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為什麼喜歡用幹淨的購物車

汽車 更新时间:2024-06-17 19:42:43

編輯導語:不少電商平台都有購物車,也有一些沒有設置購物車。購物車可以給用戶提供思考的空間,同時也方便湊夠滿減金額。那麼,購物車的存在價值到底是什麼呢?什麼樣的電商平台需要設置購物車呢?本文作者為我們揭曉了答案。

為什麼喜歡用幹淨的購物車(到底需不需要購物車)1

其實并不是所有的産品都需要購物車,可你卻永遠繞不開購物車這個話題。做社區電商時,要考慮加不加這個功能。做自營電商時,也要考慮。

如果需要該功能,你又會陷入困境,這玩意兒也太複雜了,如何入手,優先做什麼?一系列的問題,擺在你面前。老王接下來把購物車的細節功能和思路,寫成一個系列短文,和大家分享。

一、購物車有價值嗎?

對用戶沒有價值的産品不要做,甚至你連想它的時候,都在浪費時間。購購物車實質是線下的購物籃,把它線上具象化,就變成了今天的線上購物車。

當然,線上購物車加了紅藍buff,能力更勝一籌。總體來講,對于用戶來講,其價值主要有5點,拆開來講。

為什麼喜歡用幹淨的購物車(到底需不需要購物車)2

  1. 組合計算價格:舉個例子,你在超市買東西,放到購物車裡的商品是不知道總體價格的,隻有去了收銀台,才清楚到底花了多少錢。線上購物車的價格就格外的清晰,實時計算,實時統計,一目了然,更可以理性消費;
  2. 保持喜歡的商品:大多數人會把購物車當收藏夾用,方便未來購物;
  3. 促銷歸類:購物車内的商品可以根據促銷進行歸類,方便用戶湊促銷;
  4. 降價提醒:放入到購物車内的商品,如果提示降價,會進一步提升購買轉化率;
  5. 進行比價:這點比較好理解,不同商品實時進行價格比對。

對于商家和平台來講,主要是能夠提升客單價,沒有購物車時隻能購買單品,有購物車時,多品下單,客單價提升他不香嗎?

再者,用戶在購物車的數據是存儲到平台的,也可開放給商家,用于購物車營銷。你經常收到的營銷短信,可能是因為加購某個店鋪的商品,所以才發給你的(當然,還有很多種情況不一一列舉)。

總體來說,購物車是有很多優勢的。

二、購物車類型

做購物車之前,要對照你的産品思考,到底要開發哪些類型購物車産品。不同類型的購物車,在交互體驗上,有着明顯的區别。常見的有四種購物車類型,分别是M版、小程序版、APP版、WEB版。

為什麼喜歡用幹淨的購物車(到底需不需要購物車)3

截圖來自《電商産品經理》課程

  1. M版:即手機網頁版,在手機浏覽器上打開網站,能夠進入這個頁面。如果沒有APP時,網頁版的電商網站是必不可少的。M版頁面展示相對笨拙,很多交互動作無法實現,比如長按删除等;
  2. 小程序版:即微信小程序版本。如果是小程序的電商,就需要考慮是否開發原生的小程序購物車。但其實,如果在資源比較緊張時,可以考慮嵌入M版的購物車;
  3. APP版:即原生APP的購物車,是功能和體驗最優的版本;
  4. web版:即PC網頁版,在移動互聯網時代,PC端的商城也逐步的被淘汰了,拼多多目前并沒有開發PC商城。但很多傳統電商,仍然保留PC商城的能力,如京東、淘寶等,還會繼續維護。

随着市場上新産品的逐步上市,可能未來還會有其他業态的購物車形式,建議大家盡量保持多端産品的邏輯性一緻,少走彎路,不挖坑。

三、餓了麼居然有兩個購物車

有一個非常有趣的案例,就是餓了麼的購物車。餓了麼和其他的電商不同,因為它有兩個購物車。而且這兩個購物車,是分開獨立存放數據的。

它們分别展示在店鋪内和首頁懸浮入口。兩者有本質的區别,前者是存放店鋪私域商品,後者是存放平台所有的商品。

為什麼喜歡用幹淨的購物車(到底需不需要購物車)4

截圖來自《電商産品經理》課程

首先,第1個購物車的入口是放在店鋪裡,你在APP的底bar,可以看到店鋪購物車。當你在該店鋪裡面選擇了多個商品的時候,可以向上拉起來購物車浮層,展示的是具體的商品,僅存放該店鋪的商品列表。

如果你在其他店鋪挑選商品,其實是和你曾經已選的商品不是關聯的,每一個店鋪的購物車都是獨立存在的。那麼,另外一個購物車就是平台型購物車,入口在首頁底部浮層,平台型購物車裡包含了你在平台所選的商品的集合。

為什麼還要第二個購物車?因為,可能你在多家店鋪選擇了商品,每家店鋪會有多種多樣的商品,會導緻你根本不清楚曾經到底選擇了哪些商品,不清楚到底應該吃什麼?這頓飯應該吃什麼?

所以需要有一個購物車來記錄你在不同店鋪選的商品,這就是平台型購物車的一個作用。

當然,對于平台型購物車,因為商品涉及了多家店鋪,所以需要單獨的去結算。每家店鋪都需要結算一次,而且因為每家店鋪起送價不同,所以可能需要你進行再次湊單方可下單結算,而有的店鋪去卻可以直接去享受滿減或者直接去結算。

這就餓了麼兩個購物車的形态。

四、閑魚竟然沒有購物車

閑魚是二手電商的頭部品牌,sku數量過萬,但卻沒有購物車。

為什麼喜歡用幹淨的購物車(到底需不需要購物車)5

為什麼呢,老王認為有以下原因。

首先:傳統的C2C模式,買賣雙方在進行2手商品交易時,需要對商品做整體評估?商品質量如何?是否有瑕疵?配件發票手續是否齊全?使用體驗如何?是否包郵?詢價下單? 支付等一系列操作。

點對點溝通是建立信任的過程,隻有查詢了上述材料,結合溝通的内容,才能對商品有一定的認知。整個過程比較耗時,如果有購物車功能,反而使交易流程變的更長。但這個理由,不足以支撐讓你産生幹掉購物車功能。

其次:主要原因是c端用戶對于商品上下架和價格不穩定,變化頻繁。商品價格是他看心情填寫的,商品介紹也是很随意的填寫。

如果哪天不想賣掉,或者修改内容,就會将商品下架,極大的影響購物車的體驗,所以,幹掉購物車是個明智的選擇。

五、如何判斷是否需要購物車?

有的同學認為每一個電商産品必須有購物車,是嗎?其實不是确定的,也是不準确的,為什麼?

如果把你的産品分為初級階段和中後期階段,你可以進行拆解分析,并自行去判斷是否需要購物車,因為開發購物車也需要成本。

為什麼喜歡用幹淨的購物車(到底需不需要購物車)6

在産品的初級階段,如果平台的商品不是很多,很少有多商品下單需求,則可以直接下單的話,此時是不需要購物車的。

因為用戶其實在你平台上僅有幾款産品,它是不需要存儲,也不需要進行決策的。直接在上面挑選,下單即可。當然如果說你的産品是有運費要求的,比如說訂單79才免運費,此時盡量考慮商品的價格區間,綜合評估是否需要加入購物車。

如果平台的商品全是低于79塊錢的,然後還沒提供購物車,額外用戶增加了額外的運費成本。

再者一些特殊場景是不需要購車的,比如說拼多多,業務類型我們前面也說過了,它是不需要購車的。平台在中後期階段的時候,一般是需要購物車的。

  1. 如果你的平台它的商品豐富度變高,此時其實是需要購物車的。對用戶來說,如果沒有購物車進行篩選商品,其實是非常影響用戶的購物體驗。
  2. 如果平台有三方商家入駐,此時也是需要購物車的。不同商家對商品的介紹,商品的展示和商品的區分是有區别的。你需要在購物車裡,将不同店鋪商品非常清晰的剝離開,然後用戶自行去評估。
  3. 就像我剛才說的,如果說為了湊單,湊運費等,想提高客單價的時候是需要購物車的。拼多多的客單價非常低,2018年時隻有37元,因為它單品直接成單,而且都是低價拼團形式。

比如說我買了30塊錢的小食品,或者買10塊錢的一雙襪子,直接就成為一個訂單,所以他的客單價一定會非常低的。但是如果說你想把平台的客單價提上來,建議把購物車加上。因為購物車裡可以選擇多個商品,這就會提升訂單的平均價格,客單價會提高。

這樣其實你應該大概理解判斷購物車必要性的因素,再根據自己的業務,來确定到底什麼時候上購物車。哪些時候是不緊急的,按照這上面的幾個規則來去判斷。

六、總結

可能你看完這篇文章,并不會實操設計購物車功能,但卻能提前思考購物車的業務問題,比如:

  1. 都有哪些版本的購物車?M版、APP版、小程序版和PC版;
  2. 餓了麼為什麼有2個購物車?店内選品和多家店選品需要分别結算,分别存儲,2個購物車時必然的選擇;
  3. 閑魚為什麼沒有購物車?C2C模式最大的問題是信任,建立信任需要時間,購物決策長。再者C端商品上下架和變價頻繁,影響體驗;
  4. 是否需要購物車?初期階段,非平台電商,商品不夠豐富時,不需要購物車。在中後期階段,一般都需要購物車。

#專欄作家#

老王,公衆号:電商老王,《電商産品經理》作者,前阿裡産品經理,人人都是産品經理年度作者,起點學院導師。

本文原創發布于人人都是産品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議

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