我在口腔行業做了兩年，從最初的在美奧口腔總部不背KPI，到後面在城市機構承擔KPI，并把美團點評這樣的生活服務式電商平台做到月成交額60萬，還在一些項目我們不能做的情況下，比如種植……

了解口腔行業的應該知道種植意味着什麼，要是全項目都能做，我預估的成交額在100萬，有口腔機構月成交額已經達到一兩百萬，足以說明美團點評平台的潛力。

有朋友問是怎麼做到的，正好這段時間在梳理運營思路，我想把我的一些經驗跟大家做個交流分享，有用則用之，無用則棄之。

文 / 冰霜泉（公号ID：bsquan624）

01

美團點評運營有側重

說起來我做美團點評項目算是半路出家，之前在總部時有做電商項目，但是做的是基于微信生态的平台，流量需要靠自己運營，平台隻提供個工具，跟美團點評這種自帶流量的是不同的運營模式。

後來因為工作上的調動，來到城市機構負責電商項目，就管起了美團點評，那時每月在美團點評上花幾萬元，成交額一直在十萬左右徘徊。

總經理、副總對電商寄予厚望，其實當時主要是美團點評，希望能有所突破，頂着從總部過來的光環，鴨梨山大，但還需要硬着頭皮去上。

等到冷靜下來後，帶團隊一起分析了美團點評的模式以及該如何運營，因為我在上海，點評的用戶是多于美團，運營也就更加側重在點評上。

02

抓住點評評價關鍵點

大衆點評一聽名字自然是非常注重點評評價的，所以我們第一個策略是要增加店鋪的用戶好評數，跟别家動辄上千的好評數量相比，我們少的可憐，但是好評數量是個日積月累的過程，假如本身從點評來的用戶少，評價自然也會少，評價少，來的用戶也就少，這就形成了一個惡性循環。

當然點評來用戶少的因素是多重的，可能還受價格影響，當我們确定好好評體系後，就開始着手研究客源少的原因。

原來我們曝光跟流量也不算少，關鍵詞搜索排名一直是前三位，但經常被拿來做對比。點評上搜索量最大的詞彙是洗牙，當用戶搜索洗牙時，會展示有洗牙産品的商家，商家的展示一個手機屏幕有三個，左邊是商家頭像，右邊是産品的價格及名稱。

而我們的競品，排名在我們前後的都有，但是單洗牙産品就比我們要便宜很多，我們把這個情況反饋給領導，最後總經理說，電商項目要費用沒有，但是政策可以給。

所以後面洗牙價格進行了調整，之前電話咨詢跟在線咨詢沒幾個，團隊成員就說這美團點評一天連電話都沒有，後來電話多了，他們就說好不容易歇一會，怎麼又來電話了。

03

霸王餐引導好評及擴展其他項目

差不多一月之後，到店用戶數量翻倍，成交額也翻倍。

用戶數量從幾十到一百多，到兩百，再到三百，并保持這個數量。

成交額從十萬到二十萬，到三十萬，五十萬，六十萬，再到未知數。

在這個長期的過程中，我們還做了霸王餐，也就是同城活動，因為單靠洗牙項目，有點偏科，而且要考慮店内的承載能力，所以需要靠霸王餐的推廣，來增加其他項目及好評。

不得不說，霸王餐中獎的基本都是VIP用戶，而這些用戶都已經養成了寫評價的習慣，如果服務周到，好評少不了，如果體驗的效果不好，當然差評從來也不會缺席。

到店的用戶是非常考驗機構的硬實力，比如餐飲行業，如果菜不好吃，用戶就會給差評，口腔機構也是，如果言過于實，效果沒有承諾的好，用戶也會給差評。

04

關鍵點：浏覽量、訪客數、評價

我想說的意思是，當線上平台能把用戶引導到店後，更大的責任就在店内，如果店内技術好，服務好，各種體驗都好，那用戶自然會給好評，有了好評的積累，就有利于口碑的建立，而好的口碑是最好的增長黑客。

而當評價數量多起來，線上購買産品的用戶也會多起來，反過來會使店鋪在比其他競品花更少的錢的情況下，排名更靠前。

我們做到60萬成交額花的錢比最初還多不了一萬元，但是ROI是最初的一倍還要多，就連美團點評的人都說，我們這個改價打了一個漂亮的翻身仗。

當然我們因為做的是新店，這樣做可能還好，其他走不通策略的老店，這樣的策略可能并不合适，所以我說一個适用于所有商家的三個關鍵點，浏覽量、訪客數、好評數。

點評做的好的商家，無一例外這三點綜合起來做的都不錯，如果發現浏覽量跟訪客數做的好，但是購買人數少，那可能需要對産品重新定位或者進行策略調整，比如側重矯正種植的，期望在線上購買也不現實，就需要在口碑上多下功夫，先能引導用戶産生咨詢，購不購買就後說。

05

把用戶當朋友，用心對待

要做好一個項目，團隊的重要性不言而喻，負責任、積極向上、用心做事的團隊做事容易做成，在其他流程制度都完善的前提下，不完善的則一起完善。

很多事情說起來或者聽起來是容易的，但真正實行起來，可能并非一帆風順。

美團點評運營的三個關鍵點：浏覽量、訪客數、評價，影響的因素也很多，要是拆解來說，還會涉及到更多方面，這時候就需要精細化運營，很多人對于精細化運營可能并不陌生，在其他運營書籍裡面看過。

這也說明運營其實殊途同歸，數據運營我提的少，但是美團點評運營三個關鍵點就是數據化運營。

把用戶當朋友，用心服務好我們的朋友，這樣用戶自然會感受到我們的誠意，當然最重要的還是硬實力要好，技術不好，服務再好也留不住用戶的心，隻有當兩者都非常好時，才能真正的産生品牌的連鎖反應。

什麼時候，當用戶有需求時，第一個想到的是你家或者我家的品牌，才能說明我們品牌做的還可以。

就先說這麼多吧，要是有其他問題，歡迎交流，當然佛系回複随緣。

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