陝西漢中的李先生，人在泰國卻收到行程在哈爾濱的滴滴快車未支付訂單提醒，四公裡的路程收費79.03元。假如被異地消費，這筆未支付的“鍋”該誰背？

人在泰國卻收到滴滴打車異地消費信息

李先生于6月3日從西安飛往曼谷，至今仍未回國。7月7日，他的備用機收到一條短信，顯示有一筆滴滴賬單沒有支付，“一開始以為是詐騙短信，随後用另一個手機下載滴滴app查看發現确實有一筆訂單，6月22日從哈爾濱鑫城酒店到頭号玩家電競網咖，車費79.03元未支付”，李先生表示自己從未去過黑龍江哈爾濱，平常多在陝西漢中活動，且由于2018年前往泰國留學便取消了滴滴的免密支付，導緻這筆“李鬼”賬單需要手動支付。

“備用機是平日用來接收父母轉賬驗證碼，不常使用“，李先生補充道。

▲備用機收到短信（消費者供圖）

李先生告訴本刊，他最近一次打車是在2018年12月，再往前幾次均是在漢中打車，盡管人還在國外，現在滴滴推送的内容都還是漢中的優惠。他還對行程路線有疑惑，認為司機明顯在繞路，本該不超過四公裡的行程，訂單中的實際裡程為29.8公裡，53.84元，時長61分鐘，21.54元，遠途費14.80公裡，3.85元。本刊在滴滴輸入起始地點，快車預估價格僅為12.1元。據截圖顯示，該筆訂單司機為鑽石司機，已接過3609單，星級5.0。

▲行車路線（消費者供圖）

▲對比查詢

李先生向滴滴快車客服投訴道，擔心該訂單會導緻失信影響他8月份回國，要求盡快解決。

本刊緻電滴滴，滴滴相關負責人回應本刊：針對路線裡程問題，由于該訂單期間修改了兩次目的地，先後去了2個地點，所以會出現費用比預估價格要高的情況。鑒于用戶表示非本人乘車，通過後台核實，懷疑賬戶被盜，平台目前需要通過技術手段核實乘客賬戶發單是否存在異常情況，再根據核實結果來處理訂單問題。

消費者的賬号為何會被盜取，而李先生并未收到異地登陸的短信提醒，對此，平台又該承擔什麼責任呢？本刊采訪了原法院法官、法律從業者郭小明。

人在泰國，滴滴快車賬戶卻在國内發生訂單，除非是用戶授權他人登錄使用，否則用戶可以不承擔責任。但問題的關鍵在于，用戶需要舉證證明自己在當時沒有使用該賬戶打過車。比如，往返泰國的機票、入住泰國酒店的記錄，或者用戶在該時間不可能在打車起始位置等所有可以證明在訂單發生時間段用戶不在國内的證據。

郭小明表示，在是否授權他人使用本人賬号的舉證上，用戶的證明難度很大。建議消費者平時妥善保管打車軟件賬号密碼，盡量不将賬戶給他人使用。在發生異常訂單時，應當第一時間與網約車平台聯系反饋，并與平台協商解決方案，協商不成，可向法院提起訴訟。

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