社區團購最近有多火爆不用多說了吧，不僅有各大新聞媒體的争相報道，很多人應該都發現，它們都早已切切實實來到了自己的家門口。

奇怪的是，翻開各大互聯網财經頭條，有大量的篇幅對社區團購做了各路評說，卻很難看到普通用戶對社區團購平台的真實體驗。但我們真正關心的不就是誰家服務更好，買菜買得更舒心嗎？

因此，我花了一周的時間，對五家做得最大的社區團購平台做了真實體驗。我本來也以為都是類似的貨品，相同的流程，應該都一樣。不過實際用過之後才發現它們之間的差異還是很大的。

同屬生鮮電商，區别在哪兒

所謂的社區團購，雖然都屬于生鮮電商，但它們和盒馬鮮生、京東到家有明顯區别。既不像盒馬鮮生那樣有貨品齊全的大型線下超市，也不像京東到家的當日快遞、送貨上門，而是采用了當天下單，次日自提的模式。

聽起來不夠方便，也沒有傳統印象中的互聯網速度，那社區團購憑什麼能從一衆生鮮電商模式中活下來呢？

其實冷靜下來想一想，1個小時之内拿到菜根本不是日常買菜最主要的需求，便宜才是。而便宜和快本就是兩個背道而馳的事。因而放棄了快的社區團購，反而大大降低了物流和配送成本。然後需要做的就是直接将遍布社區的快遞驿站、街邊小店發展為團長和提貨點，不新增一磚一瓦還能不斷招攬新的顧客。貨品則從供貨商直接到用戶手上，免去了很多中間環節，又讓價格得以進一步降低。

因此目前做得最大的全國性社區團購平台，其實可以分為兩類。一類就是在這種運營模式下，從小地方到全國慢慢鋪展開來的社區團購平台，即興盛優選和十荟團。

另一類就是半路殺入的互聯網大廠了，目前在全國擴張速度最快的美團優選、滴滴旗下的橙心優選和拼多多的多多買菜。他們的特點就是，雖然沒有前幾年的用戶積累，但是憑借砸錢、地推、擴張，快速打響知名度，規模迅速直逼老玩家興盛優選和十荟團。

事實上，興盛優選和十荟團也分别獲得了京東和阿裡巴巴的戰略投資，也就是說社區團購這個戰場，如同互聯網大廠們的華山論劍，論燒錢和擴張，誰也不得虛，那購買過程、提貨服務如何，菜品質量怎麼樣，退貨、售後有沒有保障呢？這些就是我們要對比考察的重點了。

新人專屬優惠被美團優選退單

多數互聯網服務，首次下單都會有很大幅度的優惠，社區團購平台也不例外。我對比了這5個平台，除了興盛優選沒有提供新人專享價優惠之外，其他4個平台都有類似促銷手段。其中，橙心優選的新人首單優惠力度應該是最大的，除了有新人專項低價之外，還有滿6元減5元的優惠券，滿3元還會再返15元優惠券，第一單相當于白撿。

我在這些平台首次下單時當然都挑選了一件新人專屬的優惠商品，但沒想到在美團優選栽了跟頭。

我在美團優選挑選的新人專享優惠是0.99元一盒十枚的雞蛋，但第二天通知提貨時卻發現被平台自動退款了，理由是缺貨。更讓人不解的是，第二天同樣的商品依然在平台上有售，不過顯示的價格就變成了5.9元/盒，限購2件。

因“缺貨”被美團優選退款的雞蛋第二天在平台依然有售

因商品缺貨，平台自動退款的情況并不少見，但我這可是首單優惠啊，被退款也導緻首單福利告吹。提貨點的團長對我這一損失也表示了無奈和同情，并且說會向平台反應這個問題。同時團長還告訴我，有的平台碰到這種情況會進行一定的優惠券補償，但美團優選目前還沒有相應的措施。作為對比，同天在橙心優選下單的1分錢四枚雞蛋成功取貨了。

至于首單優惠究竟是因為缺貨，還是成本問題，我們就不得而知了。

部分提貨點倉儲條件糟糕

對于社區團購來說，提貨點和團長充當了重要的售中和售後角色，也很大程度上決定了整個購買流程的體驗。

售中，下單之後，物流會将貨物配送到團長處，也就是他們所在的提貨點。這些提貨點并不具有排他性，一個團長可能同時加入了這5個平台，作為它們的共同提貨點。

通過在多個不同的團長處取貨，我發現這些社區團購的提貨點條件參差不齊，有理發店、快餐店、幹果店，甚至還有一個是沒人的空房間？

這些情況各不相同的提貨點帶來的菜品存儲問題令人擔憂。其中碰到問題最大的是十荟團和興盛優選的提貨點。十荟團是一家賣瓜子幹果的炒貨店，沒有冰箱冰櫃，當我晚上6點鐘去取貨時，凍肉已經融化，水流了整個袋子，那感覺你懂的。現在冬天可能還好，不久氣溫升高，肉類安全實在難以保證。

興盛優選更誇張，就是一個無人值守的空房間，我買的菜就靜靜躺在箱子裡，誰都可以進去拿走，更别說把肉品放冰箱儲存了。

興盛優選存放貨品的環境相對最糟糕

在社區團購興起早期，提貨點多以便利店為主，比如興盛優選就是由湖南市場上的連鎖便利超市芙蓉興盛逐步發展而來。但當這些地方性的社區團購平台擴張到全國，很難再複制當地模式。

再加上現在多個平台的白熱化競争，為了先把市場鋪開，團長的功能被慢慢弱化為提貨點。這種擴張需求也造成提貨點的門檻變得很低，基本上隻要能提供一個可以放貨品的地方就能當提貨點和團長了，也就造成了取貨體驗不佳的問題。

當社區團購的提貨點和團長們，從過去的重質量，變成如今的重數量之後，團長能獲取的傭金也大大減少，随之受影響的便是難說滿意的售後服務。

十荟團無客服且拒絕退貨

在尋求售後服務的過程中，我發現問題最大的依然是興盛優選和十荟團。兩者都沒有提供線上的退貨渠道，也沒有官方線上客服，興盛優選還有一個400電話，十荟團連客服電話都找不到。

在售後退貨政策方面，社區團購通常都是生鮮貨品非質量問題不退不換，非生鮮貨品支持無理由退貨。所以我特意在各個平台都買了一些非生鮮商品，然後提貨時申請退貨。

對比下來發現，美團優選、橙心優選和多多買菜，退貨都比較省心，在線申請退貨後，貨品交回給團長，團長馬上就能在後台通過審核然後即刻退款到賬。而興盛優選因為見不到團長，隻能電話反複溝通，再慢慢等待團長那邊确認，現在我還沒有收到退款。

十荟團提貨點的團長則拒絕了我的退貨要求，直接回答說一旦送到提貨點，不論是否生鮮貨品他們都不支持退貨。由于沒看到十荟團的客服電話，我基本上可以說是申訴無門了。

這次我在這些社區團購平台上買了一星期的菜，總的來說，他們給我的體驗有好的部分，比如菜品确實非常便宜，基本上我已經不想再去超市、菜市場了。

總體比較下來，橙心優選和多多的表現比較中庸，橙心優選由于在整體頁面設計和功能布局上更人性化，而且秒殺優惠也足夠多，所以我用下來最喜歡的就是橙心優選。但限于篇幅，我這裡還是以這些平台各自的不足和容易踩雷的地方為主，也希望對大家更有幫助。

雖說興盛優選和十荟團有着前期積累優勢，但不得不說在售後和服務方面，相比互聯網大廠們還是有所滞後。當多家巨頭同時入局，大家面臨的不僅是價格戰，還有服務戰，而老牌社區團購平台已經危機四伏，是不是也到了該自我革新的時候呢？

新入局的美團優選、橙心優選、多多買菜，看起來決心都很堅定。如滴滴CEO程維表示對橙心優選的投入不設上限；拼多多創始人黃峥要親自帶隊多多買菜；美團王興則說生鮮的仗一定要打赢……

每個社區團購的入局者都是信心滿滿，通過短暫的體驗，現在很難斷言究竟誰會活下來，因為當模式都相同的情況下，比拼的其實還是服務，美團優選如果把首單優惠當作套路，或者十荟團、興盛優選長期把售後責任全部推給團長，那麼無論其家底有多豐厚，最後都會被消費者舍棄。

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