父親過世後，大連市民孫女士發現老人名下還有一筆 31 年前存在工商銀行的 1500 元錢，但這筆錢是在外省分行開的戶。31 年後，能不能取出來？孫女士曾為此苦惱。讓人意想不到的是，近日她在大連順利拿到了本息。

一筆"不同尋常"的取款業務

近日，60 歲的孫女士走進工商銀行大連金普新區新橋支行想要取款時，面露愁容，因為她手中那張 1500 元本金的存折是已故父親的，而且是 31 年前存的，還是存在外省的工行，她不确定來新橋支行取款是否能行。

網點負責人高立君當時正在廳堂巡視，他見狀立即意識到客戶可能存在難處，經過詳細詢問後發現這确實是一筆"不同尋常"的業務。

原來孫女士手中的存折是 1991 年在黑龍江齊齊哈爾工商銀行開立的，30 多年前的存折是手工存折，賬号僅有 3 位數，而且存折上也不記載戶名，難以核實身份，按正常流程，手工存折業務需要到開戶行辦理。

查到了底賬但查不到目前的通用賬号

考慮到疫情防控、交通成本等諸多因素，高立君向孫女士表示看能不能銀行内部核實一下，盡量幫助她完成取款。随後他先以郵件方式聯系了齊齊哈爾工行進行了初步查詢，通過手工登記台賬，查到了 3 位賬号對應的 11 位賬号以及戶名孫 * 權，但前台系統無法查詢到 11 位賬号對應的目前通用的 19 位新賬号，這條線索到此中斷。

高立君沒有放棄，他和網點的同事們集思廣益，終于想到了一個辦法，用戶名孫 * 權反查賬号。但新的問題又出現了，孫女士父親二代身份證的名字為孫 * 全，後兩個字同音不同字，目前查詢到的信息仍然無法判斷為同一人，業務辦理再次停滞。

多證據交叉證明同一人後完成信息補錄

網點的工作人員仍然沒有放棄，高立君不斷與孫女士溝通進展情況，解釋遇到的困難。

後來，孫女士提供了其父親早期在齊齊哈爾集資購房時的收據，戶名正是孫 * 權，又提供了其父親 30 年前曾居住的地址信息，這與系統中客戶預留地址一緻。

各種信息彙集在一起，可以斷定該 19 位新賬号與 31 前的存折對應為同一人。新橋支行據此進行了客戶信息調整，通過往來郵件及客戶提供的材料、情況說明、簡易小額繼承承諾書等，完成對 30 年前賬戶信息的補錄。

變通方式 31 年後跨省拿到本息

不過在辦理支取時，又因為賬戶無密碼不通兌無法進行操作。為此新橋支行工作人員多次和齊齊哈爾開戶行進行溝通協調，後将客戶手工存折進行異地儲蓄托收處理。

最終，通過大連見證、齊齊哈爾賬務處理的模式為孫女士取出了本息。

半島晨報、39 度視頻首席記者于雅坤 文/圖

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