杭州的王先生說，他花了五萬多塊錢，在百安居訂購了幾扇木門，現在，他想把這些門退掉，在他看來，自己完全符合商場的退貨規定，但對方就是不肯退。

今年1月份，王先生在百安居杭州上塘店訂購了9扇TATA木門，算上安裝費，總共花了5萬5。上個月，他突然想把這9扇門給退掉。

王先生：“6月份的時候提出來想退，了解了一下，這裡的價格相對于我們的預算有點高。”

可是，定好的門，能說退就退嗎？

王先生說，之前他也在百安居訂購過商品，看中的就是百安居的無條件退貨。

王先生：“他的宣傳就是無條件退貨，沒有送貨之前，甚至是送了以後，隻要不影響二次銷售。”

我們先來看一下百安居的退貨原則，不影響再次銷售的情況下，自提貨之日起30天内可退換貨。

王先生的門壓根還沒有提貨，顯然符合這一條。不過，百安居還有另外一個規定，根據顧客特殊要求進行加工的商品不可以退換。而王先生的這9扇TATA木門，要量身定做。

但是王先生說，他的情況比較特殊。

王先生：“這個門訂完了之後，還沒有要求廠家上門去量，也沒有開始生産制作。”

王先生說，他的木門，廠家到現在也沒有生産，所以不造成損失，應該可以退貨。沒成想，和百安居溝通過幾次，對方卻拒絕把五萬多塊錢退給他。随後，我們陪同王先生來到了百安居，首先找到了TATA木門專櫃，工作人員不在，通過電話給了一番解釋。

TATA木門工作人員：“我們也沒上門測量也沒有開始制作，如果制作了那肯定不能退了，但是我們這邊還沒開始，所以說可以的。要商場簽完字，因為他錢付給商場的。”

TATA木門表示，隻要百安居同意，他們願意退貨。随後，百安居家裝部的一位負責人趕了過來。

百安居杭州上塘店家裝部負責人：“關于退款問題，我們可以幫忙協調解決，但是不接受任何的采訪。”

随後，王先生跟百安居這位負責人單獨進行了協商。遺憾的是，協商最終沒能達成一緻。

那麼，像王先生這樣的情況，是否符合百安居的退貨規定呢？随後，記者也聯系上了百安居全國客服。

百安居全國客服：“這樣吧我這兒幫您登記下，讓他們再跟您溝通下看怎麼處理。”

百安居方面表示，會跟當事人再做溝通。在節目播出前，百安居上海總部再次給我們打來電話表示，目前已經和王先生達成一緻，同意給王先生退貨。

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