在亞馬遜平台，差評可謂是真正的"銷量殺手"。

有專家統計，92%的消費者在購買産品之前會先看一下産品評論，而一個差評帶來的負面影響需要用12個好評來抵消。

很多賣家會想到找服務商，但是市面上的删差評服務動辄幾千，實在有點吃不消。

今天教你一個方法，可以通過站内的手段讓買家删掉差評，雖然不能保證100%有效，但至少能達到60%以上。

當獲得差評之後，可以這麼做：

聯系買家

回複差評

接下來就根據這兩塊來具體分析：

一、如何聯系買家

首先需要找到這位買家的訂單号，然後才能通過站内信去聯系他

有沒有什麼辦法能夠更快找到差評訂單号呢？

第一步，進入【管理訂單】頁面，根據自己對差評訂單時間的判斷，選擇日期範圍，可以是30天，或者是90天。

第二步，将搜索框前面的篩選條件設置為【ASIN】；

第三步，将對應産品的ASIN複制到搜索框中，點擊搜索按鈕；

第四步，在當前頁面，同時按Ctrl F鍵（F是Find是縮寫，查找的意思），在浏覽器右上角的輸入框中搜索對應買家的名字。

備注：如果後面顯示的是0/0，代表該頁面無對應結果。那麼我們可以切換到下一頁繼續搜索，直到出現1/1。這個時候，我們就會看到訂單對應的名字出現了。

找到了對應的買家，要如何協商呢？有一個辦法：打感情牌

要知道在歐美國家，家庭在一個人心中的地位還是相當高的，很多人的facebook頭像都會放家人合照。

讓對方産生同理心，問題就會更容易解決。

以下是我參考這個賣家郵件修改的内容，就目前來看，效果還是不錯的。給六個差評賣家發了郵件，兩個删了差評，另外兩個改成了4星，還有兩個沒有反應（後續還會跟進，相信還有挽救機會）。

Dear xxx,

We already returned the money to you from Amazon, and we thought you already got it. But you didn’t delete the review youleft before.

We sell on amazon and serve for you, and weneed a good reputation, we need make money to feed kids and our family. Soplease don’t worry about the after-sale service, you can contact us at any timefor any issue.

We are not the best, but we are trying ourbest to provide you the best service. We really don't want to sell bad products to our customers, but please give us time and we promise we will provide betterand better products to you.

Hope you can delete or change the reviewwhen you see this message.

Sorry again.

Best Regards!

遇到差評，我們隻要和客戶用心溝通，拿出誠意，說出自己的難處，甯可吃一些虧，一般都不會導緻壞的結果。

在郵件中真誠的向客戶表示歉意，同時表示自己做生意是為了照顧孩子和家庭，是這份親情表達打動了客戶，讓差評得到順利的解決。

不過如果大家都把這個當成模闆去發，估計以後所有的買家看到的内容都是一樣的了，那麼這一招估計也就失靈啦。

最好以自己的實際情況出發，以真心換真心，結果不會太壞！

到這裡買家如果還不買賬怎麼辦？回複差評，減少損失

二、如何回複差評？

回複内容需要重點表明以下兩點：

第一，先給買家道歉，畢竟買家留差評的時候憋住一肚子氣，不管是産品問題還是服務問題，買家這個時候需要有人來安慰;

第二，作為賣家要坦白誠意，了解清楚是什麼問題，以便幫助買家解決，并且留下售後email (comment可以留郵箱)。

以下是在網上看到的一個comment案例，覺得還不錯，分享給大家。

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售後email) with your order ID and your issue. We will help you resolve it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時comment回複之後，亞馬遜會以郵件的形式通知到買家，一旦買家郵件回你問題就好解決了。

這麼做了，即使買家不回複你，你的comment的内容也會被其他買家看到。

很多買家看評論不止看差評，他們還會看差評下面你的處理态度，如果你的态度是積極的，他們也會嘗試相信。

隻要産品不是批量出問題，listing的差評不要太多，好的售後态度和方法也能為你赢得買家的芳心。

以上就是目前删除差評最好的白帽手法，大家有想法可以找我交流。

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