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女子網購礦泉水發現兩隻老鼠

寵物更新时间:2025-01-25 11:08:45

9月15日，有網友表示，在天貓超市網購一箱依雲礦泉水，收到快遞後在箱子裡發現兩隻小老鼠。對此，天貓超市表示，已下架該倉儲區域相關商品，專項小組将問題商品帶回做進一步調查，并與第三方國家級專業防控機構啟動倉儲和運送環節鍊路的全面排查，定位原因。

女子網購礦泉水發現兩隻老鼠（女子網購礦泉水發現活老鼠）1

消費者表示，“一拿進來我就打開了，打開之後我想的是要放進冰箱，我就沒有仔細去看。我的貓就一直圍在邊上，就想着把它拿到倉庫裡去。我看到包裝裡面有一坨黑的，我剛開始還以為，是外包裝的紙屑掉下來了，我還用手抓了一下，怎麼是軟軟的？然後我一開燈就看到一隻老鼠。肉眼可見是兩隻，底下有沒有我也不敢翻。那隻碰過老鼠的手，洗了十幾遍。因為我就是很怕老鼠這種東西的。”

她表示，自己在線聯系天貓超市客服，對方表示，可以申請退貨退款，并賠償20元貓超卡。

“我也不需要什麼賠償，你好歹能講清楚原因。客服和我說是原包裝發貨的，那原包裝發貨怎麼會有老鼠呢？所以我不接受這個處理方式。”消費者表示。

天貓超市方面回應表示，“我們昨晚成立專項小組，與消費者聯系。經其允許，專項小組第一時間趕到消費者家中當面緻歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。當晚，專項小組将問題商品帶回做進一步調查，并與第三方國家級專業防控機構啟動倉儲和運送環節鍊路的全面排查，定位原因。”

天貓超市表示，已下架該倉儲區域相關商品，并開展倉配體系的全面排查和整頓，切實加強倉儲和遞送過程的管理。

天貓還對之前的處理方式緻歉：“我們售後服務時的處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整改。”

文/北京青年報記者溫婧

編輯/田野

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