近日，有消費者向浙江省消保委反映，在使用“順豐速運 ”微信公衆号寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收确認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞。浙江消保委認為該服務涉嫌巧立名目收費，順豐則回應稱這一增值服務是快遞行業的通行做法。

順豐“簽收确認”服務引質疑

小編在順豐公司官方網站看到，“增值服務”版塊中對“簽收确認”服務介紹如下：“簽收确認是指快件簽收時，需确認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。”

體驗“順豐速運 ”微信小程序時可以發現，在填寫完收寄地址完成下單後，會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中，有“簽收确認”“隐私保護”兩個額外可勾選項，其中挂着“推薦”字樣的“簽收确認”收費1元。順豐一位收件員表示，如果勾選了上述選項，産生的額外費用會在快遞員取件時收取。

有媒體評論，快遞服務本就應該把快件安全送到收件方手中，隻有當消費者要求額外确認收件人身份時，才會使用這類特殊确認的收費增值服務。消費者如果不仔細閱讀該公司的承運合同，極易被“簽收确認”四個字誤導。1元錢看似是小錢，但是，花得糊裡糊塗。

網友也對此服務提出了質疑。

浙江消保委質疑侵害消費者合法權益

順豐這一收費業務是否侵犯了消費者權益？

國務院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收确認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收确認”從應盡的法定服務内容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收确認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關負責人明确，所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供并優化服務，切實提升消費者滿意度。

順豐回應稱是快遞行業的通行做法

9月12日，針對浙江消保委認為“簽收确認”涉嫌巧立名目收費，順豐相關負責人解釋稱，這類口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。在常規交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證号碼後6位的增值服務，以确保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投後的交易糾紛。

順豐方面進一步解釋稱，這一增值服務也是目前快遞行業中的通行，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。

快遞專家趙小敏認為，該服務是寄件方為了确保貴重物品安全交付進行的一項信息互認，确保收件方和寄件方确認一緻，屬于定制化服務，和加價沒有關系。

“首先，這個服務是針對寄件人的，可以自主選擇是否勾選；第二，這項服務一般為珠寶首飾手表等高價值物品準備，類似快遞保價功能，對普通客戶來說沒有影響；第三點，這個服務在國際快遞行業屬于常見選項，是一項保障安全交付的定制化服務。綜合來說，我認為這不屬于加價。”

另有行業人士指出，“簽收确認”的名字容易引發誤解，消費者誤以為不勾選就不提供當面簽收服務。

來源：浙江在線綜合浙江省消保委微信公衆号、中國新聞網、北京青年報、證券日報、海報新聞等，轉載請注明來源

責編：張筱

編輯：楊丹丹

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