“十一”黃金促銷多，不少消費者趁着假期都去選購黃金，但南京市民吳女士最近卻因購買黃金而遇到了糟心事，家人給七個月大的嬰兒買的足金福袋手繩，隻佩戴了幾次，黃金“福”字金片卻莫名脫落。“一旦誤吞，後果不堪設想！”吳女士前往商家希望解決問題并且退貨，卻遭到商家拒絕，揚子晚報/紫牛新聞記者進行調查。

掉落的“福”字金片

“福”字金片掉了，7個月新生兒差點誤食

吳女士的孩子剛出生7個月，9月8日下午，外公外婆用家裡的小金子在馬群花園城的寶慶銀樓給小外孫換了個“福”字3D足金挂墜，貼了188元。“回來後我覺得有點小，9月9日又拿去換了個大些的‘福’字。現場工作人員編量了紅繩，又貼了231元。”吳女士告訴記者，足金挂墜按件賣的，舊金子抵扣了504元，一共又付了419元。

9月9日買回家後，隻有出去的時候才給孩子戴上足金挂墜，平時都放家裡。9月24日，吳女士帶孩子出去時，突然發現孩子衣服上有個小亮片，“我以為是挨到什麼小亮片了，後來仔細一看，是足金‘福’字。再看看寶寶的小手腕，發現‘福’字沒了。”這讓吳女士非常後怕，“寶寶才7個月大，什麼東西都喜歡往嘴裡放，如果把這足金‘福’字放嘴裡，後果不堪設想。”

掉落的“福”字金片

如果不是掉落，我們根本不知道這個‘福’字挂墜是兩個部分組成的。”吳女士向記者展示了“福”字掉落的圖片，記者看到掉落的‘福’字是個完整的心形薄片，“從外觀上根本不知道這是兩部分拼接的，15天的時間内隻戴了幾次，竟然整個‘福’字都掉落，而且這種掉落是我們家長無法提前防範的，現在想想還是後怕。”

商家不同意退貨退款，買賣雙方陷僵局

買黃金本想求個好寓意，卻發生這樣的糟心事。随後，吳女士來到馬群花園店的寶慶銀樓讨要說法。商家表示并不是質量問題，可能是戴壞的，“是什麼質量的足金挂墜，15天内隻戴了寥寥幾次，金片就能掉下來。”吳女士表示如果是磕碰到黃金，上面會有磨損的痕迹，但現在是小金片整個掉下來并且沒有變形、擠壓的痕迹，“我希望商家賠禮道歉，并且退貨退款。”

票據

對于吳女士的訴求，商家又表示“退不可能，隻能換”。吳女士則表示“像這樣質量的挂墜換了再掉怎麼辦？”經過多次溝通，商家最終表示，“可以退，但是要收10%的手工費。”“商品的質量問題，為什麼要消費者承擔損失？”吳女士對此不認可，雙方對解決方式未能達成一緻。

10月3日上午，記者緻電該商家，工作人員表示“等店長回來再回電回複。”截至發稿，并未收到回電回複。

留好票據，購買黃金還需注意這些

“我希望用這件事給所有家長提個醒，尤其是家裡有小寶寶的。”吳女士說，現在都很流行給新生兒買黃金首飾，但很多隐患是家長無法防範的，所以更加要注意。

購買黃金應該注意哪些問題？根據貴金屬相關國家标準，貴金屬珠寶首飾要求印記齊全，包括廠家代号、材料、純度以及鑲鑽首飾主鑽石的克拉數等内容。印記中的字母代表種類，數字代表純度。

此外，購買黃金珠寶，商家會開具票據，如沒有應主動索要發票，相關内容與購買的産品應一緻，包括産品名稱，貨号、印記等。保留好相關票據，如後期有質量糾紛，可作為憑證，并及時緻電12315或12345向相關部門投訴，通過法律途徑維護自身合法權益。

吳女士和商家将如何處理該事件？揚子晚報/紫牛新聞記者将持續關注。

揚子晚報/紫牛新聞記者 姜婧儀

校對 盛媛媛

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