來源：封面新聞

11月28日下午，一輛從樂山開往成都南的“C6306”次列車上，列車剛剛出站5分鐘左右，速度還沒有完全提起來。突然減速，車上有乘客聽到“呲呲呲”的聲音，還有人稱看到了窗外的電火花，随即列車停了下來。這一停長達兩個多小時，導緻一些原本購買了飛機票的旅客錯過了航班，而退票、改簽所産生的費用，鐵路方面稱不給予補償。

列車突然停止 乘客一等就是兩小時

28日傍晚，記者在成都鐵路局雙流機場車站火車購票處，見到了這樣一幕。一群人圍在服務台前，紛紛向工作人員要着一張“證明”。

證明上寫着，12月28日峨眉山——江油C6306次（樂山11:48分發，雙流機場站12:44分到），現列車實際15:07分到達雙流機場站，15:09分從雙流機場發出，晚點143分鐘，特此證明。下方印有成都鐵路局成都車站、雙流機場車站的鮮章。

“期間在車上，工作人員隻簡單回應了一句電路故障。我們以為它就隻停留十幾分鐘，結果……”據旅客毛先生稱，列車剛開始停車時，并沒有廣播，後來才有列車員過來跟他們講是電路問題，然後技術人員在最後一節車廂拿着工具進行維修。

“但是這張證明對于我們來說根本沒有用，時間也耽誤了，又報不了賬。”與毛先生同樣遭遇的，還有本來計劃當晚飛往廣州的鄭女士。

她說，有些乘客的機票完全不能退，有些還可以憑借這張證明跟工作的企業報銷，但能不能報銷還是個問題。并且，目前時間已經耽誤了，乘客退票、改簽所産生的費用也自己墊着。

“購買了火車票的乘客，在成都站已經得到了妥善處理，工作人員給他們辦理了免費退票或者改簽，但我們卻要自己買單。”此時，在機場着急着趕路的幾名乘客紛紛表示，他們現在已經不抱太大希望能夠要到補償，隻是希望有人能夠關注一下這塊空白。

飛機票改簽、退票有規定

記者了解到，目前，由于自然原因導緻的列車晚點，進而造成旅客錯過航班，尚處于乘機旅客自己承擔損失的狀态。

一方面，根據不同航空公司的規定，部分機票并不支持改簽。如果乘客購買的是特價飛機票，是不允許改簽的，如果不能改簽，就隻能退票再買；另一方面，還要區分是否為折扣機票和全價票，以及是否已出票或者未出票。

目前沒有“補償方案”

毛先生表示，原本他訂的14:50從成都飛往哈爾濱的“3U8843”次航班機票，并不是特價票，所以還可以退一點，“我們本來可以按時登機的，結果現在多的錢都花出去了，有些人的票還不能退。”

對此，機場車站的前台工作人員稱，他們負責登記和出具“證明”，如果乘客需要申訴，可以跟12306反映或者走法律途徑。

随後，記者緻電12306。客服工作人員告知，目前鐵路部門在這方面，并沒有相關的文件規定和補償方案，“由于火車和飛機業務屬于分開的，如果是列車故障或者停運，導緻旅客誤機，目前暫時沒辦法做出補償。

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