近日，有媒體報道北京某用戶花5000多元在電商平台購買了一台“冰尊”淨水器，買回家不到一年的時間卻頻繁出故障，返廠維修、換新機都沒能徹底排除故障，用戶無奈之下申請退款退貨，卻被廠家拒絕，最後經過第三方平台的介入，廠家才同意用戶退款退貨請求。

用戶買了淨水器之後與廠家“扯皮”屢見不鮮，此前，湖北随州的喻女士就向中國家電網反映，其給老家父母和孩子買的沁園淨水器在使用不到一年後，淨水器竟然流出了“臭水”，經沁園售後人員檢測，懷疑是安裝不當導緻下水道管道異味污染了淨水器，喻女士多次與沁園方溝通，訴求是全額退貨退款并賠償相應經濟損失，卻遲遲未得到解決。

近兩年來，淨水市場一直處于不溫不火的态勢，尤其經受去年疫情的突襲，淨水市場下滑明顯，在這樣的态勢下，有頭部企業通過差異化的産品技術創新希望可以撬動更多的消費人群，也有不少企業渾水摸魚，高價賣出的機器未能得到消費者的認可，做出“一錘子買賣”。

以“淨水器”為關鍵詞查看黑貓投訴，有2195條的投訴結果，其中既有對淨水器産品功能的投訴，例如“淨水器持續漏水”、“安裝不到一個月，出水量非常小”，也有關于淨水器銷售和售後的不滿，“家裡老人被騙去答謝會，花高價買了已經淘汰的淨水器産品”、“購買顯示免費安裝，安裝時告知不能安裝，要求收費”等等，此前，中國家電網聯合“天恒聚數”推出的“2021上半年家電用戶關注點及差評點榜單”，其中淨水器産品的差評率為7.28%，差評率僅次于淨化器和油煙機。其中，産品維度差評率最高的前三項是“運行聲音”、“淨化制水”、“出水效果”，售後維度差評率最高的是“安裝”，銷售維度差評率最高的“價格促銷”。從用戶關注點來看的話，對于淨水器産品，用戶最為關注的是“安裝”、“淨化制水”、“外觀交互”。

熟悉淨水的業内人士認為，淨水器産品一直以來差評率比較高，與淨水行業品牌雜亂有關，行業中的大品牌還是比較可信賴的，但是業内也有一些雜牌，這些雜牌産品由于對産品質量把關不嚴，可能會影響大家對整個行業的一個印象。

除了産品隐患，部分淨水企業利用“會銷”等方式進行營銷也給消費者帶來了很不好的體驗，“會銷”面向的往往是一些老年群體或者農村消費者群體，由于辨别力不高，對于産品不了解等因素被企業鑽了空子，花了高價買回家的卻是雜牌産品，或者已經是被淘汰的往期産品，讓消費者對于淨水行業增添了幾分不信任，雖然會銷這一形式屢被業内人士所批判，但是從黑貓投訴上近期多次的關于淨水器會銷投訴，這一形式依然盛行。

淨水行業想要健康發展，莫讓劣币驅逐良币，規範行業勢在必行。

據奧維雲網數據，2021年上半年淨水器銷售額101.7億元，同比增長11.2%，銷量445.4萬台，同比增長4.4%。額相比量的增長幅度更大，也說明了淨水企業更加注重利潤收入，不斷向高端産品發力，從均價變化上也可以看出來，今年上半年淨水器線上市場産品均價提升了10.2%，其中線上RO反滲透淨水器銷售主力的400G、600G機型産品均價同比提升10.5%、7.1%，從品牌角度看，線上Top 3品牌美的、沁園、小米産品均價同比增長20%以上，Top10品牌除安吉爾、3M均價略微下調，其餘品牌均有明顯增長。

當前，消費習慣和消費心理已經發生很大變化，消費者對于淨水器的需求出現差異化。如果說前些年淨水器的火爆源于用戶的恐慌心理，那麼經過市場的教育，如今的消費者更加的理性，對于淨水器的功能和售後服務要求更高，這些也隻有有實力的大企業才能做到。

此前，在中國家電網的調研中，多家企業表示他們的淨水産品已經越來越關注消費者的細分化需求，例如，除了關注淨水器流量、廢水比、加熱、恒溫、軟水、首杯水、噪音等性能的提升，美的還專注咖啡水、蘇打水等功能的創新。華帝針對健康養生人士、母嬰人群等也推出了不同的針對性産品。針對國人喜愛熱水的生活習慣，集淨化和加熱于一體的淨水器也是各家企業發展的重點。

此外，針對家庭用水的場景化解決方案也日漸火熱，三翼鳥推出的全屋智慧用水涵蓋了熱水器、前置過濾器、淨水機、軟水機、管線機的成套全屋用水系統，讓飲水更安心。美的推出的“VC輕檸”“UV光淨”和“心悅”三大套系産品，以“清爽“、“潔淨”、“養護”為三大關鍵詞，從不同維度诠釋好水新标準。

針對淨水器産品使用需要持續性耗材的特殊性，做好相關售後也是企業需要重點關注的，前文提到的沁園淨水器事件就是售後相關工作不到位導緻的，目前不少企業将售後服務外包給第三方，給售後服務埋下了不少隐患，如何規範相關服務也是接下來淨水企業需要思考的問題。

目前，淨水行業的百戶擁有量可能40台都不到，淨水仍然有廣闊的市場待開拓，如何開拓好這個市場?對于淨水企業而言，不讓雜牌企業毀掉整個行業的聲譽，滿足消費者的差異化需求，做好售後服務，讓消費者用得安心、放心，才能助推整個行業的進一步發展壯大。正如業内人士所言，“對于産品基礎功能，讓用戶‘不吐槽’，用得放心;對于售後環境，尤其是那些重安裝的品類，品牌要跟客戶進行有溫度的溝通。”

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