新京報訊（記者 張靜雅）在支付近7萬元費用後，張女士成為世紀佳緣一對一相親服務會員。因沒能得到紅娘事先承諾的服務，張女士要求退款被拒。

服務合同顯示：如果甲方要求退費，則要和乙方協商解決，并需要扣除本單費用的百分之三十。張女士稱，她同意扣費，但門店仍拒絕退款。

花費近7萬辦理相親服務套餐

今年四月底，北京的張女士注冊了世紀佳緣的會員。

由于客服邀請她到門店咨詢，4月25日，張女士來到世紀佳緣安貞店。一名紅娘在登記她的相關信息後，詢問了其多項擇偶标準，并建議她辦理一對一相親服務套餐，價格為69800元。

“我是83年的，紅娘說我需要比較高級的套餐，才能找到合适的伴侶。”張女士稱，她的擇偶标準中明确要求相親對象是“未婚”，且對收入等情況有明确要求。

為勸說張女士辦理套餐，她說紅娘多次介紹一名條件相符的“優質男生“，并保證簽約後可介紹認識。“我當時就想着可以試試。”張女士說，她随後辦理上述服務套餐，簽約并支付了全款。

不滿服務要求退款被拒

簽約後，張女士被安排和另外一名紅娘對接，對方發來一名相親對象資料，但其中多項不符合張女士的擇偶标準，尤其對方婚姻狀态顯示為離異。“其他我都可以商量，但是未婚這一項是我的底線。”

而在辦理套餐之前，紅娘答應介紹給她的優質男生，卻再未提起。

張女士說，她感覺高價購買的服務并“不靠譜”，便在簽約兩天後到店要求退款。接待張女士的工作人員回複她，可以退款，但需扣除全款的百分之三十。

“我認為很不合理，但是為了退錢，我隻能妥協。”張女士提到，同意扣費要求後，對方改口稱不同意退款。

張女士選擇報警，警方協調後，雙方仍未達成一緻。她又撥打了工商舉報熱線，工作人員則回複，她需要和商家協商退款。

“近七萬元交了之後，我沒有得到應有的服務，也無法退款。”張女士提供的多個聊天截屏中，店方已經不回複她的信息。

婚戀網未提供相應服務，應全額退費

張女士和世紀佳緣簽訂的合同。受訪者供圖

張女士簽約的服務合同中顯示：如果甲方要求退費，則要和乙方協商解決，并需要扣除本單費用的百分之三十。

對此，北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示，張女士完成了婚戀網的注冊登記，簽訂合同并繳費，雙方已經建立了合同關系。合同中，既然已經寫明甲方要求退款時，雙方應該進行協商解決，婚介公司不應該避而不談，應積極和張女士進行溝通。

此外，吳立宏認為張女士要求退款時，婚戀網沒有向她提供相應的服務，應該全額退費。根據合同法的規定，張女士有權要回交納的費用，婚介公司要求扣費百分三十是不合理的。

他建議，張女士通過訴訟的途徑，要求撤銷雙方簽訂的合同，退回之前所繳納的費用。

編輯 左燕燕

校對 柳寶慶

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