本文作者：Nusica

前言

最先聲明，雖然翻車，但是最後在華為線下售後換機解決了，現在正在用mate20 pro寫這篇文章。所以花粉果粉米粉等等請淡定，至少在這篇文章裡我既不是你的友軍，也不是你的敵軍。本文不引戰，不黑不軟。

其次聲明，開箱評測待我使用一段時間後補上，本文隻寫購買原因、購買經曆和翻車換機經曆。質量上隻談與這次蛋疼的翻車經曆有關系的屏幕問題。最後噴噴京東手機增值服務，一共有4個坑，穿插在翻車經曆裡面慢慢說，

一、購買原因

上一篇手機評測距今并不遠，具體換機的心路曆程和我對手機的需求分析都在上一篇文章說明，有興趣的小夥伴請移步，（如果能順便點贊評論收藏投币就更好了）：

11月購入的努比亞X，由于屏幕翻車，最後退貨。京東賠了50全品類券，大媽寫這評測賺了1000值得買金币，原諒我空手套白狼一波。沒辦法，拿着手上的小米6又忍了兩個月。

偶然機會，家旁邊不遠新開了一個購物中心有一個華為實體店，去看了一眼之前被我排除的mate20 pro，整機手感不錯，曲面屏顯得邊框很窄，翡冷翠的顔值也很喜歡。8102年結束，回頭看看這些手機，突然覺得mate20pro除了劉海還是不錯的。

說到劉海，這裡就有一個矛盾點。目前後置指紋又醜又落後，屏下指紋識别不準解鎖速度慢體驗差。除此之外隻有3D結構光的人臉解鎖比較靠譜。多啰嗦兩句，有人說我的手機也有人臉解鎖并不是劉海屏啊。不是所有的人臉解鎖都是3D結構光，3D的人臉解鎖是支付級别的，模組面積很大，不是挖孔、水滴可以裝的下的，而且3D結構光的造價也比較貴，看普通榮耀magic2和支持3D結構光版本的差價就知道了。所以想體驗3D結構光目前除了升降結構就隻有劉海了。

說服自己忍了劉海以後，其他的優點就讓我買它的原因了：

顔值是真的高。最大的原因就是好看，曲面屏加翡冷翠，手感顔值都沒的說。浴霸的設計我也并不覺得醜，各有所愛。

40W超級快充。重度手機使用者的福音，半小時充一大半，很爽。

獨此一家的廣角鏡頭。正好之前一直有入門做vlog的想法，自己買過一兩百的夾子廣角鏡頭，效果一般，邊角畸變嚴重，并且加手機重量太大不适合上穩定器雲台。作為入門小白與其買一個黑卡，不如換個手機先看看自己能不能堅持一直做，如果懶癌犯了至少還能落個手機不是

全功能nfc。除了小米以外另一家全功能nfc生态比較好的公司，并且支持模拟門禁卡，雖然目前還不像小米一樣支持發白卡來模拟加密門卡，但是反正我家小區門是不加密的id卡，已經習慣出門帶手機不帶門卡的日子，回不去了。

二、購買經曆

在做過上述思想鬥争後，決定上mate20pro翡冷翠ud版。9102年元旦前在京東預約

淩晨0點準時提前守候，結果在到點的一瞬間搶購按鈕就變成了灰色。樓主我也算在耍猴領域摸爬滾打了這麼多年，但真從未見過如此厚顔無恥之人。以前搶購付款慢了沒貨，或者點了搶購延遲沒貨，或者排隊期間沒貨都遇到過，點都沒點上真是頭一回。但是各種加300塊錢的套裝版，不用搶就有貨。這一波京東變相加價，和華為狼狽為奸耍猴确實耍出了新高度！

本想放棄觀望，結果白天刷張大媽看到了這個：

京東手機元旦開門紅活動，搶減600，減300的神券。自己拿了兩個手機，又讓幾個小夥伴一起幫忙最終在下午2點搶到了一個減300的券。購入送半年換機險的任性用套裝版，減300相當于原價送個保險，還行。

現在來說第一坑

下單以後，可能因為訂單順序靠後，顯示采購中，一直等了10天，10号才拿到手機。等待的這段時間裡，我開始琢磨給手機買一個京東增值服務碎屏險。細心的小朋友已經發現問題了：

1、套餐裡面已經強行加購了一個半年換新險。

2、如果購買碎屏險，時效隻能從現在開始計算，和也就是換新險重疊了半年。經過咨詢不能等待半年後生效。

3、碎屏險隻能手機到貨前購買，不能在半年後補購。

也就是說按照這種規定，我隻能白虧半年碎屏險的錢。錢是沒多少，但是心裡不舒服。既然京東在有貨的情況下不出售普通版，隻變相加價賣套裝，就應該考慮部分用戶有加購保險的需求。于是我開始咨詢京東商城客服。請注意，這裡我使用了京東商城的全稱，因為下文即将出現京東金融，京東安聯等各種京東子公司名稱，我被來回扯皮，不亦樂乎。請看下面的流水賬：

首先在線咨詢并緻電京東商城客服說這個不歸我們管，請咨詢京東金融。

然後緻電京東金融，京東金融答複說是京東商城一起出售的套餐，他們也沒辦法，建議我同主商品一起退貨，購買不帶套餐的普通版。兄弟你可真聰明啊，我怎麼就沒想到呢？佩服佩服。

然後緻電京東商城客服客服開始發火，說京東金融不管，你們來回踢皮球。京東商城說給我記錄，但是建議我聯系再京東金融可否向後延保。

京東金融：延不了，幫我記錄問問能不能退貨這個保險

京東商城回電：沒辦法。

京東金融回電：退不了，因為是套餐，沒辦法。

再次緻電京東商城，動之以情曉之以理，論述這個套餐有多不合理影響我買保險。最後京東商城客服在權限内補償了50元賬戶現金。階段性勝利，我購買了一個239元2年的碎屏險

結果這個239的保險買出了第二坑～

第二坑

這個239的保險用的不是原廠屏，也怪我自己眼瞎沒看見。大家來找茬，找不到的請直接看重要提示“E”

這個保險不是換的原廠屏。于是咨詢能否更換保險：不可以。能否退掉：不可以。隻能湊活用。文章寫到這裡樓主去截圖，發現京東行動迅速，已經把增值服務的主頁面修改，是不是原廠屏終于一目了然了。也不知道是不是樓主多次剛客服剛出來的成果，總之這第二坑以後不會遇到了，總結就是一分價錢一分貨，别圖便宜，越貴越好。我之前保存了截圖，對比一下：

之前的

現在

如果去增值服務頁面尋找說明，他們分别在這種五花八門的位置你們感受下真的不怪我瞎。

三、翻車換機經曆

10号拿到手機高高興興開箱拍照做評測，開機以後先測屏幕，結果傻了眼。這塊屏幕是我這麼多年見過最差的一個，問題很多，抽獎把一二三等獎都中了。

屏幕供應商京東方，純黑圖片OLED居然會發光，活久見。要想生活過得去，屏幕總得發點綠？那個說12月以後出廠京東方不翻車的值友你出來，糟老頭子我信你個鬼。此外肉眼可見但是拍照拍不出來的問題，左上角灰階高亮度可見亮點，右側白色高亮度可見明顯條紋。。。

華為售後體驗

由于過年可能出門想年前用上新手機，加上東沒貨，京東建議我到線下做檢測，拿檢測報告返回京東可以縮短換貨時效。話不多說，第二天上午10點拿機器來到華為售後。第一次體驗華為的線下售後，第一感覺不錯，窗明幾淨。

全程有專人接待，說點細節：

1、小姐姐會詢問是否需要備用機，在維修檢測過程中接打應急電話，好評。

2、小哥哥全程會給你倒溫水，好評。

3、中午12點多還沒完事兒，到飯點了，很貼心的給送了點小餅幹小面包什麼的，好評。

4、走時候，小姐姐說産品質量問題給您帶來不便了，送了我個水杯小禮品，拿人手短，幫說兩句好話，好評。

櫃台

客戶休息區，有電視可以看，每個座位旁邊都有lightning，typeC和普通安卓三種充電接口很貼心。

客戶休息區

檢測過程中閑聊，華為的售後小姐姐說正好我來的這家售後是換機中心，看我挺着急的可以協調給我直接換走一台。那敢情好啊，現場驗貨避免翻車，還不用等京東換貨時效，萬一沒貨又拖到年後，或者換回來還中獎翻車就雪崩。于是增值服務第三坑又來了

第三坑

還記得我的那兩個保險麼，一個套裝換機險，一個自己買的鎖屏。突然想到如果線下換機，機器sn序列号會變更，保險涉及遷移。又是一段流水賬：

緻電京東商城，對不起我沒長記性，因為這個事兒不歸他們管，當時應該直接聯系京東金融的。但是電話已經打通了，就問一下退換貨時效的事兒如果一周能保證換回來在線上換能免去保險遷移的麻煩。

京東商城：正常是3到7個工作日換回。

我 ：這個商品比較緊俏，7天能換回嗎？

京東商城：這個時效無法保證。如果不能按時換回到時候會打電話告知您。但是如果線下檢測開具報告可以縮短換貨時間。

懶得和商城繼續扯皮，和購買手機時一樣，預計5号送達，結果10号才到，多等了5天。京東針對缺貨商品發貨、換貨的時效無任何保證，到了預計時間消費者就隻能幹等，沒有任何懲罰賠償措施，這點真應該學學亞馬遜。

因為保險遷移的事兒繼續緻電京東金融。

京東金融：換機險不歸我們管，請緻電京東安聯（第三家服務商出現了我的個乖乖）。碎屏險已經生效不能換，建議和主商品一起退貨，或者從京東售後換機。

我：因為是緊俏商品京東商城無法保證換貨時效，我想在線下更換，可以開具質量檢測證明和換機證明。

京東金融：退換方面的問題請咨詢京東商城，不歸我們管。碎屏險能否遷移我也不确定，要咨詢領導2小時内給我回電。

沒辦法，隻能在華為售後等電話回複。繼續緻電京東安聯，電話是028-62006896，成都号。京東安聯的回複倒是很幹脆，什麼都不需要，隻需來電提供新機器的sn号即可，因為他們同時隻保一個手機，相關證明也不用提供。

接下來就是在華為售後漫長等待京東回電。順便下樓吃了個麥當勞大概等了一個多小時，已經1點左右了。京東回電說碎屏險無需遷移，保留好相關的換機憑證，理賠的時候再出具就可以了。可能我問的這些事兒情況太少見，客服都不太明白。總算是問明白了，皆大歡喜。

回到華為售後，申請換機。新機器屏幕顔色在日常光線下都和之前的問題機器差别很大，肉眼可見。屏幕供應商依舊是京東方，去樓梯間純黑環境測試屏幕，除了暗光左半邊右邊半有非常非常輕微的紅綠陰陽屏（肉眼幾乎不可見），沒其他任何問題。開具報告單走人。

總結

1、關于華為售後。

此次華為mate20pro雖然翻車，但是借機了解了華為線下售後。一是人員服務專業，不論接待還是維修人員，至少比專賣店的售貨員專業的多。二是售服務比較貼心，雖然有些是沒什麼用的小花樣，但還是讓我感到有點像去汽車4S店的。由于以前用iPhone沒換過沒修過，這裡就不對比，不評論了，反正我覺得很好，單從售後服務上看到了國産手機的崛起和希望。

2、關于京東手機增值保障服務的購買建議

不要買。。

或者這樣說，品牌售後服務越好的，越不需要京東的增值服務。就拿華為來說，官方碎屏險原廠屏mate老用戶170多元一年，是比京東的一年官方屏幕碎屏險便宜的。況且線下售後維修體驗并不差，方便快捷。

實在想從京東買的，隻推薦399元的一年延保加兩年碎屏險，平均一年200元，是原廠配件還算值得。

目前樓主正在深度使用mate20pro，讓我懶幾天，過兩天上評測。歡迎小夥伴們關注、投币、點贊、收藏、評論素質N連。

最後來一張換完機器順手拍的超廣角初體驗，寫完撒花

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