一年一度的雙十一“剁手”狂歡又開始了，在經曆了“買買買”和“等快遞”後，按照慣例，還将迎來一波退貨潮。沖動下單的商品不想要了怎麼辦？為什麼我新買的手機拆封了商家不同意退貨？七天無理由退貨到底應該怎麼用？這篇退貨指南請仔細閱讀！

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根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由。

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七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

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不适用七天無理由退貨的情形：

◆消費者定作的；

◆鮮活易腐的；

◆在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

◆交付的報紙、期刊。

在經消費者确認後，可以不适用七天無理由退貨的情形：

◆拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品；

◆一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；

◆銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

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根據法律規定，消費者可以打開包裝對商品進行查驗或者合理調試，但退回的商品應當保持完好。但如果對電子電器類産品進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性産品認證标志、指示标貼、機器序列号等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕迹，或者産生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕迹，就視為商品不完好，不能适用七天無理由退貨。

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退貨時應當将商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先标明的贈品價格支付贈品價款。

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消費者退回的商品完好的，網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日内返還已支付的商品價款。一般應當比照支付時的方式退款，除征得消費者明确表示同意，網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。

除另有約定，消費者用積分、代金券、優惠券等形式支付價款的，也應當以相應形式返還消費者。

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七天無理由退貨情形下，退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。現實中，許多商家會向消費者贈送運費險，負擔一部分運費或者承諾承擔退換貨運費，在下單前要注意相關條款和提示。

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根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。進行退貨、更換、修理的産生的運輸等必要費用應由經營者承擔。

【溫馨提示】

警惕“退貨退款”騙局

“雙十一”後，不法分子通過非法途徑獲取大量網購訂單數據，冒充客服聯系消費者，以快遞丢失賠償或者退貨退款為由，索要銀行卡号、驗證碼、手機動态密碼等信息騙取錢财。

檢 察 官 提 示

網購退貨退款發起方一般為買家，且要在購物平台上操作，不需要另外添加客服，也不需要提供各類密碼、驗證碼；退款款項會原路退回，不需要另行通過支付寶、微信、銀行卡等方式轉賬。遇到上述情形要提高警惕，謹防上當受騙！

如今，随着互聯網的普及和物流網絡的完善，網絡購物已經成為了人們的日常。七天無理由退貨制度是互聯網時代對消費者權利的保護，無論是消費者還是經營者都應遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德來行使權利、履行義務。還要提醒大家的是，網購雖然方便，但還是要謹慎“種草”，理性消費！

相關法律法規：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條、第二十五條

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法 》

市檢四分院新媒體出品

供稿｜第三檢察部

圖片｜來源于網絡

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