想要真正的應用質量管理體系，對于基本的概念要有明确的把握。在應用之前，對于術語的關鍵詞要有清晰的認知，要了解術語的定義和發展，要重視術語的注釋，要嚴格的區别意思相近的術語，并且要注意術語定義的經濟和時間含義。

在ISO9000七大基本原則之中，無論是從顧客方面考慮的“以顧客為關注焦點”，還是從組織自身出發的“領導作用”和“全員參與”，都要理解人員和組織的術語。否則，便不能很好的應用質量管理體系。

1、有關人員的術語一共有6個，分别是：最高管理者、質量管理體系咨詢師、參與、積極參與、管理機構、争議解決者。我們詳細講述最高管理者和質量管理體系咨詢師。

最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。最高管理者是ISO質量管理體系标準中的通用術語及核心定義之一；最高管理者在組織内有授權和提供資源的權利。

如果管理體系的範圍僅覆蓋組織的一部分，最高管理者是指組織的這部分的管理者和控制者。如果一個組織的總經理或分支負責人不能對質量管理體系的職責和權限進行授權，或者對提供資源不能完全自行決定，需要向董事長或董事會等彙報決定，這是最高管理者就是一組人。

質量管理體系咨詢師是指對組織的質量管理體系實現給予幫助、提供建議或信息的人員。他的出現有一定的特殊背景。

如果組織自身沒有能力建立QMS，則需要直接聘請或者委托第三方派遣咨詢師。咨詢師通常有以下作用和職責：

a、 他幫組組織确保所建立和實施的質量管理體系适合組織的文化、特色、教育水平以及特定的經營環境；

b、 他用清楚、易于理解的方式在整個組織内闡明質量管理的相關概念，尤其是要教會全員對質量管理原則的理解和運用；

c、 他要在組織的各個層次上與所有相關人員進行溝通，促使他們積極參與質量管理體系的實現；

d、 他要建議并幫助組織識别質量管理體系所需的适宜過程，明确這些過程的相對重要性、順序和相互作用；

e、 他要幫助組織識别為确保有效地策劃、運行和控制這些過程所需的文件；

f、 他要評價質量管理體系過程的有效性和效率，以激勵組織尋求改進的機會；

g、 他要幫助組織促進過程方法的應用并持續保持其質量管理體系，并且需要幫助組織識别培訓需求，使組織能夠保持其質量管理體系；

h、 在适當的時候，他要幫助組織識别質量管理體系和其他相關管理體系的關系，促進這些體系的整合。

參與是指參加活動、事項或者去某個場所。

積極參與是指參與活動并為之做出貢獻，以及實現共同的目标。

管理機構是指賦予技術狀态決策職責和權限的一個人或一組人。

争議解決者是指為了顧客滿意提供方指定的幫助相關方解決争議的人。

2、有關組織的術語一共有9個，分别是：組織、組織的環境、相關方、顧客、供方、外部供方、提供方、協會、計量職能。

組織是指為實現其目标而具有其自身職能及職責、權限和相互關系的一個人或一組人。

組織的環境是指對組織建立和實現目标的方法有影響的内部和外部結果的組合。

相關方是指可影響決策或活動，也被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織。

顧客是指能夠或實際接受本人或本組織所需要或所需求的産品或服務的個人或組織。

供方是指提供産品或服務的組織。

外部供方是指組織以外的供方。

提供方是指在争議解決時，組織外部提供和實施争議解決過程的人或組織。

協會是指為使客戶滿意由成員組織或個人組成的組織。

計量職能是指确定和實施測量管理體系的具有管理和技術責任的職能。

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