今天這篇文章将介紹月子中心的發展曆程及疫情之後市場前景以及關于月子中心基本運營的一些問題。

一、 月子中心的發展史

坐月子在我國最早可以追溯到西漢，距今已經有二千多年的曆史，稱之為“月内”，是産後必須的儀式性行為，随着近代家政學的興起，照顧坐月子的起初并沒有專業的場所，都是在自己家裡面坐月子，而在05年國内就已經出現了專業的月子中心場所，不過因為思想的禁锢，所以并沒有很大的發展。

受西方科學育兒思想的普及，2016年國内月子中心在一線城市開始迅猛發展，2018年到2019年2年時間，國内一二線城市的月子中心逐漸形成了規模。而随着90後成為生育主力軍過後，2020年以後，三四線城市将會成為月子中心重點發展戰場，正所謂得小鎮者得天下。

二、 月子中心的前景

2019年，中國的月子中心大多分布在一二線城市，而我們的客戶更關注的是服務質量，寶寶護理和産後恢複等話題，就目前而言，月子中心主要采用的是酒店服務模式，醫院附屬式、社區家庭式的運營模式，資本的投入相對比較活躍。新時代的年輕媽媽具有較大消費潛力，月子中心能給年輕媽媽提供精神體驗和一攬子的月子護理方案，對有一定經濟基礎的家庭，有非常大的吸引力。

在月子中心服務方面，現在的月子中心不僅僅在服務專業度大大提升，更加專業，同時在衍生服務上面也在不斷增加，是月子中心盈利寬度大大拓寬。而孕産修複儀為孕産市場增長最快的品類。

而月貝佳除了早教、産後康複，早教及月子餐外送以外，同時還有堪稱移動月子中心的月嫂項目以及堪稱移動産康中心的上門産康服務，打造成了完整的母嬰服務産業鍊條。【插入現代女性選擇月子中心的原因】

月子中心作為能夠提供符合現代養育理念的服務場所，能夠提供普通人家難以滿足的服務，如開奶催乳、月嫂、月子餐，嬰兒早教等等，2019年約有16%選擇月子中心服務，而在2018年這個數據才5%，加之新媽媽能夠享受科學的照護，月子中心會漸漸成為大衆普通的消費場所。

三、 月子中心的短闆

月貝佳月子中心月子房

月貝佳月子中心月子房

雖然說月中心的需求量在以幾何倍數增長，服務标準也在不斷完善，但是月子中心服務依然存在着他的短闆，或許我們大家都了解到一些，比如從業人員素質不高，價格高昂、行業監管不成熟這些大家都知道，但是這些問題都是可以解決的。我們來說說月子中心真正核心的短闆，其一，月子中心的服務市場較短，其二、月子中心的空置率該怎麼解決，其三，月子中心售後問題，其四，月子中心的後續服務該怎麼做？

我們都知道月子中心的服務時間為28天，國内一些月子中心服務最長的時間也是42天，相對來說28天最多，然後服務結束之後呢，這個客戶就意味着離開了月子中心。

比如說月子中心一個月服務20個客戶，那麼第二個月它依然隻能服務20個客戶，不會多增加一個，因為他們隻會在你這裡停留28天或者42天，那麼還有一個最大的問題是它的容量是有限的，無論你是20個房間，30個房間還是50個房間，你都可以很清楚的預算出它最大的容展量。

比如一個月中心均價為3萬，你有30個房間，你頂多了100%的入住，而且要保證每一個客戶是1号出生，入住到28号的情況下，最高峰時營業額也就90萬，當然這種可能性幾乎為0，因為不可能每個客戶都是在1号出生。

有很多客戶，比如說這個月中旬出生，你們這個時候還要給客戶留房。

以一個房間30天為例。你10個房間就300天，你30個房間就是900天，你會發現，雖然說這個月我們做30個客戶，但是難免會因為客戶因為預産期不準确，不能及時到中心入駐而産生空置率，就算我們在做了30個客戶的前提下，你會發現你的入住率也隻能達到8成到9.5成左右，始終會有5%到20%的空置率。

如何解決這個空置率，這是第1點，還有第2個是如何解決客戶出了月子中心之後，怎麼做客戶後期的延續服務，也是我們所說的售後這塊做的更好，讓客戶能夠形成回流，讓我們每服務一批客戶能把這批客戶留存下來，從而不斷的給企業創造價值，其實給企業創造價值的前提就是，我們到底能給客戶帶來什麼有價值的延續服務，這才是給企業創造價值的核心點，您不能解決客戶的後續問題何談價值的體現，如果沒有價值體現，那你的後期收益那自然就會很微薄，甚至沒有。

剛剛我們已經總結了以上的4大問題，第1個就是月子中心服務時長比較短的問題，這個問題怎麼解決？說實話在月子中心内部你要想入解決住這塊是不可能的，因為一個客戶不可能說在您這兒住三個月或者半年對不對？一般情況下來說，她在您這就住28天或者40來天，如有剖宮産的可能時間會長一些達到56天，再頂多就兩個月，他一般就會回家了，那麼關于時長這個問題，我們怎麼解決，其實我們就是通過産業項目來解決服務的一個後續的問題。

比如說通過我們的産後康複，産後康複這方面的話，我們有别于現有的很多月子中心，最大的區别是什麼呢？因為我們最初是先有的産後康複後有的月子中心中心，我們現在全國專業做産後康複的門店，已在200多個城市有分店。

然後在産後康複當中，我們有幾個點是特别核心重要的，第1個呢，我們在月子期間就能給客戶提供一個比較前端有效的部分産康項目，比如說像子宮複舊，像哺乳指導，包括催乳等等，如果在她子宮恢複的好的情況下，還包括腹直肌，盆底肌修複等等，這個根據客戶在我們這入住時間的長短，還有它自身恢複情況，再根據他的情況來設定他的産後康複項目計劃。

然後最重要的是什麼呢？産後康複項目在媽媽生了寶寶過後0到1歲的這個時間段都可以做，因為她後期産後康複延續的項目特别多，包括我們寶媽寶媽最關心的，我身材的恢複和體型的恢複，當然還包括後續的盆底肌的恢複，盆骨的恢複，乳房的恢複等等，所以恢複的周期是相對來說比較漫長的。

當然，除了查後恢複以外，我們還有早教服務，我們的早教服務有别于現在市面上的早教中心，我們做的是叫家庭式早教，所謂的家庭式早教是指的是什麼意思呢？就是以家庭為核心的早教課程，因為傳統的早教中心是以早教中心的場地為中心點，每個客戶帶着小孩每周來聽45分鐘或者一個星期一兩堂課，然而不是整個家庭的人員學習，而是某一個家屬，比如說爸爸媽媽或者說是爺爺奶奶，帶小孩到我們早教中心來聽課，然而這時候我們會發現一個問題，很多人就把希望寄托在早教中心上面去了，就是覺得我花了錢，讓早教中心給我小孩上早教課程，認為可以通過短時間的學習就可以改變寶寶的很多問題，其實這種想法并不是完全正确的。

特别是在寶寶一歲以内，我們更需要的是對家庭教育的普及活着是傳導，讓家庭當中的隔輩之間擁有共同的消費認知，比如說寶寶6個月了該怎麼添加輔食，現在天氣冷了該怎麼穿衣服，寶寶經常吃手，這個問題該如何去解決，寶寶經常亂扔東西，扔東西是什麼原因導緻的，是該制止還是該怎麼去引導等等很多很多的問題。

很多家長都是憑自己主觀的想法，自然的反應來作出判斷，所以導緻家庭當中的人在教育觀念上産生差異化，所以我們的早教是針對寶寶在出生之後三個月開始，主要是讓寶媽和爸爸和他的家庭成員了解到寶寶現在的發育情況，讓家庭成員對寶寶就西甯針對性的訓練，比如他的感統該怎麼訓練等，讓家庭成員有共同的教育認知觀。

其實我們客戶的延續性主要是站到客戶本身的需求去做，無外乎就是2點，第1個你想想如果您作為一個寶媽和寶爸來說，剛剛出生一個小寶貝您最關心的是什麼，首先就是健康，健康的前提就是他的飲食，他的護理，對吧，第2個就是發育，我的寶寶能不能在早期得到更好的大腦發育，因為0~3歲這個期間是整個人生的黃金階段，特别是寶寶特别小的時候，比如他剛出生的時候是6斤，到滿月就漲3斤到9斤，可想而知他身體和大腦發育是非常快的，所以我們要抓住這些黃金點，在他每一個育齡每一個階段，盡量能讓他達到一個最好的影響效果和幹預效果，所以這個時候我們可以讓在我們住月子中心的客戶在寶寶3個月的時候，帶上家庭成員到我們中心來，學習我們的早教項目。如果說您沒有時間來我們中心，我們還有一個早教項目，就是可以派老師到您家裡面去

那麼從寶寶誕生起我們的母嬰服務主要分為三條主線，第一就是我們的健康服務這方面的，所謂的月嫂或者月子中心，第2就是我們的産後康複，者也是包括是健康方面的，那麼第三是什麼呢？就是我們的教育線，教育線是伴随着小孩和家庭共同成長的，如果把這三條線做好做紮實了，那麼這個客戶他想流失的可能性就幾乎為0，您在服務過程當中給他更多的幫助時候他才會感受到我們更多的服務，隻有這樣她才有可能形成我們更好的一個市場導體，讓客戶去給我們引薦客戶，那麼其實這也就解決了我們說到的産業鍊條拓展的問題。

當然，售後的問題就比較多了，首先是售後體系怎麼去搭建，比如說後期媽媽群的建立，微信群怎麼去建立，我們的微信群的管理怎麼去解決？寶媽在每一個階段寶寶應該了解哪些知識?比如說寶寶身上長個小紅疙瘩或者有點小感冒，遇到這些問題寶媽是不是可以實時的在我們的微信群裡面進行交流，現在我們的寶媽加入我們微信群之後，沒有一個主動退群的，而且我們也去采訪了很多寶媽，他覺得這種群對他來說很有價值，比用什麼百度和網絡平台要好的多，這種方式比較方便及時并且更為專業一些。

月貝佳月子中心高檔月子餐

下面我們再來聊聊空置率的問題，我們所謂的爆房就是什麼呢，我們月子中心會面對很尴尬的一個問題，就是預産期是不确定的，每一個寶媽她的預産期有的早有的晚，它隻能是一個大概，所以說我們就要給她預留房間，比如說我現在定的是A房間，有個寶媽已經預定了，比如說她是下個月15号的預産期，這個時候有一個寶媽說我是下個月底的預産期，也需要A房間，這種情況該怎麼辦？有可能就很多人就接不了單了，是吧，那這種問題我們怎麼解決呢？

現在月子中心市場我們面臨接待的消費者，并不是我們意義上高端很有實力很有經濟實力的家庭才是我們的目标客戶群，現在月子中心已經慢慢成為一種大衆化普惠化的消費項目了，普惠的前提就是你要有一個相對普惠的價格，就像我們買車一樣，十幾萬車大多數家庭都能夠買，所以作為中心來說，我們也是可以盡量做到普惠項目服務的，盡量去解決更多家庭的服務問題，但價格的降低對公司的利潤來說肯定會有影響，所以我們在想，怎麼做既能夠讓價格相對普惠，大家都能接受，我們企業的利潤也不會降得太多，所以說我們就想到了1314的服務模式，所謂1314就是一生一世的意思，就是13天的月子中心，14天的月嫂服務，但是我們有一個前提條件，這個13天的月子中心是根據客戶的需求還有我們月子中心的情況來定的。

比如說我們定價是39,800的房間，有可能我們1314這個模式隻需要19,800，我們就能服務客戶，然而我們做财務預算的時候發現，19,800和39,800的價格給我們企業帶來利潤，其實差不多的。這裡面有重要的幾點，第1點我們不留房，就是說您是、生了寶寶之後或者說您在醫院生寶寶的時候，我們就會告知您什麼時候入住月子中心，在這期間，如果你在醫院住或者因某些原因不能入住月子中心，我們會安排一個月嫂去全程服務，也就是說您在醫院生産過後有可能直接入住我們月子中心，也有可能我們會先安排您先在家裡面坐月子，如果是在家裡面坐月子，我們就會安排月嫂去全程護理，解決您前期的那個護理問題，不會給你家庭帶來任何麻煩，當月嫂在您家裡服務14天過後，我們會安排車去接您到我們月子中心來入住，當然很多客戶或者商家也會有個疑問，會說這種進進出出的好麻煩，對，沒錯，但是這種所謂的麻煩我們隻有一次，還有最重要的一點是什麼呢，咱這個畢竟是普惠，您不能說買一個大衆車去感受一下法拉利勞斯萊斯它的提速和他的安全吧，對不對，所以說我們在這塊也隻能做到讓大家真真正正在普惠的前提下享受到專業的服務，通過我們1314的模式去推廣之後呢，發現很多家庭是比較容易接受的，這樣的話我們就不用給客戶留房，比如說我有20個房間我可以接40個訂單，哪怕隻有40個客戶，你都是同11号出生我的房間都可以運轉的過來，這樣就解決了房間空置率的問題。

當然不是并不是每個客戶都接受1314的模式，這隻是針對的是部分有這方面需求的客戶，比如說我隻想在月子中心做15天或者4天啊，這種客戶類型是誰，比如說我隻想請個月嫂，還是覺得愛我幾個月少1萬多，我再加幾千塊錢還可以在月子中心住半個月啊，也挺實惠的，這部分客戶是完全可以轉化的，這樣的話不但是能解決我們的控制力問題，還能大大的擴展我們的客戶源的問題，比如原來隻有17%點起，較少的有28%有的地方是達到50%以上，然後這部分我們的月子中心的客戶，針對的客戶群就完完全全有别于其他的月子中心，客戶轉化率拉得比較開了，這樣的話我們月子中心的入駐率就可以完全大大的提升完。

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