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網購鴻星爾克是正品嗎

圖文更新时间:2024-08-03 10:12:21

鴻星爾克因為河南捐款，感動了好多人，引發了無數網友點贊，導緻原本近臨倒閉的企業一下子爆發了新的生機，緻使好多商家存貨不足、斷貨，供不應求。

本着支持鴻星爾克的想法，7月31日下午五點多給自己入手一件，浏覽了好幾家，其中好幾家都沒現貨，最終選了一家有現貨，付款、下訂單。

8月1日上午快12：00時進某平台發現貨還未發出，而後詢問商家客服（見下圖）：

網購鴻星爾克是正品嗎（退款申請遭拒後成功維權）1

網購鴻星爾克是正品嗎（退款申請遭拒後成功維權）2

而後商家客服無回應。

我在商家未發貨之前提交了退款申請，而這一次商家不同意退款申請，在退款申請提交4個小時後強行發貨，并同時關閉了退款申請，我開始了某平台上的第一次維權。

我再次修改申請，商家再次拒絕，商家附言：“商家拒絕退款，拒絕說明：拒簽後來申請。拒絕原因：貨物已發出，不喜歡可以拒收，我們收到貨物後會盡快給您退款。”我很疑惑，明明是發貨前發出的申請，怎麼成了發貨後提出了呢？

為此專門在網上搜詢，找到了争議解決辦法：根據某平台争議處理規則，買家申請退款時賣家尚未發貨的，賣家應當征得買家同意後再發貨。賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款後發貨，賣家應當追回已經發出的商品，如商品已到目的地的，買家可拒絕簽收并不承擔任何費用。

我明白了這是商家違反原則，但商家就是不退款，一再拖推脫，仗着買家不懂維權争議規則，對維權流程不了解，不知道維權流程和細節而拖延時間，最後達到交易成功的目的，随後我又第三次發起申請。

8月3日貨到了我直接給快遞打電話說不用送了，按拒收處理。到了8月4日中午，也就是第一次退款申請剛滿36小時，商家仍拖延拒不退款，我給某寶客服打電話投訴，客服查閱了退款申請後說商家不對，直接退款。不一會手機收到某寶退款短信，直接判商家退款，沒多長時間退款也到賬了。

我是打了平台客服電話後才清楚維權流程，在退款申請被商家拒後絕期間反複修改退款申請，這樣是不對的。因為新的修改申請會按最後一次的時間計時，而不是按第一次提交的時間計時，這樣平台客服反而沒法介入，而且商家會很高興遇到這樣不懂維權流程的買家，會采取各種方法拖延時間，直至買家錯過最佳維權時機，達到其強行銷貨目的，我感覺這樣不對，專門找到平台客服電話專門打過去，才終于維權成功。

網購鴻星爾克是正品嗎（退款申請遭拒後成功維權）3

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