編輯導語：如何将線下業務需求合理的轉化為線上功能方案，是産品經理需要面對的問題。本篇文章中，作者對如何解決這個問題給出了方法——“切割與圈定”，一起來學習一下。

作為産品經理，我們每天都要面對不同的需求，除去業務層面的一些管理，這些需求的最終結果都是線上功能，即是将線下的業務流程線上化，形成标準功能使用。

如果從功能的角度理解産品的話，一系列功能簇并不一定都是産品，但産品一定包含一系列的功能簇。

也因此，如何把線下業務需求，快速且合理的形成線上化功能方案，是每天産品經理都要面對的問題。

若把線下業務作為輸入，線上功能方案作為輸出，中間一定有方法可以牽引，這個牽引的方法，筆者将其稱之為“切割與圈定”。

一、切割

線下的業務通常是複雜且耦合的，若雜糅在一起分析，勢必非常麻煩，而且容易混亂。

所以，将耦合在一起的業務切割開來，并逐個擊破，是非常重要的。

對線下業務的切割，包含流程的切割和實體的切割。流程的切割，主要是将不同層面的流程區分開來；實體的切割，主要是将流程中所涉及的實體進行抽象和邊界定義。

1. 切流程

流程的切割，需要先梳理線下的流程，然後再根據梳理的流程進行切割。

線下流程梳理：

線下流程的梳理，一般都是從調研中獲取，在梳理的過程中，可以采用先縱向後橫向的方法。

先縱向，着眼于流程的生命周期，用流程節點将業務貫穿起來，了解每個流程節點大概的工作和内容，暫且不考慮每個節點的橫向擴展。

後橫向，着眼于每個流程節點的邊界，了解在這個節點上，需要做什麼、怎麼做等。

梳理完成後，基本就會對業務的全貌有了解，知道他們為什麼做、做什麼、如何做等，為後續流程的切割提供了基礎。

流程切割：

在梳理的線下流程基礎上，需要對流程及每個節點的内容，按流程類型進行切割。

流程的類型，一般分為：業務流程，管理流程，逆向流程和異常流程，若還有其他類型的流程，可視業務情況進行處理。

1）業務流程

标準的定義是為達到特定的價值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活動，這一系列活動按開始的先後順序，串起一個有始有終的流程。

業務流程的對象是業務，所以業務流程中的活動對象也是業務。例如，訂單就是對外交付過程中一個重要的業務活動。

2）管理流程

管理流程，通俗的解釋就是對流程的管理。通過對流程的管理，以達到諸如提高客戶滿意度、利潤最大化等特定的目标。

管理流程的對象是業務流程，通過管理，使得業務流程得以高質量、高效率地進行，并且每個業務活動的結果質量得到保證。

還是以訂單為例，業務流程重點關注訂單這個活動，而管理流程重點是要保證訂單的信息準确性、真實性等。

3）逆向流程

逆向流程，一般是業務流程的反過程。

現在的企業，不僅僅關注業務流程的特定目标，也越來越注重逆向流程的增值，包括客戶滿意度、創收等。例如，電商平台的購買流程（業務流程）和退換貨流程（逆向流程）。

4）異常流程

異常流程，一般是指由異常情況觸發的一系列處理流程。異常的分類有很多，我們通常關注業務異常和網絡異常。

業務異常是指業務活動長時未處理或錯誤處理。例如，電商的購買流程，是以用戶确認收貨來确定付款成功，如果用戶一直不确認收貨，商家永遠也收不到錢，所以在流程設計上，設計了自動收貨的機制。

網絡異常是指由于網絡不穩定所造成的一系列異常。例如，微信聊天頁面的網絡異常流程，在網絡不穩定的情況下，會後台一直重試，直至網絡正常連接。

2. 割實體

線下流程中所涉及的實體，有些可能邊界定義不清晰，有重複的概念；有些定義的顆粒度太細，不利于線上化；還有一些則多個實體雜糅在一起，難以分開。

線上化的過程中，我們通常會考慮架構的标準性、兼容性和擴展性等，會要求實體足夠抽象，以滿足不同具象的場景。

所以，我們需要對實體進行切割。實體的切割，主要是對流程中涉及的實體進行定義和抽象。

實體定義：

此處的實體概念，與傳統的客觀世界實體的定義不同，一般是指某類事物的集合，可以是具體的人事物，也可以是抽象的概念、聯系等。

那麼，如何對實體進行定義呢？

首先，需要找出切割之後的流程中所涉及的實體。有些實體很明顯可以找到，有些則需要結合業務情況分析得到。那麼，到底什麼東西可以被定義為一個實體？一個簡單的判斷方法是，業務要不要對這個東西進行管理。例如，客戶合同，在業務上一定要進行管理，所以可以被定義為一個實體。

其次，要對每個實體進行定義。這個定義不僅僅是概念上的，還需要明确實體的目标、約束條件、主要活動等。實體概念中，決定實體A之所以為實體A的，是實體的屬性，實體是一系列屬性的集合。

最後，對定義相近的實體，且不需要獨立分開的，進行歸類合并。實體要盡可能的少，如奧卡姆剃刀原則強調的那樣：“如無必要，勿增實體”。

實體抽象：

定義的實體歸類後，可能還是比較具象的，是某些約束條件下的産物，這時候就需要去約束化，盡可能保證實體的抽象。隻有實體足夠的抽象，産品的擴展性和兼容性等才會越強，才可以支撐更多的具象場景。

實體抽象的原則，主要是去約束化，即是要保證實體不是某些條件下的産物，盡可能地獨立。可以類比指導思想的概念，各地區的政策可以根據區域性差異而制定明細措施。而足夠抽象的實體，可以向下滿足不同約束條件的具象場景。

實體抽象完成後，可以将不同實體進行劃分，分為主要實體和次要實體，就像一棵樹會有主幹和支幹一樣。從主業務流程的角度，縱向連接的實體就是主幹，也就是主要實體；橫向擴展的實體就是支幹，也就是次要實體。

區分主要實體和次要實體的意義之一，就是當産品處于初期或交付時間比較趕的時候，可以隻考慮主要實體，次要實體存在于主要實體内（耦合在一起），待後續标準化的時候，再進行解耦。

3. 切割之後

線下流程和實體的切割過程，也是一個對流程和實體重新定義的過程，即将非标準的、具象的流程和實體，重新整理和定義為标準的、抽象的。

将流程和實體進行切割之後，需要按抽象出來的實體，重新對業務流程、逆向流程和異常流程進行梳理。

至于管理流程，則需要根據具體的情況，決定是否要線上化。例如，流程審批就是一個偏管理的流程，具體應用在業務流程的隻是審批的結果。

二、圈定

切割之後的流程和實體，是框架層面的東西，帶有規劃性質。就像是建築的地基，隻有地基搭建好了之後，才能在其上建立各種具體的建築。

如果要建具體的建築，則需要将明細圈定下來，如樓層高度、層數、樣式等。同理，如果要做到線上化，則需要具象化到可實現的細節層面上，這種可實現的層面就是功能。

功能的圈定，包括目标功能的圈定和功能範圍的圈定。目标功能的圈定，主要是确定滿足用戶痛點需求的功能；功能範圍的圈定，主要是确定功能的邊界。

1. 圈目标

線下流程的梳理，可以幫助我們快速掌握用戶的痛點，然後基于用戶痛點給出對應的解決方案。

設計解決方案時，一定是奔着可落地的目标去的，不然隻是空中樓閣、鏡花水月。同時，也要兼顧其産品性，即設計的解決方案可作為一個獨立的産品，而不是跟業務強耦合。

當解決方案确定之後，一般就确定了要做的方向，以及粗顆粒度的功能簇。這時候，則需要把功能簇從大到小進行分解，将所有可能的目标功能圈定出來。

功能分解的原則有兩個，分别是相互獨立和足夠顆粒度。

相互獨立，是指平級的功能之間要有明确的邊界，相互是獨立的，分别實現不同的目标。如果在分解的過程中，發現平級的多個功能之間存在交集，則需要考慮是不是要合并為一個，盡量要保證不同的功能為不同的目标服務。

足夠顆粒度，是指功能分解要分解到什麼顆粒度為止。顆粒度的大小，根據不同的業務場景而不同，有些場景可能不需要分解就足夠了，有些則需要分解到更多層級才能解決。而且，後一級的顆粒度受前一級顆粒度的約束，不能脫離前一級顆粒度的範圍。

功能分解完之後，基本就圈定了功能的多少，以及各功能之間的關系。至于每個功能具體做什麼，則是需要對功能範圍進行圈定。

2. 定範圍

從軟件産品的角度來講，在某種程度上，功能是一系列操作的集合，而操作的對象則是實體。所以，實體是功能的載體。

這樣一來，就可以把功能的範圍，分為橫向範圍和縱向範圍。橫向範圍是指實體内範圍，縱向範圍是指實體間範圍。

橫向範圍：

由于功能是一系列操作的集合，所以一個功能可能會跨多個實體，每個實體都有關于該功能的定義。其中，每個實體對功能的定義，就是該功能的橫向範圍，也即是操作的内容。

更具體一點的話，在實體中，操作的内容是一系列字段的集合，這個集合就是橫向範圍。至于這個集合裡需要有哪些字段，則需要根據實際的業務規則确定。

橫向範圍的定義，可以讓我們粗略地評估這個功能對當前實體的影響有多大，以及用戶操作起來的工作量。

縱向範圍：

縱向範圍是功能的生命周期，從一個實體開始，到另一個實體結束。

所以，縱向範圍是有序的，即功能有起始實體和結束實體，并且中間所涉及到的實體也是有順序的。這種有序的實體的連接，就是該功能的流程。

縱向範圍的定義，可以讓我們更加了解這個功能所涉及的實體及其順序連接，然後從全局的角度看待問題。

3. 圈定之後

如果說切割是對流程和實體的定義，那麼圈定則是對功能和操作的定義。

圈定出功能簇和操作之後，每個功能的橫向範圍和縱向範圍都是清晰的，可以形成一定的可視化界面，用作與用戶評審的初稿。如果用戶有其他建議，此時的變更成本是很低的，可以随時更改。

确定沒問題後，再下一步就是根據切割和圈定的邏輯及交付物，梳理産出PRD。

作者：白不記，公衆号：有筆不記（ID：you_buji ），關注産品的學習與思考，用有序的眼光觀察無序的世界。

本文由 @白不記 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議

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