

問題三：消費者轉賬至客服個人賬戶，商家是否應該承擔退貨退款責任？

依據《關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定(一)》第五條，平台内經營者出售商品或者提供服務過程中，其工作人員引導消費者通過交易平台提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平台内經營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任，平台内經營者以未經過交易平台支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

市消保委提醒，消費者在網購時，要注意選擇安全支付方式，使用平台提供的正規支付渠道，不要直接轉賬至私人賬戶。同時，要注意保存好支付憑證、與經營者的聊天記錄等材料，以便作為事後維權的依據。

問題四：經營者是否可以以“商品已經拆封”為由拒絕7日無理由退貨？

依據《消費者權益保護法》第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品，不适用無理由退貨。

市消保委提醒，消費者網購時如果遇到經營者以已經拆封等為由，拒絕7日無理由退貨退款的情況，可先行與經營者協商解決。協商不成，可向相關部門投訴或者通過法律途徑解決。

問題五：“簽收商品即視為認可商品質量符合約定”條款是否有效？

依據《産品質量法》第四十條，售出的産品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（一）不具備産品應當具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在産品或者其包裝上注明采用的産品标準的；（三）不符合以産品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。依據《關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》第一條，電子商務經營者提供的格式條款有以下内容的，人民法院應當依法認定無效：（一）收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定。

市消保委提醒，消費者網購時如果遇到經營者單方面聲稱“簽收商品即視為認可商品質量符合約定”“平台經營者依法應承擔的責任一概由平台内經營者承擔”“電子商務經營者享有單方解釋權或者最終解釋權”等條款時，均可認為其屬于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任的約定，可以主張這些條款無效。如果經營者在商品銷售頁面有上述霸王條款，消費者可以通過手機截圖存證，作為事後維權的依據。

記者 王雲

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