大衆網·海報新聞 濰坊報道

近日，濰坊市民張女士（化姓）向大衆網反映，自己母親從日照将化妝品、服飾等物品用圓通速遞寄往濰坊，省内快遞一般2-3日便可收到，但該包裹十餘天仍未送達。經過了解，該包裹已丢失，消費者與圓通速遞多次溝通均未得到妥善處理，張女士向大衆網來電尋求幫助。12月9日，媒體緻電圓通客服後，消費者已收到理賠款。

（圓通速遞快遞單寄件聯）

張女士告訴記者，11月23日，她的母親托朋友從日照将化妝品、服飾等物品寄往濰坊，原本計劃11月25日便可收到包裹，但截至12月8日張女士向大衆網反映問題時該包裹仍未收到。張女士稱，自己多次與圓通速遞的客服進行溝通，最初客服反饋讓自己多等幾天，等待數日後仍未回信，張女士再次主動緻電客服進行咨詢，經過調查确認包裹丢失。

（包裹流轉記錄）

溝通賠償細節時客服挂斷消費者電話 客服：不接受第一種方案那就再考慮考慮

張女士告訴記者，“包裹裡面的物品價值不低于1310元，裡面還有部分照片，但考慮到照片無法用價格來衡量就不需要快遞公司賠付了，圓通隻把可以用價格來衡量的物品賠付就可以。當我把賠付訴求告訴山東圓通速遞濰坊公司高新區站點工作人員時，圓通客服表示隻能賠付300元，并且在溝通過程中态度非常惡劣，還挂斷了我的電話。”

張女士向記者播放了索賠過程中與工作人員的通話錄音。通過錄音了解到，消費者明确表示不接受300元的賠償方案，詢問是否有第二種方案時，高新區圓通工作人員表示，“第二種方案就是你考慮考慮。”消費者再次表明已認真考慮，不接受第一種方案。高新區圓通工作人員表示，“那就再考慮考慮”。

通過錄音了解到，消費者質疑包裹丢失有被員工盜竊的可能，高新區圓通工作人員稱，這是侮辱并揚言要起訴消費者。張女士告訴記者，“快遞丢失十多天，他們不主動告知我丢件的情況，我反複的去催促客服，多次緻電客服才能得到回應。包裹既然已經交付給了圓通，無論是哪個環節都有人為操作，提出遺失包裹可能是人為盜竊所緻，作為圓通的工作人員不但不解釋包裹遺失的原因，反而以我侮辱他們為由要起訴我。”

目前，消費者已收到全額賠付

張女士表示，經過多次溝通，自己與圓通速遞協商的賠付金額從之前的300元改為500元并退還運費。面對這一結果，張女士表示自己依然損失嚴重。大衆網記者12月9日針對這一事件緻電圓通速遞95554客服電話，說明采訪原因後客服人員表示記錄并上報該情況。記者緻電官方客服電話的3個小時内，張女士便接到濰坊高新區圓通客服的回複電話，并在當天收到了1310元賠付款。

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