近日,《我被美團會員割了韭菜》一文刷爆朋友圈,引發媒體關注。該文作者“漂移神父”控訴美團外賣專割會員韭菜。對此,美團回應稱預估配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導緻。“大數據殺熟”再一次被拉上台面。
針對該事件,網經社電子商務研究中心主任曹磊指出:大數據“殺熟”暴露出大數據産業發展過程中的非對稱以及不透明。美團公司股價大跌3%,逾400億市值蒸發。
互聯網APP再現大數據殺熟,這樣的情況在之前其餘的APP上也有發現過。比如攜程APP的酒店訂購,老用戶的價格是新用戶的好幾倍,推薦的服務價格會更高。這些互聯網公司利用先進的算法技術,掌握的大數據資源,知道用戶的需求。
美團對此的解釋是,配送費和會員身份無關,是因為定位緩存的原因。用戶根據實際下單的配送費來計算,針對定位緩存的問題,美團外賣也正在積極改進。
平台根據大數據來殺熟,背後的技術來源是電商銷售“千人千面”的技術,其源頭在于平台根據搜集用戶的個人資料、流量軌迹、購買習慣等行為信息通過平台大數據模型建立用戶畫像,然後根據這個畫像來給用戶推薦相應的産品、服務和相應定價。
餓了麼App月活首超美團外賣App的最大功臣是百億補貼,對于已建立起消費習慣的一二線城市用戶來說,百億補貼效果有限,但對于下沉市場用戶非常管用。
今年,餓了麼與阿裡整合終于徹底完成,不僅在用戶和流量方面相互打通,産品技術等基礎設施也上阿裡雲。
今年7月,餓了麼從餐飲外賣平台升級為生活服務平台,代表與美團外賣全面開戰,阿裡成為其堅強後盾。
律師方超強表示:商家利用大數據給不同客戶制定不同銷售和服務價格,實際上是一種“價格歧視”,是指商品或服務的提供者提供相同等級、相同質量的商品或服務時,使同等交易條件的接受者在價格上處于不平等地位。
方超強同時還指出,大數據“殺熟”是否侵犯消費者權益,或者侵犯了什麼權益,應當結合具體行為具體分析,單純的“價格歧視”并不一定侵害消費者權益,它更多的隻是電商經濟一種特殊的營銷手段。而對于消費者來說,隻有準确認識大數據“殺熟”現象,才能更準确地了解自己的權益是否被侵害以及如何去維權。
趙占領律師指出:當遇到疑似“大數據殺熟”時,消費者可以“貨比三家”。如發現确實存在價格歧視,應通過手機截屏或是錄制視頻等方式留存證據,并向有關部門反映情況。如果為了保證證據效力、用于起訴,一般需要對操作過程進行公證取證。
美團外賣是美團的核心業務,貢獻近六成營收,不容有失,但眼下正面臨巨大考驗,剛安撫完商家情緒,又被卷入大數據殺熟風波,加上來勢洶洶的餓了麼,其日子并不好過。
退一步講,即便美團外賣實現躺赢,也并不代美團可以就此松懈,相反仍要繃緊這根弦,随時保持高壓的戰鬥姿态。
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