廣開-形考-10712電子商務管理

1、企業處理訂單的流程為：首先________，其次發貨，最後确認完成。

2、客服部門在催付短信的短信模闆中增加的個性化用戶信息不包括( )

3、企業工作人員在收到訂單後首先要做的是________。

4、雙十一活動期間，客服人員建議（ ）要24小時在線。

5、售後服務需要對顧客的反饋及時做出_______。

6、客服部門進行電話催付應規避的時間是？（ ）

7、淘金币活動報名的目的是（ ）

8、當遇到商家、客戶共擔責任時，可以采用 的方式處理糾紛。 

9、“雙十一”活動中，哪個是推廣部主要負責的工作

10、不屬于亞馬遜中國商城主要的送貨方式的是 ( ）

11、顧客并非因為質量問題而是因為與預期不符給出差評，此種情況便屬于“ ”。

12、不屬于電商促銷項目活動的形式的是（ ）

13、哪個時間開始向消費者發放“雙十一”活動的購物優惠券？（ ）

14、在訂單暴增期間企業可以通過 等增加企業的周轉資金。

15、當商品價格出現異常，通常表現為價格标錯（标低）時，就會産生 以緻訂單虧損等。

16、在預計産品不夠賣、補貨跟不上時，可以采取 的方式。

17、訂單暴增導緻企業無法完成訂單，可以通過 的方式來減少訂單。 

18、下列不屬于亞馬遜周年慶活動秒殺活動步驟的是（ ）

19、危機發生後，公衆會關心兩方面的問題：一是利益問題；二是感情問題。

20、亞馬遜周年慶活動秒殺的商品成者品牌都是受衆較熟悉或者銷量較好的，分為正在搶購、即将開始和已經結束3個步驟。（ ）

21、在确認顧客已經下單時，可以對貨物進行發貨處理。

22、“雙十一”當天客服催付方式不包括哪個？（ ）

23、不屬于亞馬遜中國十周年慶活動第三階段活動内容的是（ ）

24、若沒有處理好因自身标價錯誤造成的消費者不滿問題，會影響聲譽和以後的産品銷售

25、危機公關5S原則是指危機發生後為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則

26、商品部門主要負責營銷的方案、預熱方案,頁面力案制訂,以及視覺設計、風驗管理和其他預案編制等

27、保證資金鍊運轉對于産品銷售企業，可有可無。

28、電商企業的後勤部門主要負責生活後勤服務、硬件後勤服務和活動現場攝影等工作

29、賠償是客服人員處理負面評價中最直接的賠付手段，用于事态較為嚴重的情況。

30、危機發生後，首先控制住事态，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

31、在預測到訂單暴增之前，企業宣傳部門無須理會。

32、對于需要保持銷量的企業，可以通過退貨退款的方法來維持客戶的購買欲望

33、我們将可能會出現的糾紛化為三種：商家有過錯、商家無過錯、顧客有過錯。

34、一旦訂單暴增導緻企業無法完成訂單，可以通過産品漲價的方式來減少訂單，提高毛利率；也可以縮減推廣力度。

35、利用社會熱點進行營銷活動是企業品牌宣傳和促進銷量的一個有力方式

36、在“雙十一”期間,需要整合各種資源,組建項目部,項目部下設多個職能部門。

37、當顧客需要退貨時，需要客服人員進行處理，若客服人員不接受退貨，則本次訂單不予退款。

38、在保證營業額的情況下，如何将錯誤率降至最低，以應對訂單暴增的問題（ ）。花錢消災，保持銷量排名方面的優勢

39、通常将電子商務企業的危機事件，按照嚴重程度分為。（ ）。

40、當商家有過錯時，針對顧客的負面糾紛，可以提出退換貨處理。

41、電子商務企業的危機事件，按照嚴重程度分為購物事件和生存事件。

42、在預計産品不夠賣、補貨跟不上時，可以采取預售的方式。

43、亞馬遜中國十周年慶活動主要分為哪幾部分？（ ）

44、審核的内容包括訂單上 以及在備注欄中是否會有一些特殊的要求

45、亞馬遜周年慶活動秒殺活動分為（ ）幾個步驟

46、“雙十一”活動中，推廣部主要負責哪些工作？

47、不是亞馬遜中國十周年慶活動中主要組成部分的是？（ ）

48、客服部門在催付短信的模闆可以増加（ ）等個性化用戶信息

49、一旦産生退貨，就需要進行退換貨訂單處理，在此過程中，企業需要執行相應的（ ）等操作。

50、若主管審核接受換貨，需要倉庫收貨，當倉庫确認收貨後，需财務補差價，然後倉庫（ ）

51、“雙十一”項目進程表中客服部門主要負責哪些工作？

52、危機公關的目的就是處理“ ”。

53、當顧客需要退貨時，需要 進行處理，若不接受退貨，則本次訂單不予退款。 

54、下列哪個屬于淘寶的促銷活動項目。（ ）

55、商家有過錯的情況,客服人員可以按照以下那兩種方式處理 。

56、的方法可以表示對顧客的理解和尊重，改善顧客滿意度，還能夠促進顧客下次購買，提高商品的回購率。

57、哪個不是商品部負責的工作？（ ）

58、從（ ）日開始,“雙十一”官方預熱活動正式開始?

59、不屬于“雙十一”活動籌備涉及的部門是哪個？（ ）

60、我們将可能會出現的糾紛化為三種，商家有過錯、商家無過錯、 。

廣開-形考-10104信息安全數學基礎

1、素數有無窮多個

2、下題表述是否正确 設a，6是任意兩個止整數，則（ab）=r，其中rn是廣義Euclid 除法甲最後一個非零餘數。

3、m＞1是素數, n=127是安全素數

4、單話 若m是任意一個正數，則（am,bn)=(a.b)m

5、若m是任息一個正整數，則(8m.20m)-8m

6、設p是一個素數，若pl ab，則pla或plb或

7、設a,b,c是三個整數，如果（a,c）=1,則（ab，c）=(b,c)

8、下題表述是否正确設b是正整數，則(0,b)=b

9、下題表述是否正确設b是任意整數，則(0.b)=b

10、下題表述是否正确設a.b是兩個正整數，如果a|b，則(a,b)=a

11、下題表述是否正确設a,b是兩個整數，則有（a,b）=（|al.|b|)

12、下題表述是否正确設a,b,c是三個不全為零的整數，如果a=qb c,其中是整數，則(a，b）=(b，c)

13、下題表述是否正确設a，b.c≠0是三個整數，若c|ac|b，則c|a±b

14、下題表述是否正确設a.b.c≠0是三個整數.若c|a.clb，則對任意整數s,t，有c|sa tb

15、下題表述是否正确：素數有有限多個

16、下題表述是否正确；每個合數必有表因數

17、下題表述是否正确 設a，b是兩個整數，則(b,a)=(a,b)

18、下題表述是否正确設a=252，6=11，則b|a

19、下題表述是否正确苦a|6，則a叫做6的因數，b叫做a的倍數，

20、下題表述是否正确設ab都是非零整數.若a|b且b|a，則a=b.

21、下題表述是否正确設a6=0，c≠0是三個整數.若c|b.b|a，則c|a.

22、選出正确的選項：十六進制100，轉換成十進制是（）

23、選出正确的選項：二進制1000001，轉換成十進制是（）

24、選出正确的選項：十進制100轉換成二進制是（）

25、選出正确的選項：十進制100轉換成十六進制是（）

26、選出正确的選項設b=5，則餘數r=（|…）為最大負餘數

27、選出正确的選項設a=-1859,b＝1573，則(a,b)=

28、選出正确的選項運用廣義 Euclid除法求整數s,t，使得sa tb=（a，b)，其中α＝-1859, b=1573,則s,t分别力

29、大于20且小于70的素數有（ ）個

30、選出正确的選項：八進制100，轉換成十進制是（）

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