今年3月份，小劉租了一個單間，她說沒想到的是，單間裡不止她一位租客，還住着一些腳步窸窸窣窣，讓人害怕讓人惱的家夥。
3月份，小劉通過自如租了一個單間，租金每個月兩千塊錢出頭，租期一年，房子位于杭州濱江區龍禧國際名宅22樓。小劉說，這套房子有三個房間，她住在02卧，剛住進來的時候，就在屋裡發現了老鼠。
小劉：“剛來住第一天就看到了活老鼠，從衛生間經過客廳再去書房（當時沒有選擇立刻搬走，換租是什麼原因呢）因為這個樓跟我的公司挨着的，（老鼠）從那個竈台上面的鍋，往這邊蹿，蹿到窗戶口那，然後往下跑，那幾個月特别多的時候，基本上天天都會有（哪幾個月）五六月份的樣子。”
小劉提供了一段視頻和一張圖片，說是三月份搬進來的時候拍攝的，畫面中，廚房水池下方櫃子裡有隻死老鼠粘在紙闆上。小劉說，她向自如平台反映過多次，平台也多次派師傅來消殺，不過老鼠還是會偶爾出現。
小劉：“晚上的時候經常會聽到，廚房有撞擊玻璃的聲音，我隻要一開門就看到老鼠，從鍋旁邊順着牆邊嗖嗖嗖跑，（後來）趕上有幾天暴雨，然後我就沒有開空調，那幾天我的房間裡有腥臭味。”
小劉說，後來她請來維修師傅檢查房間天花闆的夾層，當時拍了視頻，可以看到，夾層闆上有不少黑色顆粒。
記者注意到，現在廚房的微波爐邊上，也有不少黑色顆粒。
小劉說，之前隻看到老鼠在房間外面活動，勉強能夠接受，現在一想到房間天花闆上也是老鼠的活動場地，她就受不了，希望無責退租。合同中約定，提前解除合同的，應向對方支付一個月租金的違約金。
自如平台公關部 謝經理：“他們這套房源在住期間，我們前前後後累計提供保潔，已經超過二十次了，額外申請的保潔近期已經超過三次了，就她們兩個人的個人衛生，真的是非常不好，老鼠的問題現在簡單保潔，已經沒法處理了，現在是需要對中央空調做拆卸，深度消殺了。”
自如方面表示，目前這套房子裡隻有01和02卧有人在住，他們向已退租的03卧租客和保潔阿姨了解到，小劉和01卧租客的衛生習慣不是很好，這也可能導緻老鼠常來光顧。
自如平台公關部 謝經理：“目前可以給到的方案是這樣的，針對01和02卧都可以無責退租，但是我們會把她們雙方都，拉進杭州自如的企業黑名單，以後杭州自如将拒絕為她們提供相關的服務。”
采訪時，01卧租客不在，小劉同意了這個方案，另外她想解釋一下，她隻在自己房間裡偶爾煮煮速食，并沒有弄髒過公共區域。
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