前兩天晚上，和一位在星巴克工作多年的讀者聊天，借這個機會，我和他聊了不少内容，聊完之後，感慨萬千。

01

星巴克的溫暖和人性

年底，有人想要跳槽，有人不知該如何規劃職業生涯，還有人希望能改變目前的處境…

在創業之前，我也服務過幾家公司，曾經是等人發工資，如今是給人發工資，這種角色上的轉變讓我可以用更立體、豐富的視角來審視一些職場問題。

我發現，一個職場人（員工）所遇到的絕大多數問題，追根溯源，無非是「三大基礎訴求」沒有得到滿足。

這三大基礎性訴求便是：

• 物質上能保障，有更好的經濟實力應對生活；

• 能力上有提升，有優質的成長環境實現夢想；

• 情感上能滿足，收獲歸屬感和幸福感。

而這三點其實也是職場人在心裡衡量一家公司是好是壞，是值得留下還是應該離開的重要标準。

1福利待遇方面

對于很多人來說，工作最大的訴求就是養家糊口，希望能有更好的經濟實力應對生活，照顧好自己和家人。這一點，星爸爸表示不用操心，我們“富養員工”。

除了最基本的帶薪年假、病假、年度體檢和相應的商業醫療保險，為了緩解年輕員工獨立居住的經濟壓力，星巴克為26000名夥伴提繳了助房津貼。

還有更讓人眼紅的咖啡豆股票，星巴克讓員工有機會持股，共享企業經營成果，成為公司的“合夥人”。據了解，今年授予的豆股票價值就高達2100萬美元。切實關注員工需求，給予強關聯的正向激勵，這才能稱得上是員工想要的、走心的福利。

2個人成長和發展方面

在今天這個充滿變數的時代，個人的成長以及發展空間顯得極為重要且關鍵。往大了說，這将決定一個人職業生涯的最終走向和結局。在員工的成長、培養方面，星巴克有着卓越的人才培養體系，這也是其在中國市場一路高歌猛進的原因之一。如果你細心觀察過星巴克的員工，就會發現他們每個人身上都系着一條圍裙，而且圍裙的顔色往往是不一樣的，不同的顔色，其實代表的是不同的技能和夢想，是多元的發展機會和空間。

很多年輕人在這裡得以茁壯成長，從一開始的青澀懵懂，一步步成長為國内優秀的咖啡師，人生軌迹得以改變。在個人能力得到提升的同時，星巴克的上升通道也同樣令人羨慕。中國是星巴克全球發展最快和門店數量最多的海外市場，星巴克中國每15個小時就會開一家新店。也就是說，每15個小時，就會晉升一名新的店經理，每年提供上萬個全新的工作機會，隻要你足夠優秀，就有機會在這裡施展才華。說到提供工作機會，星巴克走得遠比我們想象中更遠。今年5月，星巴克中國在廣州開了一家“最安靜”的門店，店内有12名聽障咖啡師正努力追尋自己的咖啡夢想。星巴克給人感覺很溫暖，原因就在這裡，他們總是能做出一些閃着人性光輝的事兒，在努力為這個世界傳遞正能量。

3情感上的滿足

馬雲說，員工想要離職走人，無非有兩個原因，一是錢給的不到位，二是幹得不開心。我最佩服馬雲的地方，并不是他有着多敏銳的商業嗅覺，而是他身上的那股人格魅力。當初一幫人跟着他去北京創業，最終铩羽而歸，但沒有人想要離開，大家仍願意在一起戰鬥，像家人一樣團結在一起，也成就了今天的阿裡巴巴。星巴克進入中國二十餘年，懷着對中國傳統家文化的理解與尊重，一直以來都努力為自己的員工營造一個和諧大家庭的氛圍，讓大家在這裡找到家的歸屬感。聽星巴克工作者說，在他們内部，是從來不稱呼“店員”或“員工”的，而是稱“夥伴"（Partner），公司希望大家像家人一樣相處、合作。而星巴克也确實是這麼做的。2017年，星巴克推出了享譽業界的「父母關愛計劃」，全資為夥伴父母提供重疾保險，目前已惠及32000位父母。

今年感恩節，星巴克推出了「專屬版」星福利計劃，更加靈活、更加多元、更加暖心。星巴克夥伴可以在其内部綠圍群APP上用積分自由選擇自己想要的福利待遇，包括但不限于：

• 自我提升課程、健身課程費用報銷，保持身心平衡；

• HPV疫苗注射，為自己或是家人、友人多一份貼心的保障；

• 帶薪“親情假期”，多一點時間陪伴家人，多一點時間回家看看；

• 寵物保險、寵物醫療費用，給一直陪伴在身側的它更多愛意；

• 捐獻積分到星基金，為有困難的夥伴和有特殊需求的家庭獻一份力；

可以看到，星巴克給夥伴們提供的這些福利，不僅僅能将員工個人照顧好，還努力照顧好其背後的親友、家庭、社區，這讓人感覺踏實且溫暖。這也是為什麼星巴克員工給人的感覺是不一樣的。被溫柔以待、被愛滋養的他們很享受自己的工作，并且引以為傲。

02有格局的公司，都在富養員工

前段時間，怡安翰威特正式揭曉“2019年度中國最佳雇主”榜單，星巴克中國連續5次榜上有名，摘得“雇主之星”。

在我看來，這些福利政策的背後是星巴克柔軟溫暖的“家文化”在閃光，一個真正有格局的公司，其實都在富養員工，物質和精神上的雙重富養。在諸侯林立、群雄逐鹿的三國時代，劉備能于亂局中逐漸站穩腳跟，壯大自己，和其對人才、對下屬的态度有很大的關系。劉關張桃園三結義，誓同生死；三顧茅廬請諸葛亮出山；怒摔阿鬥，感動得趙雲潸然淚下…這些為劉備複興漢室大業奉獻終生的人，沒有一個不是在情感和精神上得到了富養，在團隊中找到了家的歸屬感。

再來看今天的一些行業巨頭企業：

在Google，新晉做父親的員工可享六周的帶薪休假，女員工可以在生産後休息18個星期，休假期間，員工持有的股份和獎金照常；

阿裡給要買房子的員工提供 30 萬無息貸款用于購房首付，還在杭州總部附近新建的 380 套員工專享公寓，售價隻有市面價格的6成。

昔日，劉備能在亂局中取得成功；如今，企業能在競争激烈的市場中成為行業巨頭，這是因為他們明白一點：隻有很好地對待員工，像照顧家人一樣照顧好他們，他們才能更好地服務客戶，更好地工作。

這種「家文化」的背後，其實藏着的是一家公司的格局，格局決定結局，格局越大，結局越好。人是感情動物，是有共情力的。我一直認為身體力行要大于說教，你對員工什麼樣，員工就會對顧客什麼樣，顧客反過來就會對企業什麼樣，隻有在良性循環的作用下，一個企業才能有強大的競争力，才能走得更遠。星巴克的成功，絕非偶然，其對待夥伴的态度，其努力打造的「家文化」理念值得不少企業管理者思考和借鑒。

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