空調售後安裝有“潛規則” 資料圖

紅網長沙7月28日訊（時刻新聞記者 楊淑華）眼下正值空調銷售旺季，購買空調時，幾乎所有品牌、所有賣場都承諾免費上門安裝。不過最近趙女士卻遇到了件讓她不爽的事。7月28日，趙女士反應，她買了台櫃機，送機進行安裝時，空調的插座卻需要另外購買，她覺得自己“被”二次消費了。

奧維雲網數據顯示，在空調整個行業服務收費項目中，高空作業費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%。這些收費項目加起來，少則可能是數十元，高則可達數百元，這些空調售後安裝的“潛規則”讓消費者難以接受。

櫃機插頭收費90元至100元不等

長沙市民趙女士特别納悶：“花了8000多元從通程電器買回來的櫃機空調，隻有一根光秃秃的電線，沒有插頭的空調還算是電器嗎？想用的話還得另交90元安裝漏電保護開關，為什麼啊？”

對此，通程電器相關負責人表示，主要是考慮到消費者的用電安全，國家有規定，櫃機空調必須得安裝漏電保護開關。而現在市面上銷售的有些櫃機空調并沒有插頭，消費者必須等待空調安裝公司上門安裝後才能使用，而不是像其他家電那樣買回來就能正常使用。

紅網記者走訪長沙市幾家主要家電賣場空調專櫃，幾乎所有空調品牌的銷售人員均表示，安裝時需要購買16A插座，價格從90元至100元不等。銷售人員解釋說，傳統的插座最大隻能允許通過10A的電流，而櫃機空調的電流一般都達到16A，因此在使用中容易出現發燙、變形的現象，甚至會引發火災事故。因此，國家發布規定，要求空調櫃機插頭不能一次成型，必須另外配置插座。

打孔收費标準不一

6月底，市民周女士購買了一台櫃機。送貨安裝後，安裝人員稱需要收取100元的打孔費。“買的時候，銷售人員說是免費安裝，怎麼又有費用産生？”李先生很納悶。對此，安裝人員解釋，由于房屋牆體是水泥結構，隻有磚牆打孔才免費。

紅網記者從海信、長虹、美菱、科龍、松下、奧克斯、志高等多家空調廠家在網上公布的空調安裝細則中了解到，根據牆體的不同，各廠家的打孔價不同。通常磚牆的老房子即使打孔也不會産生費用，混凝土材料的牆體則要産生費用。

例如，美的空調，超過40CM的磚牆、鋼筋混凝土牆鑽孔每個50元；海爾空調，厚度超過12厘米的鋼筋混凝土牆收50元；志高空調，用沖擊鑽在40厘米以内的磚牆體打1個孔免費，超過則收費50元/個，混凝土牆打孔按100元/個收費。

逾八成的消費者對空調安裝收費存在質疑

國美大數據監測顯示，65.3%的消費者都遇到過空調安裝過程需要收費的經曆，其中逾八成的消費者對這種收費抱有疑問。蘇甯通過對近2億會員的大數據分析研究也發現，目前空調收費标準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題最受消費者诟病。

在新《消費者權益保護法》中對“三包”有所規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。其中明确表示，商家在安裝時如果需要另外收材料費等，應該在銷售環節提前明确告知消費者。

業内人士提醒，消費者購買家電時，一定要了解商家售後服務條款，要在購買合同中明确安裝時間、安裝費、材料費、維修等細節，最好簽訂購買協議時将所有需要支付的費用明碼寫出來，以免吃“暗虧”。

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