近日，Hello語音官方将收入的60%共計1.8萬餘元退還給了孩子家長。Hello語音官方表示，這是出于人道主義關懷做出的決定。關于另外的40%,已打賞給主播，平台無權進行收回，所以也就無法再退給孩子家長。
1月6日，居住在西安的丁女士哭訴稱，10多天前，發現自己花呗突然欠款3萬餘元，查詢賬單發現，這些錢分五筆進入了一家名為廣州市百果園網絡科技有限公司的賬号，最高的一筆為18888元，其餘4筆每筆均為2888元，消費摘要裡顯示都是購買了Hello語音鑽石到賬号ID71619594、和賬号ID71583431。但孩子卻對于Hello語音這款軟件十分陌生，在查了孩子經常玩的數款遊戲賬戶後，均未查找到消費出口。
為了搞清楚這些錢是從何種渠道消費出去的，丁女士一家人在嘗試了查詢孩子經常玩的各種遊戲賬戶後，又下載了Hello語音APP、将手機号、微信号、QQ号等所有的登陸方式登陸了一遍，均顯示為新用戶。
該事件經華商報全媒體報道後，Hello語音官方高度重視。1月8日晚間，Hello語音官方工作人員介紹說，經仔細查詢，此事較為複雜，他們也沒查到這筆錢是從何種渠道何種狀态下消費的，但他們發現了涉事的兩個ID用戶(71619594和71583431)的充值的IP地址來自不同地區，“并且截止7日，這兩個賬号仍有人在充值，我們判斷賬号充值記錄異常，因此已封禁賬号。”該工作人員說，孩子和大人都不承認自己有充值，但Hello語音沒有和遊戲合作充值的任何渠道，所以也不存在孩子玩遊戲通過遊戲官方充值的可能。工作人員表示，涉事賬戶是否涉嫌詐騙，目前投訴人已經報警，公司會配合警方調查。
丁女士的丈夫王先生說，對方也無須再配合調查了，因為桃園路派出所經過調查後、出具了不立案的通知書。王先生不解，“既然Hello語音官方發現他們的用戶充值記錄異常，為什麼他們不報警查清楚呢?”
丁女士經過跟Hello語音多天協商，近日，Hello語音客服表示，考慮到丁女士家庭困難情況，出于人道主義關懷，Hello語音公司退回平台收入的60%，共計18264元，剩餘的40%已打賞給主播，平台無權進行收回。
“花呗不還會産生利息的。”丁女士無奈接受了Hello語音公司的退款。丁女士的丈夫王先生表示，餘下的1.2萬元就當是買了個教訓吧。華商報記者 苗巧穎
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