中國商報/中國商網（記者 颉宇星 文/圖）12月28日，《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本（征求意見稿）》（以下簡稱會員服務合同）發布，其中健身卡“七天冷靜期退費”條款引發網友熱議。業内人士認為，此項政策的推出表明相關部門對健身行業的重視，但具體效果有待檢驗。

消費者七日内可單方面解除合同

據悉，會員服務合同由上海市體育局、上海市市場監督管理局、上海市消費者權益保護委員會、上海市健身健美協會共同制定。目前上海市有15個健身房品牌400餘家門店将于2021年1月1日起履行會員服務合同，未來消費者在簽署合同次日起的七日内，在未開卡使用會員服務的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

上海市市場監督管理局二級巡視員陶愛蓮對外表示，此次發布的會員服務合同主要針對“健身行業過度營銷導緻沖動消費，因合同條款限制消費者退卡難”這一常見問題，為健身會員設置“七天冷靜期”。這是堅持《中華人民共和國民法典》“合同意思自治”的基本原則，并充分考慮平衡經營者盈利點與消費者利益點的基礎上提出的。

此次率先履行會員服務合同的有一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身、貝菲特健身等品牌門店。

中國商報記者聯系了部分承諾履行會員服務合同的健身房，接待人員均表示如果消費者在未開卡的情況下想退費，可以根據規定申請，幾個工作日即可完成退款。“我們希望此項服務可以大力推廣，讓更多消費者嘗試健身，獲得良好的健身體驗。”有接待人員表示。

事實上，上海市并不是首個提出設置“七天冷靜期”的城市。今年10月22日，深圳市消費者委員會也曾倡導為健身行業沖動消費設置冷靜期，提倡健身行業“付款後的七天内未消費無理由退費”。

消費者沖動消費嚴重

消費者李濤（化名）是一位在校大學生，他向中國商報記者表示，健身房的銷售人員會滔滔不絕地推銷，讓他辦五年卡甚至十年卡，并給出了很大的優惠折扣，他在一時沖動之下就付了款。而他的同學甚至是通過網上貸款購買年卡的。“我有些後悔，但是健身房不會退款。有些健身房雖然同意退掉剩餘款項，但要收30%的退卡費”。

還有消費者向中國商報記者表示，她曾經辦過一次健身年卡，不過六個月内隻去了三次，其中有一次隻是去健身房洗澡。“辦卡的時候我想着一定要好好健身，但其實根本堅持不下來。最後我隻能在網上把卡低價轉讓了。”

中國商報記者在某二手商品交易平台上發現，不少消費者低價轉讓健身卡。

截圖自某線上二手商品交易平台

在微博話題#健身卡該不該設置冷靜期#下面，不少網友表示，雖然辦了卡，但是很少去。

截圖自網友評論

健身行業觀察人士李強向中國商報記者表示，設置冷靜期其實是對消費者的一種保護。消費者難免有頭腦發熱的時候，尤其是年輕消費者，他們并不知道健身适不适合自己，在商家的大力宣傳下付了錢之後卻不能反悔。所以此舉無疑對消費者是一種利好。

“此項政策也是對商家的約束。有些銷售人員在推銷時有不少套路，比如誇張宣傳、大幅度降低會員卡價格，目的是讓消費者預付大量金錢。”李強認為，這項政策在一定程度可以遏制商家過度營銷或虛假宣傳，對于遏制預付消費亂象也有積極作用。

落實效果有待觀察

業内企業對健身消費設置“七天冷靜期”的政策持支持态度。運動健身品牌樂刻相關負責人向中國商報記者表示，在他看來，大部分消費者對不能退款的高額年卡會産生很大的心理壓力，這個政策在一定程度上可以減少消費者的後顧之憂，降低消費者進入健身房的門檻。

“事實上，此項政策和樂刻的理念是一緻的，樂刻從創立月付制開始，就是希望降低用戶的健身門檻和成本。除了月卡，我們一直還在推出三天、五天、七天的‘新人體驗卡’，消費者可以體驗後再購入長期卡；即使購買年卡也可以停卡一次，保障消費者權益。”上述負責人說道。

光豬圈健身相關負責人向中國商報記者表示，這項政策對健身房有一定的約束作用，但僅限于消費者辦卡而未開卡的七天内。“健身房需要關注推銷方式，更需要關注後期的服務質量。隻有服務好會員，提升複購率，行業才能長久發展”。

健身行業投資人士王懷遠則向中國商報記者表示，對沖動型消費者而言，此項政策像一劑“後悔藥”。“具體落地效果還需要繼續觀察，首批參與的健身房的實施情況會很有參考價值。不可否認的是，此舉是一個良好的開端，意味着健身行業的亂象已經引起相關部門重視，未來該行業的監管會進一步加強”。

但他認為，健身行業當下最需要解決的問題是預付資金監管問題。近年健身房經營者攜預付資金跑路的現象屢見不鮮，這一現象導緻消費者對健身房的信任度降低，不利于行業良性發展。

據悉，今年10月26日，江蘇省司法廳發布《江蘇省預付卡管理辦法（草案）》（以下簡稱管理辦法），并公開征求意見。值得注意的是，管理辦法規定，經營者應當按規定為消費者辦理退款手續，消費者有權自付款之日起15日内無理由要求退款，經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經産生的合理費用。也就是說，消費者可以在15天内無理由退款，無論是否已開卡。

另外，管理辦法規定，相關部門将為經營者和消費者提供預付卡信息公示、查詢和風險警示服務。如果經營者未及時、準确上傳有關信息的，将視情節嚴重程度予以相應罰款。

由此看來，未來相關部門對健身房的監管将日趨完善。有關政策落實情況如何，未來還将出台哪些政策引導行業正向發展？中國商報記者将持續關注。

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