你們在購買家電時，除了價格和品牌，還會考慮什麼？肯定是售後。一般消費者在購買之前，肯定都會問：你們這個保修幾年啊？一般得到的銷售術語是10年保修，5年免費，終身質保……
當消費者聽到這些個詞語時，内心會非常滿意，感覺得到了保障和認可。于是，心裡的大石頭落下來了，好，買，這就付錢。因為家電在使用時，必然是存在損耗的，用的時間越長，就越容易出現維修的問題，而且維修也是一筆不小的開支啊。
前幾天，作為空調行業的老大哥，格力發布了一個公告，大緻意思就是說，為購買空調的消費者提供10年包修的服務，并且可以以舊換新。不得不說，這個公告會讓消費者對品牌産生信任感，但是有很多人質疑格力是在玩文字遊戲。
為什麼會有人在質疑？因為大多數人都弄不清“保修”和“包修”這兩個詞語，雖然隻有一字之差，但是含義大相徑庭，而且售後也會因此産生糾紛。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定， “包修”與“保修”并不是同一個概念，很多家電的電商客服都拎不清這兩個詞語的區别。
包修，是指三包商品的整機或主要配件在包修的有效期之内，需要是非人為造成的質量問題，然後由品牌方負責維修服務，不得故意拖延維修周期或者找理由拒絕，還應當承擔維修内的費用。
保修，指的是過了三包有效期，但是仍然在保修期之内，品牌方可以提供維修服務，但是配件等額外費用，需要由消費者自行承擔。
舉個例子，假如你買了一台空調，上面标的是兩年包修，十年保修，在前兩年之内，空調出了故障是不需要支付維修費用。但是，過了兩年之後，空調又壞了，品牌方會根據維修的程度收取一定的維修費，可能是配件的費用，也可能是人工維修費用。
一句話總結，包修期内的維修是不收錢的，保修期内是要收錢的。所以格力的售後态度确實會影響一部分的消費者，如此強勢的态度，可能會影響其他的品牌紛紛效仿。
所以，希望大家在購買家電時，一定要問清楚售後，避免因為一字之差，而産生經濟上的糾紛。一般來說，承諾包修幾年的商家更為靠譜，如果是承諾保修，則廠家維修可能不收費，但也可能收取零件費、材料費等。
另外，百修網作為一個維修平台，需要提醒大家：在使用中出現故障，一定要查看是否還在包修期，如果還在包修期，一定不要擅自拆開維修，這樣可能會令機器失去官方免費維修資格。
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