問道的手遊版中的遊戲中目前還是有着各式各樣的問題，但是這些問題究竟會怎麼解決？遊戲的開發組也對此進行了發言，小編也把這篇發言作為文章，讓大家一起看看。

問道手遊

親愛的道友朋友，大家好：

考慮了一下，還是和大家溝通一下。說起來，從短期看，保持沉默比公開發言要好，因為說的越多，可能錯的越多，尤其是現在的情況下，很多時候公布的信息似乎變得沒有公信力，這樣還不如不說。可今天的遊戲運營我們就不能改一改麼？我們就不能給玩家坦誠相待嗎？

我個人從事遊戲行業的工作有十四年，從87年開始玩雅達利到現在玩了足足29年的遊戲。在不同的網遊裡面，也是多個幫的幫主，也曾經因為的被對方幫會殺得差點退服而獨自對着顯示器淚流滿面；也曾經因為遊戲裡的各種感情而坐硬座幾十個小時去見一個遊戲裡的小夥伴；還曾經是很成功的遊戲商人成為其他玩家膜拜的對象。種種，很多，都是無法忘卻的回憶。再後面，從一個遊戲玩家到一個遊戲行業的一員，實話說，現在基本上唯一的愛好還是遊戲，這可能就是我的宿命了。

抱歉，稍微扯遠了。我從玩家和接觸玩家已經有接近三十年的時間，所以對于道友們的心理不敢說非常了解，但至少有點經驗，有一本書，叫《烏合之衆》，是描述群體心理學的，對現在我該做什麼有個明确指引。簡單點來說，就是群體意識很多時候使得事情離真相很遠。所以在從書中的公關維護角度，現在沉默是最好的選擇。不過我想了很久，包括看了“冰河決裂”這位玩家朋友的很多發言，給我真的很多啟發。如果是想做長期的事，就應該公開透明，無論什麼時候都經得起推敲和考驗。至少要做到問心無愧，至少要想盡辦法給玩家朋友一個良好的遊戲環境。

雷霆遊戲是吉比特的子公司，吉比特是問道的研發商，也是問道手遊的研發商，雷霆遊戲負責發行和運營工作，實際上我們屬于一家自己研發，自己發行的公司。為何我們選擇自研自發，原因其實挺簡單的，就是想能更快的收集玩家朋友們的信息，進行更有效的疊代調整，能把遊戲做好。當然這世界上的任何事，理想與現實都會有一定的差距，所以實際上出了很多問題，不過面臨問題更關鍵是我們自己是否想把事情真的去做好，所以今天我把幾個事情，跟大家也再一一做個說明。

1、關于維護遊戲的公平環境。

（1）首先，遊戲環境肯定是相對公平，不可能做到絕對公平。免費遊戲的本質，付費用戶一定會獲取更多的資源，我們隻能想辦法首先能讓時間投入高和經濟投入高的這兩類玩家盡量都能獲得較好的遊戲體驗。因為這些玩家是真正陪伴我們成長的支持者，我們的内心心存感激。

（2）其次，隻要是程序，就一定不可避免會有漏洞，隻要是官方發現了這些漏洞，一定會第一時間處理，同時，會追回惡意利用漏洞的玩家的所得，保障遊戲的公平性。這個時候有玩家會說，應該對這些玩家狠狠的罰，罰到他們不敢用為止。實際上，根據惡意的程度，我們會進行不同的處罰标準，但最低是扣除非法所得，這種扣除本質上也是一種懲罰（時間的損耗和心理的打擊）。就好像這兩天有論壇的玩家再說，因為處罰，他們的幫會散了，實話說，聽到這些信息我也很難過。一方面為了遊戲的公平性，隻要出現刷的行為，我們一定會處理；另一方面從某種意義上也傷害了玩家，我們心裡與于心不忍。

（3）所以，我真的希望當玩家發現漏洞的時候，能及時與我們客服聯系，尤其是重大的刷數據的BUG，我們會在一個小時内進行驗證确認，如查實是重大問題，會給舉報玩家以高額獎勵。近期我們有兩個較大的漏洞都是玩家舉報的，我們會在兩天内發放相關的獎勵給舉報的玩家。同時也希望所有玩家不要使用這些漏洞，因為遊戲和其他東西不一樣，所有的數據都有後台記錄，凡是刷出來的數據一定會被追回甚至處以懲罰。不如做第一個來舉報的玩家，我們會重獎金元寶，何樂而不為。

（4）我們這次處理的玩家，是不是有專門對待？是不是有區分考慮？其實任何公司都有VIP服務，我們針對付費額度較高的玩家也會想盡一切辦法為他們提供更好的服務。但是，需要明确的是，我們不會對任何玩家提供影響遊戲公平性的額外處理，正如高付費玩家使用BUG牟利，所有的不當獲利，一樣會被扣除。我們在處理的時候都是通過代碼去查所有的數據，并且絕對不會在代碼中加入“玩家花了多少錢就不處理”這樣的代碼。不過同樣，如“冰河決裂”這樣的玩家反饋，我們也需要給個回應，因為寫的有理有據（特别感謝，有很多東西說清楚對我們反而是最好的），我們必須重新審視我們的處理代碼，是不是在代碼層面有錯誤的地方，有考慮不周全的地方，這些既然大家這麼細緻的提出來，我們必須做二次驗證，隻是這些驗證對于我們來說，因為目前數據量特别大，确實很耗時間，基本上一搞就肯定至少是一個通宵，不過這本來就是我們該做的，這裡隻是做下說明。可以明确的事：我們沒有區分對待，也不會區分對待。因為完全沒必要，但是代碼是不是有錯，邏輯上是不是有錯，我們需要再檢查（理論上出錯的概率很低，在代碼撰寫之前我們已經做過邏輯上各種可能性的驗證，但不排除會有想漏的）。同時，需要補充的，大家知道某些“神豪”玩家，可以在符合遊戲規則前提下，通過所有的提高效率的辦法獲得最高的收益，這個收益是合理的。不過道友依然可以提出你們的看法，我們對于不符合常理的情況都會去做驗證，隻是有時候驗證的結果會讓人感歎，這些真的是神一樣的玩家。（24小時不下線，投入大量的時間、金錢，并且有多人固定隊來達到出奇的效率）

（5）關于托：雷霆遊戲之前也運營過幾款遊戲，遊戲規模不大，收入規模也不大，那時候會非常的艱難，畢竟收入可能剛剛夠支撐遊戲的基本開發。但是，即使在以前那種艱難的情況下，我們也從來沒有做過“托”這種行為，更何況現在問道手遊受萬千玩家喜愛，收入較之前有大幅度的提升，我們更不可能去做這樣的事情。但是這種提升，搞得我現在是整夜的睡不好，因為我們有太多的東西沒做好，辜負了很多玩家的信任。不過我們的信念是堅定的，無論怎樣，堅守公平，全力以赴，什麼時候都不會變。在這裡，我也鄭重承諾，為保證遊戲的公平環境，問道手遊在雷霆遊戲的所有官方服務器，絕對沒有任何所謂的内部人員和托，所有玩家在遊戲公平性上一視同仁。

所以關于公平性，這一塊，我們會繼續堅持公平、透明、公開的原則。也許大家并不是很相信，不過該怎麼做，一直都會這麼做。

2、關于最近遊戲上的一些問題。

（1）自由交易：這個是大家诟病很多的，大家通過微信公衆号應該可以看到，現在正在做指定交易的一些嘗試性設置，但這個不能被工作室利用，不然最後還是傷害普通玩家。所以我們需要等交易體系的監控完善後再推出，是慢了點，但是正在進行中。

（2）外挂腳本：遊戲與外挂的鬥争是長期和持續的，現在我們有做一些監控，并陸續處理過一些玩家，所以會有挺多内容，如我沒使用外挂為什麼抓我之類的信息，不排除會誤傷到極個别玩家，但整體是能夠準确定位的，因此會繼續技術手段和封号手段同時展開。

（3）為什麼我會被封号：實際上絕大部分的封号都是遊戲的非法喊話、使用外挂腳本、代充或第三方充值等許多影響遊戲生态的行為，對于這些玩家，抱歉，我們還會持續封号。

（4）技術上的問題：閃退、充值不到賬、遊戲内莫名其妙影響體驗的BUG等，閃退問題是因為手機機型衆多，難免出現不兼容的地方，所以現在是陸續解決中，如果還有的話，當您給我們客服反饋的時候，最好能說明機器型号，操作系統版本号，在做什麼的時候有閃退等，這樣便于我們更快的定位到問題。這些問題基本上都在陸續解決，現在這些問題一周至少會發2-3個版本進行更新，每周的停服更新也會解決一部分。

（5）遊戲的内容開發：目前保證一周一個版本，争取一個半月一個資料片的進度，讓玩法能夠跟上大家的節奏，再過半個月，第一個大的資料片就來了。相信會給大家帶來更多新東西。

（6）遊戲的玩法建議：這些大家可以提，版主或GM回複的，都會記錄到我們的遊戲建議裡，由開發團隊跟進考慮是否進行調整和修改，我們選擇自己研發自己發行遊戲，實質上目的就是為了能夠更有效的落實大家的意見和建議。

（7）其他各種問題：每周解決一部分，每周産生新問題。但是能發現的問題越來越少了。

3、雷霆遊戲沒有做好的。

（1）玩家的問題沒有很立即的解決掉，很多時候會給大家感受到是踢皮球。主要的原因是現在工具不完善，人手不足，我們已經在盡最大努力改善這些問題，進度上也許有點不理想。但這塊必須得盡全力。我們的整個客戶服務團隊，應該也必須做到盡一切可能最大限度、最快速度的解決玩家問題。同時為實現這一目标，後續公司也将做出一系列的調整和安排。

（2）BUG層出不窮：确實最近的問題很多，就從通天塔到現在，就兩天時間我們陸陸續續還解決了幾個重要問題，所幸大部分問題并沒有擴散，隻有極個别的玩家，我們也進行了相應的扣除和封号。挺感謝那些來報告BUG的玩家，所以必須對他們進行獎勵；但另一方面也折射出我們自身在産品開發上的短闆。随着問題的解決，有很多共性的情況不再發生，也相信這些各種狀況會越來越少。任何事物的開頭都是艱難的，形成正确的工作方法論更為重要。

（3）其他：除了日常的一些工作，每天我會看大量的玩家發言。雖然現在在線很高，收入不錯，作為一個中小公司，能在App Store上力壓其他大廠的遊戲，看起來應該是不錯的。但是，我心中并不是很開心，甚至從最近跟大家的會議中，公司的團隊成員都能感受的到，甚至經常給大家發脾氣（借貼向公司的小夥伴道歉）。我最近經常說的一句話是：我們在辦公室可以互相原諒，但是玩家呢？誰去體諒他們？誰去解決他們心中受到的委屈和不滿？所以我們自身沒什麼好原諒的，把遊戲運營做好，對得起道友們才是更重要的，而現階段是我們在解決玩家問題的過程中，會顯得遲鈍而緩慢，我們的理想本身就不是做最賺錢的公司，而是做能讓玩家感受到我們在為玩家創造好的體驗的公司，那個時候才能真正實現公司的長遠發展。昨天會議上，我跟大家說，我們現在最大的問題，實際上就是能力成長的太慢，趕不上玩家增長的速度，所以才會造成今天這麼多的負面反饋，同時這些問題不解決，我們永遠也無法做到一個以“創造美好體驗”為目标的公司。每當看到玩家對雷霆遊戲的吐槽，心中的壓抑是有點喘不過氣的，作為一個三十年的玩家，覺得自己如鲠在喉，也倍覺身上的壓力如山。但越是這樣，越應該迎難而上。這是最壞的時代，這也是最好的時代。每一個吐槽甚至謾罵的背後，都是對問道滿滿的愛。每一天我們都需要總結，反思，并調整下一日該如何去做，這樣才能盡快成長，去給玩家一個快樂的遊戲體驗！

寫的又有點長了，以上的話都來自于我的真實想法，我沒有什麼所謂的公關部，也沒有什麼人幫我寫字潤文。曾經我在一個自己非常喜歡的遊戲的論壇上，也發過三萬多貼，但是官方很少回應我，因為這個導火索，我就進入了遊戲行業，今天我在很多玩家身上看到了當年的我。寫這個帖子，不是為了公關，也不是為了引導輿論。就是告訴大家，我們現在能力是不足，但是我們會堅持不作假，不說謊，所有的事情願意接受大家的批評，接受大家的建議，盡力去給大家一個好的體驗。現在做的不太好，但是明天就會改進一點點，每天提高一點點是必須要做的。現在的我更能體會高中時候讀荀子《勸學》中的一段話：锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。開始做的不好，沒有人相信你，但是隻有你去一直堅持下去，總有一天大家會看到，雷霆遊戲是一個沒有内幕，沒有托，對玩家公平，真心希望給玩家帶來美好體驗的遊戲公司。

最後，還是那句話，道阻且長，但，行則将至。路遙知馬力，日久見人心。我們堅守的東西一直會堅守，希望大家每天能看到越來越好的問道手遊。

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