招商接待客戶禮儀?近幾年，企業參展成為企業前進的“試金石”，在展會上如何接待客戶，就顯得格外重要經過分析，應特别注意以下幾點：，下面我們就來說一說關于招商接待客戶禮儀?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

招商接待客戶禮儀

近幾年，企業參展成為企業前進的“試金石”，在展會上如何接待客戶，就顯得格外重要。經過分析，應特别注意以下幾點：

　 一 心理準備：調整好心态沒有什麼好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就行。外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心裡具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，隻牢記一點，大家合作賺錢，這樣心态就平和了，不卑不亢。抛開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，願意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的家夥做生意。

　　二 行程安排同客戶商讨參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之後, 發送郵件貨傳真讓客戶确認, 同時讓工廠做好接待準備。既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些産品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設想成外商，"如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼？"實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不讨厭古闆的供貨商，最怕說了不算、無明确計劃的廠家。STEP TWO：如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。

　　三 公司信息的把握這個前面已經說過，你首先應該對公司産品，生産流程，技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。STEP THREE：事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生産流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

　　四 客人信息的打探 1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資産負債數字。2．詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學曆，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履曆中的業績，他對投資項目的興奮點。3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？網站是什麼内容？針對于哪些産品？區域市場在哪等等。4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要這些都能赢得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼！

　　五 準備接待材料和工作（STEP FIVE）

1 參觀和談判可能用到的物品：數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的産品目錄和企業介紹（包括你們常用的付款方式，生産周期等），産品冊子，易于攜帶的小樣品；色闆，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能随便扔掉，整理好備查。2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前台接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿内容要美觀詳盡，至少包括：企業的競争優勢，市場分析， 往年的業績清晰的組織結構圖，客戶服務流程，企業服務标準，投訴渠道，處理流程研發隊伍的實力， 曆史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他産品的準備。5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。6 客人小禮物及樣品的準備。7．提前确定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案；準備好為達到上述三個方案的策略和手段。注意：有時候需要打印接待通知，下發給相關部門或工廠！8 對附近娛樂設施及購物休閑設施 要了解。

　 　六 接機和酒店安排

1、确認時間，确認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接；車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者 文化特點等（STEP SIX）2 如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然後再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店号稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以後, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店後, 将訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備.（STEP SEVEN）3、如果是客人先休息，那離開前先确定去酒店接客戶來公司的時間；有時候客人直接去參觀。（STEP EIGHT）注意：與外商協商确定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精确和細緻，如在哪個酒樓吃飯，吃什麼菜等等。一般的外商對午餐很随便，一份盒飯 也可以！　 七 安排參觀和談判1 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。（STEP NINE）2 接到工廠或者辦公室之後, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議内容,如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹。（STEP TEN）3 談判談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至讨價還價的訓練。談判的基礎上互信互 利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級别，産品介紹的專業性和正确性，務必給客人留下專 業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源于平時工作經驗的積累和學習。（STEP ELEVEN）4，一定要随身帶着筆記本随時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向 于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造産品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和 他互動操作等，你的産品質量競争優勢和你交貨期穩定性等。 八 聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的内容可以是彙率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然後在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。 九 打印談判報價單或合同給客人。（STEP TWELVE）7 客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上後再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了！

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