耐克氣墊鞋穿一次就壞,專櫃咋解釋?
今年4月18日,消費者郭女士在南京的一家NIKE專櫃購買了一款标價為1399元(折後923.17元)的NIKE氣墊鞋。
面對郭女士的鞋子,商場的NIKE專櫃表示,她的這個鞋子屬于人為損壞,不在他們的三包之列,如果郭女士不認可他們的判定,可以去檢測來判定責任。
覺得檢測程序麻煩,郭女士又提出,因為這雙NIKE鞋不便宜,而且維修氣墊自己還是相信NIKE的服務,因此希望由她本人支付維修費用,NIKE方面幫其把鞋子修好。但是面對郭女士的解決方案,NIKE專櫃的人士表示,NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務。
鞋子壞了不提供維修服務?這種說法讓郭女士很難接受。
記者看到,郭女士所購買的NIKE氣墊鞋,在其前腳掌、後腳跟都分别有氣墊設置,外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位于其中一隻鞋後腳跟的外側。
針對售後問題,在該NIKE鞋盒的表面,貼有一張合格證和質保規定,上面标明産品質保期為3個月。換貨範圍包括漏氣癟塌等。其“質保免責聲明”提出,消費者保養不當造成人為緻損的,NIKE方面不承擔質保。
而在南京市消費者協會,該協會投訴部的工作人員調查後認為,郭女士的鞋子是4月18日購買的,目前還在三包期内,經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。即便雙方在質量問題上發生分歧,需要花錢維修或者更換,也可以就有關金額進行協商。
面對南京市消費者協會工作人員的觀點,NIKE櫃台銷售人員随後與經銷商進行了聯系,其最終的處理意見為:“廠家認為顧客穿着不當或觸碰到危險問題,所造成的漏氣情況,非質量問題。廠家處理結果:不退,不換,無法修理”。
面對商家的處理結果,南京市消協工作人員詢問銷售人員:“這款鞋無法修理,在出售前,你們有提示過消費者嗎?”
銷售人員說,“難道我還要教消費者穿鞋要小心?而且提示沒提示,也查無證據了!”
随後,記者與NIKE官方客服取得聯系,咨詢NIKE的氣墊鞋能不能維修。NIKE官方客服人員明确表示:“NIKE全球範圍内不提供維修服務。”
各位愛運動的小夥伴,你們有沒有遇到過維權無門、維權無效的煩心事兒?快來一起吐槽一下吧!
(二三裡編輯 楊陽)
來源:中國青年報
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