如何獲得巨量粉絲？用什麼方式留住粉絲？當粉絲沉睡如何叫醒粉絲？我們邀請了一下科技高級副總裁雷濤、粉絲網運營總監劉然、Blued運營總監房偉與課堂數十名創客和互聯網運營從業者分享了自己對用戶運營總結的幹貨。

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文/劉景豐 圖片/新京報攝影記者 吳江

網絡世界，每一名用戶都是國王，在自己的電子屏幕上縱橫跋扈。每一個互聯網産品都在絞盡腦汁地盡可能能吸引更多“國王”的關注；而一旦失去“國王”關注，産品便無法在互聯網世界立足。

在這個虛拟世界裡，如何讓用戶關注你，并對你欲罷不能？

6月2日，新京報尋找中國創客（ID：xjbmaker）帶來的精品課堂開課，第四期讨論的話題是“如何讓你的用戶欲罷不能”。一下科技高級副總裁雷濤、粉絲網運營總監劉然、Blued運營總監房偉與課堂數十名創客和互聯網運營從業者分享了自己對用戶運營總結的“幹貨”。如何獲得巨量粉絲？用什麼方式留住粉絲？當粉絲沉睡如何叫醒粉絲？在這裡與大咖深度探讨。

雷濤：用明星用戶運營直播

雷濤 一下科技高級副總裁

明星運營是一直播的一大優勢。然而明星非常愛惜自己的羽毛，會覺得直播比較LOW。如何轉變這種觀念呢？

首先，将直播變成公益。我們把明星直播中收到網友的禮物，變成公益善款捐助出去。第一次是一場名為“愛心一碗飯”的公益直播活動，讓明星做一道菜，或者吃一碗白飯。緊接着又做了一場名為“畫出生命線”的公益直播，讓明星去畫一幅畫，把畫畫的過程直播出來，同樣将直播中的禮物變成善款。兩次活動讓明星克服了心理障礙，見識到直播的新玩法。

其次，以直播形式為明星提供宣傳渠道。比如在明星出席活動時，做一場直播；或者在單曲、新電影、新電視劇的發布時進行直播；還可以将明星的生日會、演唱會通過直播形式展現。

最後是大事件策劃。舉辦頒獎典禮，把所有合作過得明星請到現場并為他們頒獎。這樣一來既在明星的心目中樹立一直播的品牌形象，又讓他們知道一直播媒體平台同樣在娛樂行業有很大影響力。

目前一直播有超過三千位明星、上萬名垂直領域大V在一直播開播。

劉然：創新玩法抓住粉絲的心

劉然 粉絲網運營總監

粉絲網是一家專門做明星直播的平台，從2015年10月就開始在直播領域布局，我們當時的口号是“第一明星直播平台”。目前覆蓋5萬多場明星直播，在垂直行業裡已經是龍頭。在運營方面，粉絲網最突出的就是用創新的手法玩直播。

直播互動的新玩法。傳統的直播玩法，就是粉絲送一個虛拟的道具、禮物，隻能産生一些彈幕和道具上的交流。粉絲網做節目的時候有了另一種思考，能不能讓線上的人去影響節目的進程或者是讓他們也參與進來，達到線上線下的共融的感覺？比如有一個道具“再來一次”，明星做遊戲時第一次失敗了，線上的粉絲通過提供一個求助的道具卡，幫他完成任務；明星做遊戲失敗了要受懲罰了，粉絲可以通過“解除卡”來不讓明星受到懲罰。

另外，粉絲網首創明星給粉絲頒獎。明星選出自己最活躍的粉絲，并給粉絲授予一些獎勵。獎勵除了一些物質勳章外，還會有明星現場通話的權利、獲得明星的生日祝福等。

此外粉絲網也會做一些數據産品，定期推出粉絲報告，一方面幫助藝人更好的了解粉絲同時也幫助電影、電視劇的制作方根據目标用戶去選擇藝人，再就是幫助贊助企業更好的找到代言。

房偉：懂他才能吸引他

房偉 Blued運營總監

Blued是一家做男同社交的軟件。“懂他”分為三個層級。第一個層級，你要作為用戶去懂他，理解他的行為、他的态度和他的動機；第二層級的懂他是指，作為一個運營人員去懂他，可以預測他的行為，可以提煉他的需求；第三個層級的懂他，你要站在運營的高度去理解整個用戶群。

首先，如何引導用戶。第一，功能型引導，填充資料。新用戶注冊的時候，會通過一些在産品内部的引導，并且告知他做了這八步有什麼收益。第二，運營活動引導，通過一些運營活動來引導客戶的關注點。第三，消息引導，設置一些消息提示。這是我們Blued的做法。

再看激勵。激勵其實是另一種模式上的引導。首先激勵必須是短期的，短期是比較容易接受的。第二目标清晰，比如你跟用戶說，你再發五條動态會得到一個什麼東西，或者你說你繼續努力得到什麼東西，這兩者給用戶的感知是不一樣的。第三有效，你給用戶的東西、獎勵一定是他所需要的。第四平衡，獎勵不能影響到你的産品的原有功能。第五對比，社交平台的用戶一定是要有炫耀性的激勵，如果是自嗨型的激勵，用戶是不吃這套的。

再就是用戶的價值轉化。我作為一個普通用戶，往上是往内容的價值轉化，還有是我往付費轉化，還有可能是往更多的傳播轉化，我作為一個傳播點，都是不同的用戶價值。

再有就是沉睡用戶的召回。對我來說，沉睡用戶和流失用戶是有區别的，一個用戶如果流失了很難召回，而一個用戶如果沉睡了把他叫醒就可以了。

本文為新京報原創

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