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12月5日訊,對IPhone11的用戶而言,屏幕斷觸似乎不是偶然情況。平常刷個抖音看個新聞,可能就會忽然間就出現手劃不動的現象。有的人認為,這是用戶自己貼的鋼化膜太厚的鍋,也有人認為,這隻是iOS系統更新出現的偶發問題。但事實上,這很可能是iPhone11内部零部件素質不佳導緻的問題。
今天上午,蘋果官網公布了一項針對 iPhone11的全球維修服務計劃。蘋果官方表示,在2019年11月至2020年5月之間生産的部分iPhone11,可能會因為顯示屏模塊的問題會出現觸摸停止響應的情況,用戶可前往蘋果售後網站進行查詢,如果用戶設備符合條件則蘋果可為其免費更換屏幕。
在用戶确定自己的iPhone11符合條件後,可以前往本地蘋果授權服務提供商要求維修、和本地Apple Store零售店預約維修或與蘋果售後服務人員聯系,将存在問題的設備寄往蘋果維修中心進行維修。需要注意,該服務能且僅能在用戶的設備購買地獲得維修,非國行用戶可能會遇到些麻煩。
因為斷觸問題自己掏錢維修的用戶也不用慌,如果官網查詢核實用戶的iPhone 11受該問題影響,并且已經自行付費維修的話。用戶可以通過聯系蘋果獲得對應的補償退款。
事實上,蘋果iPhone系列存在的問題一直不少。根據外媒MacRumors報道,除了iPhone11存在大量用戶反饋斷觸以外,上個月正式開售的iPhone12 mini同樣存在此類問題。不少用戶在上手iPhone12 mini後反饋該機存在使用上滑操作解鎖手機,或者點擊相機按鈕觸摸無響應的情況。
小雷認為,蘋果對這件事情處理态度算是比較誠懇的,不僅主動承認硬件存在故障問題,還主動提出為用戶進行免費維修,整體售後服務态度上佳,希望購買了iPhone11的用戶抓緊時間查詢,有對應問題的用戶抓緊時間處理。
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