近日,來自杭州的姚女士向媒體投訴稱,自己此前在淘寶購買了多單蔬果,因部分壞果選擇退款申請後,淘寶官方卻直接封号處理,給她的生活帶來了巨大的影響。
針對姚女士的投訴,阿裡巴巴給出的回應卻和姚女士的說法截然不同。
阿裡巴巴表示,女士一開始購買了一箱蘋果,裡面有壞果,拍了照片後商家賠了 60% 的錢款,但接下來幾天姚女士又下了六七單蘋果,用同樣的壞水果照片向三家商家申請了退款。
阿裡巴巴後台的智能圖片識别系統發現了姚女士的這個行為,之前已經對其進行了一次警告,但姚女士依然我行我素,因此隻能按照規則進行封号處理。
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