根據《2021年度湖北省消委（協）組織受理投訴情況分析》，近年來汽車交易投訴持續升溫，2021年武漢市民熱線受理汽車買賣投訴5734件，與2020年同比增長115.88%。其中，合同糾紛、4S店服務、售後服務等是汽車交易投訴熱點。

小編收集整理了一批市民投訴的典型案例，“以訴說理”提升生産經營者責任意識和消費者維權意識，幫助各位購車者識破交易中的“陷阱”。

買車綁定的挂牌費用高出千元

消費者質疑霸王條款

範先生在江漢區長港路實華豐田4S店全款購車，提車時該店卻強制搭售保險和上牌服務，“他們美其名曰是服務客戶，但這1260元服務費太貴了，我自己上牌隻要20元”範先生說。

範先生認為4S店的經營範疇是銷售車輛、零配件、售後服務和信息反饋，保險和挂牌不在服務範圍，不應該強制消費，為了維權範先生撥打12345市民熱線進行投訴。

訴求派發至市商務局辦理，經協商，該店已将保險及上牌費用退還給範先生。同時，根據汽車銷售管理辦法，汽車經銷商不得對消費者限定保險的提供商，對涉事店鋪進行批評教育。

二手車買賣沒過戶“掉得大”

買家違章賣家交罰款

徐女士通過瓜子二手車平台售賣車輛，交車時鄧姓男子付款後直接将車輛開走，沒有過戶。再次聯系鄧姓男子卻被告知車輛已被轉賣，此番交易徐女士連買家是誰都不知道。更令人無奈的是，買車的人亂停車，罰款全由徐女士承擔，如果後續出現交通事故，自己還要擔責。

徐女士曾多次向瓜子二手車平台反映，但平台工作人員說鄧某提供了1張假的過戶證明，騙過了平台的監管，平台也是受害者。對于此種說法徐女士并不認可，“我先前就向平台說明了沒有過戶，我覺得平台就是推鍋給鄧某，他們的監管是有漏洞的”。

為此事徐女士撥打過110，派出所表示這是民事糾紛，隻能協調處理。因找不到買家，市市場監督管理局工作人員也無法調解，建議走司法程序維權。

徐女士正在考慮訴訟手段，“但通過法院需要準備訴狀、證據等，維權成本太高、周期太長，這也是我正在猶豫的原因”。

購車虛假宣傳

全款買車退款難

2021年9月，徐先生在江岸區黃浦科技園湖北*誠汽車銷售服務公司預訂一輛别克GL8，約定總價46.7萬元，因車型緊缺，工作人員口頭承諾，若付全款10月就可以提車，徐先生當即付清了全款。

時間一晃而過，直到2022年1月該公司都沒有通知取車，期間，徐先生多次緻電咨詢，均以各種理由推辭。眼見交車無果，徐先生便申請退款，該公司承諾春節前退還所有款項，但節後又換了一副說辭，反複無常的态度讓徐先生非常惱火。

經過多番協商，該店2月28日退還20萬元，經過法院協調又退還了10萬元，但仍差16萬元。

訴求派發至江岸區塔子湖市場監督管理所督辦，市場監督管理所告知，收到湖北*誠汽車銷售服務公司同類型投訴6起，已将該店鎖定，禁止變更注銷，并督促該店盡快兌現退款承諾，誠信經營。

徐先生再次緻電，該店表示“現在沒錢，清明節後再說吧”，“我本來是消費者，現在還變成我求他們了”，徐先生無奈地說。

複盤此事件後，徐先生總結了以下幾點：

1.買車盡量不要一次性付清，提車時再付尾款

2.銷售人員所有承諾都要落實到合同裡，白紙黑字日後維權才有依據

3.付款需謹慎，不要被銷售人員言語誤導

此前長江日報曾報道經銷商套路購車新聞↓↓

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去4S店買車遭遇“套路”

一不小心和二級經銷商簽了合同

3月21日，家住青山區的李先生和愛人後悔不疊，去4S店買車，結果一不小心和二級經銷商簽了合同。因為擔心其中有貓膩，最近夫妻倆寝食難安。

“這是我第一次買車，沒想到還有如此套路！”李先生稱，一位毛姓銷售員約其到漢口北武漢元麥4S店試駕，當時毛姓銷售員和店裡人員穿着差不多，試駕後李先生很滿意，雙方很快談定車型和價錢，貸款支付了10.8萬元車價。

直到回家後，夫妻倆查看支付寶收款方和仔細查看合同蓋章，才發現收款方是武漢鴻鹄至誠汽車銷售有限公司，兩人頓時慌了神。查看這家公司營業執照，發現該公司成立于2021年9月，經營範圍從新車銷售、二手車交易到信息咨詢等，可謂是“無所不包”。夫妻倆感覺遇到了“車販子”，尤其是咨詢選定車輛暫時缺貨後，倆人擔心接下來交易會不順利。

記者聯系上武漢鴻鹄至誠毛姓銷售員。她表示，公司和武漢元麥4S店是合作關系，“車在元麥提，（發）票是元麥開。”毛認為，說自己是元麥的人沒毛病。她強調：“再說他們并未向我求證（自己的真實身份）究竟是4S店還是經銷商？”

日常銷售中，确有一些經銷商打“擦邊球”，甚至發生過到4S店門口拉客的現象。為避免誤導客戶，武漢元麥4S店将在店内張貼提示牌，提醒購車客戶注意看清簽訂購車合同及付款的銷售主體。

最後小編提醒各位購車人：

購車騙局層出不窮

大家切記不要貪小便宜

如果遇到可疑的信息要多加注意

保存好證據以便日後維權！

下期我們接着講“零首付購車騙局”“買車變租車”！

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