8月12号，毛女士兩口子買了兩雙菲拉格慕的鞋子，花了11000多。她說第二天一早穿着新鞋上班，同事看到後的一句話，讓她驚了一下。

毛女士：“當時就是我脫下鞋來的時候，同事提醒我說，我這個鞋子鞋頭怎麼已經這樣了，然後我就驚了一下，我就想我這雙鞋我才第一次穿，就是上班來的時候，上下樓梯走了一下，怎麼會損壞到，就是我接受不了的一個程度，上面那個看上去，像紙屑一樣的，掉下來的渣渣。”

毛女士這雙菲拉格慕品牌的樂福鞋，在甯波和義大道購物中心買的，花了5355塊錢。

她說8月13号早上上班，是丈夫開車帶她去的，半小時後到了公司，走樓梯去辦公室，接着就發現鞋子成了這樣。兩隻鞋的鞋底都有些髒，鞋子底部前端有明顯的磨損。毛女士強調，當天沒有踢到過硬物。後來她把鞋帶去門店，幾天後，門店給了回複。

毛女士：“她自稱是銷售經理，然後給我打了個電話，然後她就跟我講了一下，這雙鞋子它是真皮，材質是這樣的，是屬于正常，就是意思讓我去提回來，沒有問題。”

毛女士這雙鞋的鞋面材質是牛皮革，鞋底材質沒有寫明。采訪時，毛女士的丈夫也穿了一雙菲拉格慕的鞋子，他說夫妻倆算是這個品牌的老顧客，之前沒遇到過這種情況，8月12号那天妻子買了樂福鞋，自己也在店裡買了雙男鞋，還沒穿，聽店家這麼解釋，他很不滿意。

毛女士的丈夫：“原來我的訴求就是，要麼給我換一個款式，要麼給我退，那我現在就很簡單，就退掉吧。”

記者看了毛女士兩口子購買鞋子的銷售單，背面第一條寫的是已售商品恕不接受退貨或退款。

不過在菲拉格慕官網上，寫着“菲拉格慕支持商品自簽收貨物7天之内退貨，打開的香水和定制産品不能退回”。

菲拉格慕客服熱線 工作人員：“如果您在我們官網購買的，是可以支持七天無理由退貨的，但是如果您直接在線下店鋪購買的，您需要直接詢問線下的店鋪的，我們線上線下退換貨規則是不一樣的，我們這邊無法處理線下購買商品的售後的，甯波這邊目前店的話，目前都是經銷商性質的。”

找到和義大道購物中心一樓的這家菲拉格慕門店，工作人員表示負責人不在，記者留下了聯系方式，并把情況反映給了屬地鼓樓市場監管所，工作人員表示目前在網絡平台購物有7天無理由退貨的規定，線下門店目前在提倡和推廣階段，沒有具體約束，除非消費者證明商品有質量問題，毛女士這件事他們會介入調解。記者後來接到了菲拉格慕門店一位負責人的電話。

甯波和義大道購物中心菲拉格慕門店負責人：“這個本身就是個人個例吧，我覺得，我隻能說因為我們采用的是皮底，可能磨損也是跟膠底不同的，那我們這邊也會全力配合工商去處理這個事情。”

毛女士的丈夫後來反饋，經工商部門協調，門店願意把男鞋退掉，但女鞋需要他們去檢測，證明有質量問題才能退，他會跟妻子商量一下再做決定。

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