前段時間，我的Surface Pro 4電腦的windows hello人臉突然就用不了了，系統設置裡“登錄選項”處Windows Hello提示找不到支持Windows Hello人臉的攝像頭。網上搜索了各種方法，把設備管理器裡的生物識别設備也給卸載了，試了好多方法都沒解決。

直到我搜到了一個相關的帖子，這個帖子是一位微軟Surface産品狂熱愛好者寫的，寫出了關于Surface電腦可能會出現的各種問題及妥善的解決方案。（不得不說，百度貼吧有時候還是有一些好帖子的）

在這個帖子的4樓，樓主提到了跟這個類似的問題，樓中給出了十幾種解決方案：

相機和/或人臉生物識别技術功能無法正常工作

1.重置相機：設置——應用——應用和功能——找到相機——點擊一下後選擇“高級選項”——重置

2.卸載相機相關驅動：（1）windows X--設備管理器--相機--camera（不同型号的設備相機驅動顯示不同）——右擊卸載 --如有“删除此設備的驅動程序軟件”不要勾選--重啟設備；（2）windows X--設備管理器--系統設備-- Microsoft camera front/rear--右擊-卸載 –如有“删除此設備的驅動程序軟件”不要勾選--重啟設備

3.安裝驅動包，pro7驅動包，點擊download，根據設備系統版本（系統版本查詢：開始菜單--設置--系統--關于--Windows規格--版本号）下載對應的驅動包：1607版本下載：14393；1703版本下載：15063；1709版本下載：16299；1803版本下載：17134；1809版本下載：17763 ；1903版本下載：18362；1909版本也請下載：18362

4.進入UEFI界面确認相機相關的固件都是打開的：設置——更新和安全——恢複——高級啟動——立即重啟——疑難解答——高級選項——啟動UEFI固件設置——重啟——進入UEFI界面——Devices——Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已經打開，建議關閉後再次打開，點擊Exit，重啟設備

5.卸載相機重新安裝：Windows X——Windows PowerShell（管理員）（A）——輸入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter鍵——相機卸載完成——打開微軟應用商店——搜索相機——下載安裝

6.備份資料，重置系統：設置——更新和安全——恢複——重置此電腦——開始，之後選擇删除所有文件和驅動器

7.運行SDT診斷工具：診斷修複工具

如果以上方案沒有解決問題，請繼續下面的方案：

1.回退生物識别驅動：右擊桌面左下角WIN鍵--選擇設備管理器--生物識别設備--右鍵單擊“Windows hello face software device”--選擇更新驅動程序--浏覽我的計算機以查找驅動程序軟件--讓我從計算機上的可用驅動程序列表中選取，選取其他版本安裝--下一步安

2.win x打開計算機管理——服務——windows biometric service，禁用此服務，打開c盤——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件，重啟電腦後，win x打開計算機管理——服務——windows biometric service，啟動此服務

3.重新設置PIN碼：設置——賬戶——登陸選項——修改pin碼

4.重新設置windows hello：設置——賬戶——登陸選項——windows hello

5.打開C盤——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右鍵選擇安裝，後續再嘗試重啟設備看下

6.如果以上方案都完成了問題依然沒有解決，建議您備份資料，重置系統：設置——更新和安全——恢複——重置此電腦——開始，之後選擇删除所有内容

7.或者使用USB恢複鏡像重置主機：官網下載USB恢複鏡像（注意！恢複會删除所有内容，建議恢複前備份您的個人文件）。将恢複 U 盤插入 Surface 上的 USB 端口，然後按住音量減小按鈕，同時按下并松開電源按鈕，當顯示 Surface 徽标時，松開調低音量按鈕

如果以上方案無效，可能是您的Surface出現了某些硬件方面的問題！

我基本是按照從上到下的順序逐個進行了嘗試，直到試到了這一條：

打開C盤——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右鍵選擇安裝，後續再嘗試重啟設備看下

當時我的FaceDriver文件夾裡HelloFace有兩個格式的文件，其中inf文件右鍵有安裝選項，點擊安裝後，居然就成功了，沒重啟。标志是設備管理器裡重新出現了之前卸載的生物識别設備，然後鎖屏後依然不行，用pin進入後按照右下角消息提示重新設置Windows Hello就好了！

有類似Windows Hello問題的可以試試上面那些解決方案，興許某一條就能解決你的問題。

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