來源：青島信網

信網3月22日訊(記者 鄭倩楠) 王先生在淘寶的“金木頭家具”店鋪裡購買了沙發，後發現商品存在質量問題，便與商家協商退貨。“商家拿出了運輸公司青島優速家居的服務簽收單，說我已經在上面簽字并确認收貨，所以不能退。可是我從來沒有簽過什麼單子，優速家居給我代簽，不能退貨的損失誰來承擔?”青島優速家居服務有限公司的工作人員告訴信網(0532-80889431)，服務簽收單是他們公司内部自己填寫的單子，隻是為了證明貨物已送達，并不是什麼特殊意義的憑據。“有問題顧客應該找商家，我們隻負責運輸。”

2月下旬，市民王先生在淘寶一家名為“金木頭家具”的店鋪裡購買了一套四人位的實木沙發，共花費2600元。這其中包含免費的送貨和安裝服務，15天内也可退貨。3月6日，青島優速家居服務有限公司負責王先生訂單的送裝服務，“他們送來裝好後就直接走了，也沒讓我簽任何單子，但我随後發現，沙發存在質量問題，坐上去的時候會有異響，而且味道較大。”王先生說。

他随即與商家協商退貨一事，但始終未達成一緻。近日，商家拿出了一張優速家居的服務簽收單，上面顯示配送安裝服務已完成，客戶簽名的位置也有王先生的名字。“商家說我在上面簽過名，這就說明已确認收貨，所以現在不能退。可是我從來沒有簽過單子，為什麼優速家居替我代簽?為什麼不提前告知我?他們的原因導緻我現在沒法退貨，這個損失誰來承擔?”

(來源：受訪者)

而優速家居給王先生的答複是，送達并安裝完畢，就意味着已簽收。王先生稱，目前該公司未與他繼續協商，商家以運輸公司提供的簽收單為由不予退款，因此該問題遲遲沒能解決。

對此，信網聯系到青島優速家居服務有限公司，一位工作人員介紹說，他們隻是負責送貨和安裝，“服務簽收單是我們公司内部自己填的一個單子，隻是為了證明貨物已送達，并不是有其他意義的憑據。”該工作人員認為，顧客有任何問題都應該直接聯系商家，與他們無關。

而金木頭家具的工作人員表示，一般已經安裝好的家具都不能退貨，“從服務簽收單和安裝圖上都能看出來家具已經安裝完成。雖然購買頁面上寫着15天内可退，但這存在一個争議，就是王先生購買的家具并不存在質量問題，所以他要是退的話需要承擔運費，但他不願意付這個錢。”該工作人員還稱，目前隻要王先生願意承擔運費，将家具包裝好并且不影響二次銷售，他們就可以退貨。

對于這個回應，王先生依然不能接受，“沙發有質量問題，這本來就是他們的責任，為什麼還需要我出這個錢?”據悉，淘寶平台已介入，信網也将持續關注此事。

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