動圖來自SOOGIF

前面我們一直提及到，銷售的關鍵就是建立信任，客戶越信任銷售，成交速度就越快，甚至成交的金額也越大。

如果客戶不信任銷售，那麼客戶隻會和銷售客套，嘴上說“好的”，但身體卻很誠實，就是不成交。

老銷售不糾纏客戶，也不随意群發，客戶讨厭的銷售行為都不做，做的是沉澱信任。所以，今天我們就簡單地談一談如何讓客戶信任我們，當然前提是我們的産品是沒問題的。

01

第一印象

銷售的初次出場很重要，一定要微笑，微笑，微笑。重要的事情說三遍。

客戶進店時，有些銷售要麼玩手機，要麼就是先一個特别特别熱情的歡迎光臨把客戶吓得不知所措，表現得有點虛僞。

此外，人與人的距離有三個階段，最近的距離叫親密距離，15-45厘米之間。其次是社交距離，1米-1.5米之間。最後是公共距離，一般都在3米以外。

一般來說，客戶對銷售都是有防備心的。因此，銷售就要注意這一點，比如客戶來的時候，微笑迎接，然後在公共距離觀察，等客戶有觸摸産品等的信号，馬上進入社交距離，開始介紹産品，這叫無壓力銷售。這樣可以給到客戶不錯的第一印象。

02

展示你的專業度

銷售和客戶建立了初步關系，想要成交還遠遠不夠，至少還要在15分鐘内展示自己的專業能力，讓客戶知道銷售是可以幫到他的。

那麼，銷售怎麼展示自己的專業能力呢？

1、你能快速了解客戶的問題，特别是客戶關鍵問題，痛點，而且把客戶的問題痛點清楚說出來。

2、你提供的建議很專業。就是你能根據客戶的需求痛點，提供的建議，客戶聽完之後，非常有信心。

當然，這些都需要銷售在日常中，不斷學結積累。

03

不許諾做不到的事情

有的銷售前期為了穩住客戶，總是容易大包大攬地承諾客戶，感覺客戶隻要下單了，其他問題都不存在一樣，結果等到後面客戶自己發現了問題，銷售就尴尬了。要記住，銷售永遠不是一錘子買賣，一次承諾未兌現，将失去一批客戶。一次慎重考慮後的拒絕，或許能夠換來客戶的理解與信任。

04

讓客戶與你共鳴

共鳴指的是銷售和客戶有共同之處的認知，比如興趣、信仰、價值觀等。

怎麼做到共鳴？這不是銷售話術能解決的，話術最多讓别人相信你，要實現共鳴的效果還是要在銷售過程中不要急于兜售商品，而且銷售向前推進的線索最好不要建立在商品之上，因為這樣的銷售方式容易讓客戶産生一種毫無溫情的感覺。

聰明的銷售一般會先從細節觀察以及溝通交流中了解客戶的心理狀況及興趣點所在，然後找出能夠引起心理共鳴的方面來作為銷售的切入點。

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