侵犯消費者權益應承擔的責任? 寫下這篇評論時,我内心五味雜糧.我恨自己的無能,沒法維護自己的權益;恨商家的無恥,對規定熟視無睹.同時也可憐平台客服,有法不能依,有規不可用.，我來為大家科普一下關于侵犯消費者權益應承擔的責任?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

侵犯消費者權益應承擔的責任

寫下這篇評論時,我内心五味雜糧.我恨自己的無能,沒法維護自己的權益;恨商家的無恥,對規定熟視無睹.同時也可憐平台客服,有法不能依,有規不可用.

這本應是快樂的一天,我滿懷希望地點下訂單,收到的商品卻不盡人意.首先打開盒子後, 我敏銳地發現了異樣,盒子上面有本不應該存在的撕扯痕迹,客服告訴我可能是之前貼錯什麼東西後來撕掉了,給了我15元的補償.我也沒當回事就同意了.音響用了兩天整體的效果感覺差強人意,沒什麼大問題.但在第五天就出現很明顯的異響,我随即聯系了客服反應相關情況,積極配合客服給他們技術人員錄視頻說明問題,他們反饋給我的結果是周圍有其他幹擾信号,影響設備工作.然後說不放心可以到線下網點進行測試,我思索了一會決定退貨,客服不讓我選質量問題退貨,我也遵從他們的意思改成了無理由退貨.然後客服通過某寶平台給我發了退貨要求如下:請将退貨商品包裝好，且商品不影響二次銷售；請勿發申通，優速及平郵或到付件，商品寄出後，需及時在每筆退款上操作“填寫物流信息”，以免退款超時關閉退貨必須确保不影響二次銷售即内外包裝完整，附件齊全，産品外觀無劃傷，不能直接在産品彩盒外直接貼快遞面單及膠帶等，如有不符，不予受理，會拒收退回，請知悉~

我仔細的看了一下,便把快遞寄出去了.當他們收到音響後,以包裝盒上SN碼損壞為由拒簽,不予退款.同時客服給我發了段視頻,是他們的工作人員連上音響,簡單聽聽音樂的視頻,告訴我檢測的沒問題.說到這裡先不讨論音響質量是否存在問題,對于他們不予退款的理由我仔細對比了某寶平台的七天無理由退換相關規定,終于找到了一條和SN碼匹配的條文,即:“特殊商品包裝的保護要求：若商品包裝客觀上确有防僞性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，賣家可在合理範國内提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求，經賣家事前顯著明示後，買家應予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失，可認定其商品價值貶損。若賣家未經事前品著明示提出包裝保護要求，則依照一般商品包裝的完整标準處理若商品包裝并不具備上述特殊性，則依照一般商品包裝的完整标準處理。

解釋：

（1）如何做到顯著明示？即經由雙方通過易用的聯絡方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示買家應當注意的特殊商品包裝保護要求，具體方式包括不限于：

A.在商品描述頁面使用醒目的宇體、易被浏覽的便利位置作出提示；

B.通過汪汪告知買家；

C在發貨包裹上粘貼醒目提醒。

(2） 如何理解“特殊商品包裝的保護要求”？收藏紀念性、防僞唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現破損會造成商品價值的整體貶損，但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求，所以需要賣家事先對相關要求進行說明，但不得為不合理要求.”

看到這條條文,我滿懷激動的去找客服理論,我說SN碼作為唯一性的東西,你們應該提前告知與我不可損壞(事前我真不知道這東西是唯一性的,這次也算為自己普及了點常識).即使是衆所周知的衣服吊牌剪了不能退換,相關商家還是不厭其煩的告知消費者.可是客服不以此條文為準，以影響二次銷售為由拒絕退款.我滿腔怒火的找到了某寶客服進行維權.第一個某寶客服以同樣的理由(影響二次銷售),告知我沒辦法幫助我退款,表示平台願意補償70元紅包,他們實在沒有更好的辦法,我當時也不想為難平台客服,也就答應了,但是挂上電話的後一秒,我立馬為自己的行為感到可恥.這件事從始至終隻有兩個結果,要麼商家全額退款,要麼我接受商品.反應過來後我立馬聯系某寶客服讓她不用幫我申請紅包了,我已經重新申訴了,而且表明了我的觀點.

下午我等來了第二位某寶客服.同樣是”溫柔可親”的語氣,告知我商品影響二次銷售,沒法退貨.我把平台的規定明确地告訴了他,順便幫他普及一下自己平台定下的規定,即”收藏紀念性、防僞唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現破損會造成商品價值的整體貶損，但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求，所以需要賣家事先對相關要求進行說明，但不得為不合理要求.”前面我也提到了.但是某寶客服給出的回答也是無奈,他們也無可奈何.此時我已經知道自己的結局,這是一次徹徹底底失敗的維權.這是一場從開始就注定失敗的維權,我拿出各種條文、證據全都無濟于事.得到的回複都是影響二次銷售,我此刻腦海裡想的已經不是商品能不能退款的問題了,我在想這世間還有王法嗎?某寶還有人權嗎?對自己的規定熟視無睹,任由商家侵犯消費者權益,這種事情究竟什麼時候才能畫上休止符!

我深知客服也隻是個忙碌的工作者,我實在不想為難他們.我恨自己的軟弱,恨自己的無能,恨這蒼天讓底層人們解決這底層人根本解決不了的問題.到現在我也不知道如何是好,繼續死纏爛打?麻煩的也隻能是客服,問題根本解決不了.或者就此作罷?又怎能熄滅我心中的熊熊怒火.

可悲可歎,可憐我隻能通過這微不足道的評論來反抗這世間的不公!怒其多可恨，哀己多可悲哇！

(注:文中商家為某寶JBL官方旗艦店)

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!