從QQ抖屏到微信強提醒，你有沒有一種被社交産品支配的感覺？

2018年的最後一天，微信推出了上線以來的第7個大版本：微信v7.0。在微信v7.0裡，微信推出了三個大功能：即刻視頻，好看和強提醒，分别代表了社交場景下的3個熱點：流媒體、Timeline、即時通訊。

作為一個即時通訊行業的從業者，看到“強提醒”這樣的功能在微信上亮相，想和大家聊聊這背後的碰撞和演變。

打開新版微信，在你關心的聯系人會話頁面點擊右上角，除了過去的置頂聊天和消息免打擾，新增了一個強提醒開關。打開開關，微信會将對方3小時内發送的第一條消息全屏提醒，并伴随着震動。無論你是打開了微信app。直到你點擊“我知道了”。這樣的設計，讓人幾乎無法錯過這條消息的内容。

身邊的許多朋友在第一時間體驗了微信之後跟我讨論，說這樣的交互形式，和之前微信盡量避免打擾的設計思路不同，“讓我想起了被QQ‘窗口抖動’支配的恐懼。”有些朋友這樣說。

從我自己的理解角度，社交産品的設計思路，往往是在“安靜”、“即時”、“豐富”三元素之間平衡的過程。稍不注意，則會顧此失彼：關注即時和豐富而忽視“安靜“的應用，往往會遇到打擾用戶導緻app卸載數據上升的問題。

微信自誕生以來，每個版本的設計理念，的确給人“Less is more”的感覺。甯可犧牲信息的豐富性，也絕不增加用戶的打擾負擔。

社交産品三元素

但，微信強提醒和QQ抖屏，除了在交互上給人的強烈感外，幾乎完全不一樣。

“隐力”作用二三事

最早的QQ屏幕抖動，還是十多年前PC時代的桌面QQ。許多人會習慣挂着QQ，同時浏覽網頁、玩小遊戲。當你發出的消息對方遲遲沒有回複時，往往是因為對方沒有注意右下角的閃爍。發送一條屏幕抖動，你的會話框會顯示到最前，同時聲音和屏幕開始抖動，強迫對方看到自己的消息。

所以在功能邏輯上，微信強提醒是主動設置強提醒，而QQ抖屏則是被動接受對方的強提醒。這背後，就不得不提人與人之間的社交關系了。

人是社會化的群居生物，俗話說“有人的地方就有江湖“，在人與人的社交行為當中，往往暗含着各種各樣的”隐力“，它看不見摸不着，卻無形中影響着人的社交行為：有的人隐力強大，有的人則相反。這就造成了在我們的社交行為中，除了有對等的社交關系外，往往還有不對等的社交關系。而社交應用，作為社交關系的互聯網載體，也将這兩種關系延申出來。

“隐力”顧名思義，是指隐藏在社交關系中的作用力。在不對等的社交關系中，強勢方對弱勢方的“隐力”更強，表現出的主導性會更明顯。更多的會使用“抖屏”這樣的強制提醒功能，确保對方接受自己的信息。

仔細回憶一下，是不是經常在社交網絡上看到“客戶爸爸”、“給大佬遞茶”這樣的表情包，這些本質上也是“隐力“不對等在社交應用上的體現。

那麼問題來了，與現在很多人用QQ辦公不同，早期的QQ更多服務于陌生網友、朋友同學這些對等社交關系下的IM場景，窗口抖動這麼帶有強制色彩，并體現了發送方“隐力”強于接收方特點的功能，是不是會和整體産品調性有出入呢？有些用戶不想被動接收窗口抖動，會不會造成打擾？

其實許多人不知道，窗口抖動的接收是可以關閉的，以TIM（辦公版QQ）桌面端為例，點開設置界面，就有“允許接收窗口抖動”的選項，點擊取消後，就不會收到窗口抖動了。

窗口抖動是IM應用内強制提醒的一種嘗試。顯然對于它可能帶來的弊端，開發設計團隊也提供了Plan B，在十多年前那個強調信息豐富和投遞即時的年代，這樣做也足夠避免用戶流失了。

與窗口抖動同時，還有另一個IM功能出現，叫做“已讀回執”，已讀回執誕生的背景，是早期IM消息投遞到達率不高，為了确保消息到達，通過已讀回執的形式，确保發送方知道接收方是否收到并打開了這條消息。

随着IM技術愈發成熟，時至今日接入網易雲信這樣的IM雲服務廠商，已經無需擔心丢消息的現象，但這一功能依舊保存了下來。因為這一功能在辦公場景下有了新的應用場景。并且衍生出了“群聊已讀回執”。

說起辦公場景，就不得不說到“釘釘”這款産品。江湖傳聞說，群已讀回執、打卡、DING一下是釘釘用戶最害怕的三個功能，作為辦公IM應用，DING一下這個功能被設計的非常重：DING一下可以選擇應用内、短信、電話的形式強制通知；接收方無需安裝app，甚至無需開啟移動數據就能接收；接收方接到電話，可以直接語音回複。

DING一下的應用場景，從催辦流程，緊急找人到重要信息的傳達，都體現了“隐力”作用：當領導傳遞重要指示時，DING一下，無論對方在做什麼都能确保收到消息。而DING一下場景中，發送方的“隐力”顯然更為強大，在不對等社交關系中，占據主動一方。這一點和微信強提醒恰恰相反。

随着移動互聯網的普及，@TA功能也逐漸深入到社交場景當中。最開始是Twitter、FB、微博等Timeline産品，後來逐漸的BBS論壇、即時通訊app也都實現了這一功能。在QQ、微信等應用的群聊場景裡，可以指定@對象為某個用戶或某幾個用戶，對于群主還可以@全員，在微信裡@全員的功能和發布群公告功能合二為一。

比起上面幾種形式，@TA的交互更柔和：除了在聯系人列表頁的紅色字體外，和普通的消息提醒邏輯并沒有太大區别。這是因為@TA的定位是避免重要信息丢失在海量消息中：移動互聯網時代的IM社交，每個人都有大量的群消息，許多群甚至做了免打擾處理，而@人功能可以确保重要信息能正常提醒，而又非完全強制的形式。這也體現了當前互聯網社交生态圈裡，“安靜不打擾”的重要程度在不斷上升。

設計思路的轉變

以強制性強弱和設置方在社交關系中的“隐力”強弱，我們建立二維坐标系。可以看到，上面提到的四個IM強制提醒功能各不相同：DING一下和窗口抖動，顯然設置方更為強勢一些，強制性也非常強，@TA作為同類産品，強制性弱，發送方和接收方的“隐力”關系相對平等，而微信強提醒則完全處于另一個象限：設置方處于“隐力”關系弱勢，強制性也非常強。

所幸的是，即便強提醒的産品設計給人一種“自虐”功能的印象，對于提醒尺度上，微信可以說是小心翼翼：設置的強提醒僅對設置後的第一條消息生效；3個小時後沒有收到消息，強提醒自動取消，從功能上，并不會給設置方帶來消息提醒打擾。

最後我整理了一下幾種功能的詳細對比，分享給大家~

作者：網易雲信，網易雲信（ID：neteaseim ）

本文由 @網易雲信 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。

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