對于海爾,我想很多人應該不陌生,自成立以來,海爾集團始終以用戶體驗為中心,踏準時代的節拍,從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為引領物聯網時代的生态型企業 ,成為連續兩年作為全球唯一物聯網生态品牌蟬聯BrandZ最具價值全球品牌100強。無論是以前的海爾,還是現在的海爾,都用行動證明了其實力的強大。
就拿以前的海爾來說,在做家電方面是兢兢業業,創業伊始,海爾提出"真誠到永遠"的理念,以高質量、高品質實現企業對用戶的誠信承諾。1985年,海爾通過"砸冰箱"砸出了質量意識,1988年,海爾冰箱斬獲中國電冰箱史上的第一枚金牌。産品的高質量,成為海爾創業的基石。
1996年,為了提高家裡的生活品質,石家莊的王先生買了1台海爾滾筒洗衣機,這一用就是25年。25年以來,這台洗衣機一直都能正常使用。它陪伴了王先生家三代人:65歲的老王先生,35歲的王先生,和他5歲的兒子。
一台洗衣機質量那麼好,已經很出人意料,但更讓人驚喜的事情卻還在後面,那就是海爾的服務。近日,卡薩帝服務管家戴海川接到用戶王女士的需求,給家裡用了25年的洗衣機提供保養服務。戴海川對洗衣機進行了全面保養,這讓王先生一家特别開心,王先生也表示非常認可海爾洗衣機的質量和服務。
據了解,這次,戴海川對洗衣機進行了全面體檢,并且替換了新的排水管。王先生說,它洗過我們一家三代的衣服,而且洗大件的衣物特别幹淨,以後也會一直用。
本着對海爾洗衣機的認可和對售後服務的信任,王先生決定再購入1台卡薩帝洗衣機。上門安裝時,卡薩帝的七星級服務讓王女士非常感動。安裝時卻發現衛生間放不下2台洗衣機,戴海川馬上設計了安裝方案,重新修改水路管道。最終,2台洗衣機安裝完成。
1995年,海爾提出"星級服務",宗旨是用戶永遠是對的。即用戶就是衣食父母,隻要能夠不斷給用戶提供最滿意的産品和服務,用戶就會給企業帶來最好的效益。這大概就是為什麼海爾能夠受到用戶歡迎的原因。
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