“太感謝了,你們營業廳服務太棒了,幫了我大忙,我的手機終于找回來了,我回去就給你們宣傳宣傳,讓他們以後都來你們這兒辦業務!”客戶劉先生感激之情溢于言表。劉先生何以如此高興呢?
棗莊移動光明西路營業廳接待了一位客戶劉先生,他申請辦理補卡業務。經過詢問,原來是不小心把手機弄丢了,營業員向其推薦新款手機,了解到客戶手機存有很重要的照片,劉先生一直想要找回,但在撥打丢失的電話時,對方接通後并不說話,對此他懊惱不已,實在沒有辦法,才到營業廳進行補卡。
按說新購一個手機易如反掌,還會提高營業員銷售業績。營業員看着劉先生這麼懊惱,手機存儲的照片又有特定的紀念意義。為解除客戶的煩惱,秉承為客戶負責的态度,營業員杜甜甜就試着聯系丢失的手機,為了打消對方的顧慮,選擇發短信與對方聯系,表明身份是移動公司的,受機主劉先生委托與您聯系。告知對方如果您可以歸還手機,劉先生會進行感謝;如果您想保留手機,劉先生也可以贈送,但是請把手機裡面保存的照片給發過來。同時為了減少對方的顧慮,保護其隐私,他可以把照片發到公司郵箱内,營業廳再進行轉發,并且留下營業員的聯系方式。在短信發過去後,營業員又撥打了電話,但顯示關機。半小時後,驚喜發生了,一位老先生主動把電話打了過來,他說在晨練時撿到了手機,之前來電未講話,是有些許顧慮。現在接到移動公司的短信,考慮到移動公司的可信度,老人表示願意無償歸還手機。營業員首先代表劉先生感謝老人拾金不昧,随即在第一時間向劉先生進行轉達,并幫助雙方約定在營業廳見面的時間。劉先生拿到失而複得的手機後,對營業員表示感謝。
在日常工作中,棗莊移動始終秉承着“百倍努力,隻為您10分滿意”服務宗旨,堅持客戶事無小事,以實際行動不斷增強人民群衆的幸福感、安全感和滿意度,受到了客戶的一緻好評!
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